Il primo sondaggio della piattaforma utente JMP è stato pubblicato il 22 aprile 2022 ed era incentrato sulla comunità degli utenti JMP. L'obiettivo principale di questo sondaggio è conoscere meglio come gli utenti interagiscono con la Community e identificare opportunità di miglioramento. Di seguito è riportato un riepilogo dei principali risultati: in allegato sono riportati i dati grezzi di Qualtrics e il sondaggio. Puoi anche esplorare i dati in JMP Live .
Tasso di risposta
Tramite Qualtrics sono stati inviati un totale di 3.065 inviti e sono state ricevute 601 risposte, con un tasso di risposta del 19,61%. La maggior parte delle risposte rappresentava persone provenienti dagli Stati Uniti (57,78%) seguite da Giappone (18,09%), Cina (7,98%) e Corea (2,92%).
Informazioni sulla registrazione
La prospettiva degli utenti registrati e non registrati è stata una parte approfondita di questi dati. Delle persone che hanno dichiarato di essere utenti registrati della Community, il 26% è fortemente d'accordo e il 42% abbastanza d'accordo con la seguente affermazione: "Essere un membro registrato della Community offre un'esperienza più coinvolgente rispetto a essere un visitatore non registrato del sito" .
Tra coloro che non si sono registrati e hanno riferito di aver visitato la Community negli ultimi sei mesi, il 56% ritiene che le proprie esigenze attuali siano state soddisfatte come utente non registrato e il 17% ritiene di non vedere il valore nel diventare un membro registrato.
Visita Scopo e coinvolgimento
Tra gli intervistati, il 65% ha indicato "trovare la risposta a una domanda tecnica" come scopo principale della visita al sito. Per quanto riguarda la frequenza delle visite, il 34% ha riferito di visitare la Comunità ogni pochi mesi, il 33% alcune volte al mese e il 25% ha riferito di aver visitato la Comunità poche volte all'anno o meno.
Di seguito è riportato un grafico che rappresenta la distribuzione delle risposte alla domanda: “Ogni volta che visiti la Community, quanto spesso interagisci con le seguenti sezioni?”
Di seguito è riportato un grafico che rappresenta la distribuzione delle risposte alla domanda: "Ogni volta che visiti la Community, quanto spesso ti impegni effettuando le seguenti operazioni: "
Opportunità di miglioramento
In risposta alla domanda "Di quali contenuti ti piacerebbe vedere di più?", il 32% ha risposto video dimostrativi, il 29% ha detto demo di JMP e il 18% ha parlato dell'accesso al supporto tecnico.
Un’opportunità di miglioramento per la Comunità potrebbe risiedere nella creazione di spazi adatti ai principianti. Dalle risposte aperte, diverse persone hanno commentato di essere intimidite dal livello di competenza di alcune delle domande poste e delle risposte fornite. Avere spazi designati in cui i principianti possano sentirsi a proprio agio nel porre domande può essere un prezioso investimento a lungo termine, come evidenziato dalla citazione dell'utente di seguito.
"Un posto per le domande dei principianti. Le domande sono così avanzate che sembra che le mie domande non siano appropriate."
La ricerca di contenuti sul sito sembrava essere un tema ricorrente nella difficoltà delle persone nel trovare informazioni sul sito. Alla domanda “Quanto è difficile trovare informazioni sul sito della Comunità?”, il 44% ha risposto “né facile né difficile”. Determinare le parole chiave o le frasi di ricerca appropriate sembra essere un ostacolo per gli utenti che trovano il contenuto che stanno cercando.
"Continua a perfezionare la funzione di ricerca. Spesso devo riformulare più volte la mia ricerca per trovare contenuti utili."
