JMP 사용자 플랫폼의 첫 번째 설문조사는 2022년 4월 22일에 JMP 사용자 커뮤니티를 중심으로 발표되었습니다. 이 설문 조사의 주요 목표는 사용자가 커뮤니티와 상호 작용하는 방식에 대해 자세히 알아보고 개선 기회를 식별하는 것입니다. 다음은 주요 조사 결과를 요약한 것입니다. Qualtrics의 원시 데이터와 설문조사가 첨부되어 있습니다. JMP Live 에서 데이터를 탐색할 수도 있습니다.
응답률
Qualtrics를 통해 총 3,065건의 초대장이 발송되었으며, 601건의 응답을 받아 응답률 19.61%를 기록했습니다. 응답자의 대부분은 미국(57.78%) 출신이었으며, 일본(18.09%), 중국(7.98%), 한국(2.92%) 순이었다.
등록 인사이트
등록된 사용자와 등록되지 않은 사용자의 관점은 이 데이터의 통찰력 있는 부분이었습니다. 커뮤니티 등록 사용자라고 보고한 사람들 중 26%는 다음 설명에 강력하게 동의하고 42%는 다소 동의합니다. "커뮤니티에 등록된 회원이 되면 사이트의 등록되지 않은 방문자가 되는 것과는 대조적으로 더 매력적인 경험을 제공합니다." .
지난 6개월 동안 등록하지 않고 커뮤니티를 방문했다고 보고한 사람들 중 56%는 미등록 사용자로서 현재 요구 사항이 충족되었다고 느꼈고, 17%는 등록 회원이 되는 것의 가치를 느끼지 못했다고 느꼈습니다.
방문 목적 및 참여
응답자 중 65%가 사이트 방문의 주요 목적으로 '기술적 질문에 대한 답변 찾기'를 꼽았습니다. 방문 빈도와 관련하여 34%는 몇 달에 한 번씩 커뮤니티를 방문한다고 보고했고, 33%는 한 달에 몇 번, 25%는 1년에 몇 번 이하로 방문한다고 보고했습니다.
다음은 "커뮤니티를 방문할 때마다 다음 섹션과 얼마나 자주 상호 작용합니까?"라는 질문에 대한 응답 분포를 나타내는 그래픽입니다.
다음은 "커뮤니티를 방문할 때마다 다음 작업을 수행하여 얼마나 자주 참여하십니까?"라는 질문에 대한 응답 분포를 나타내는 그래픽입니다.
개선의 기회
“어떤 콘텐츠를 더 보고 싶나요?”라는 질문에 32%는 사용법 동영상, 29%는 JMP 데모, 18%는 기술 지원에 대한 액세스라고 답했습니다.
커뮤니티를 위한 개선의 기회는 초보자 친화적인 공간을 만드는 데 있을 수 있습니다. 개방형 응답에서 몇몇 사람들은 질문과 답변 중 일부의 전문 지식 수준에 겁을 먹었다고 언급했습니다. 초보자가 편안하게 질문할 수 있는 공간을 지정하는 것은 아래 사용자 인용문에서 알 수 있듯이 귀중한 장기 투자가 될 수 있습니다.
"초보 질문을 위한 곳입니다. 질문이 너무 고급이어서 제 질문이 적절하지 않은 것 같습니다."
사이트에서 콘텐츠를 검색하는 것은 사람들이 사이트에서 정보를 찾는 데 어려움을 겪으면서 반복되는 주제인 것으로 보입니다. “커뮤니티 홈페이지에서 정보를 찾는 것이 얼마나 어려운가요?”라는 질문에 44%가 '쉽지도, 어렵지도 않다'고 답했습니다. 적절한 키워드나 검색 문구를 결정하는 것은 사용자가 원하는 콘텐츠를 찾는 데 장벽이 되는 것 같습니다.
"검색 기능을 계속 개선하세요. 유용한 콘텐츠를 찾기 위해 검색어를 여러 번 바꿔야 하는 경우가 많습니다."
문제 없습니다 @Ryan_Gilmore ---기뻐요!
@Taylor_Ferguson 정말 감사합니다! 매우 귀중한 정보입니다.
