Die erste Umfrage der JMP User Platform wurde am 22. April 2022 veröffentlicht und konzentrierte sich auf die JMP User Community. Das Hauptziel dieser Umfrage besteht darin, mehr darüber zu erfahren, wie Benutzer mit der Community interagieren, und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse – die Rohdaten von Qualtrics sowie die Umfrage sind beigefügt. Sie können die Daten auch in JMP Live erkunden.
Rücklaufquote
Insgesamt wurden 3.065 Einladungen über Qualtrics verschickt und 601 Antworten gingen ein, was einer Rücklaufquote von 19,61 % entspricht. Die meisten Antworten stammten aus den Vereinigten Staaten (57,78 %), gefolgt von Japan (18,09 %), China (7,98 %) und Korea (2,92 %).
Registrierungseinblick
Die Perspektive registrierter und nicht registrierter Benutzer war ein aufschlussreicher Teil dieser Daten. Von den Personen, die angaben, registrierte Benutzer der Community zu sein, stimmen 26 % der folgenden Aussage voll und ganz zu und 42 % stimmen eher zu: „Ein registriertes Mitglied der Community zu sein, bietet ein ansprechenderes Erlebnis, als wenn man ein nicht registrierter Besucher der Website ist.“ .
Von denjenigen, die sich in den letzten sechs Monaten nicht registriert und gemeldet haben, die Community besucht zu haben, waren 56 % der Meinung, dass ihre aktuellen Bedürfnisse als nicht registrierter Benutzer erfüllt wurden, und 17 % waren der Meinung, dass sie keinen Wert darin sahen, ein registriertes Mitglied zu werden.
Besuchen Sie „Zweck und Engagement“.
65 % der Befragten gaben an, „die Antwort auf eine technische Frage zu finden“ als Hauptgrund für den Besuch der Website. Bezüglich der Besuchshäufigkeit gaben 34 % an, die Community alle paar Monate zu besuchen, 33 % gaben an, ein paar Mal im Monat zu besuchen, und 25 % gaben an, ein paar Mal im Jahr oder weniger zu besuchen.
Unten sehen Sie eine Grafik, die die Antwortverteilung für die Frage darstellt: „Wie oft interagieren Sie jedes Mal, wenn Sie die Community besuchen, mit den folgenden Abschnitten?“
Unten sehen Sie eine Grafik, die die Antwortverteilung für die Frage darstellt: „Wie oft engagieren Sie sich jedes Mal, wenn Sie die Community besuchen, indem Sie Folgendes tun:“
Gelegenheiten zur Verbesserung
Auf die Frage „Von welchen Inhalten würden Sie gerne mehr sehen?“ antworteten 32 % mit Anleitungsvideos, 29 % mit JMP-Demos und 18 % mit Zugang zu technischem Support.
Eine Chance zur Verbesserung für die Community könnte in der Schaffung anfängerfreundlicher Räume liegen. In den offenen Antworten äußerten mehrere Personen, dass sie von der Fachkompetenz einiger gestellter Fragen und Antworten eingeschüchtert seien. Es kann eine wertvolle langfristige Investition sein, ausgewiesene Räume für Anfänger bereitzustellen, in denen sie sich wohlfühlen, Fragen zu stellen, wie das folgende Benutzerzitat zeigt.
„Ein Ort für Anfängerfragen. Die Fragen sind so fortgeschritten, dass es den Anschein hat, als wären meine Fragen nicht angemessen.“
Die Suche nach Inhalten auf der Website schien ein wiederkehrendes Thema für die Schwierigkeiten der Menschen zu sein, Informationen auf der Website zu finden. Auf die Frage „Wie schwierig ist es, Informationen auf der Community-Website zu finden?“ antworteten 44 % mit „weder einfach noch schwierig“. Die Bestimmung der geeigneten Schlüsselwörter oder Suchphrasen scheint ein Hindernis dafür zu sein, dass Benutzer den gesuchten Inhalt finden.
„Verfeinern Sie die Suchfunktion weiter. Oft muss ich meine Suche mehrmals umformulieren, um hilfreiche Inhalte zu finden.“
