À propos des offres de support JMP
En plus du logiciel JMP lui-même, les utilisateurs peuvent bénéficier d'une variété d'offres d'assistance proposées par notre société. Cela crée une opportunité d’établissement de relations symbiotiques entre JMP et les utilisateurs de JMP. En offrant des options de support exclusives aux organisations qui mettent à niveau leurs licences, nous pouvons favoriser une plus grande fidélité des clients, ce qui, à son tour, aide l'équipe commerciale à commercialiser des licences plus importantes et encourage le renouvellement des produits. De plus, ces offres doivent être réalisables, respectueuses des coûts et promouvoir l'utilisation continue de JMP au sein d'une organisation plutôt que de marginaliser les petites entreprises des avantages échelonnés.
Objectifs
[1] Définir un ensemble d'offres de support pouvant être mises à la disposition des utilisateurs JMP du monde entier. Décidez également à quelle taille de licence chaque offre s’applique. Ces offres seront principalement applicables aux divisions d'activation des utilisateurs suivantes : réussite des utilisateurs, formation, support technique et communauté.
[2] Déterminer un moyen de rendre les offres attrayantes de telle sorte que les organisations voudront augmenter la taille de leur licence.
Qui est impliqué?
Les membres de User Enablement dirigeront ce projet, mais il sera également important d'intégrer la contribution d'autres équipes (par exemple, gestion des produits, ventes, marketing).
Si quelqu'un souhaite participer à ce projet ou fournir des commentaires, veuillez envoyer un e-mail à Taylor Ferguson à Taylor.Ferguson@jmp.com
Chronologie
Ce projet devrait être achevé d’ici la fin de l’année 2022.
Liens utiles
- Document de travail : une ressource pour héberger, éditer et compiler des notes liées à toutes les offres.
- Notes de réunion : un journal d'exécution documentant le contenu couvert lors des réunions liées aux offres de support.
