JMP サポート内容について
JMP ソフトウェア自体に加えて、ユーザーは当社が提供するさまざまなサポートの恩恵を受けることができます。これにより、JMP と JMP ユーザーの間に共生関係を構築する機会が生まれます。ライセンスをアップグレードする組織に独占的なサポート オプションを提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができ、その結果、営業チームがより大規模なライセンスを販売し、製品の更新を奨励するのに役立ちます。さらに、これらのサービスは実装可能であり、コストを意識し、段階的なメリットから中小企業を疎外するのではなく、組織内での JMP の継続使用を促進することが可能でなければなりません。
目標
[1] JMP ユーザーが世界中で利用できる一連のサポート サービスを定義します。また、各製品が適用されるライセンス サイズも決定します。これらのサービスは主に、ユーザー サクセス、教育、テクニカル サポート、コミュニティといったユーザー イネーブルメント部門に適用されます。
[2] 組織がライセンス サイズをアップグレードしたくなるような魅力的な製品を提供する方法を決定します。
誰が関与していますか?
User Enablement のメンバーがこのプロジェクトを主導しますが、他のチーム (製品管理、販売、マーケティングなど) からの意見も取り入れることが重要です。
このプロジェクトに参加したい人、またはフィードバックを提供したい人は、Taylor Ferguson (Taylor.Ferguson@jmp.com) にメールしてください。
タイムライン
このプロジェクトは2022年末までに完了する予定です。
便利なリンク
- Working Document : すべての製品に関連するメモを保管、編集、編集するためのリソース。
- ミーティングメモ: サポートサービスに関連するミーティングで取り上げられた内容を記録した実行ログ。
