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技术支持团队内容

主题名称： JMP 技术支持

代表：杜安·海耶斯和温迪·墨菲

指导委员会成员：伊恩·考克斯

日期: 2020 年 7 月 6 日

第 1 部分：最重要的三到五个要点

• 技术支持使命：我们的使命是通过有效且响应迅速的支持、积极的宣传和广泛的自助资源，帮助客户充分利用 JMP 软件。
• 技术支持与许可操作分开，我们提供有关下载、安装和续订许可证或激活 JMP 软件的指导。
• 我们回答有关 JMP 平台的使用问题，并提供有关 JSL 编程逻辑的有限帮助，并尽可能提供示例脚本。
• 我们为 JMP 中的统计平台提供软件支持，尽可能提供参考。我们不提供统计咨询。
• 我们隔离并报告软件缺陷，并传达客户对未来开发的请求。

第 2 部分：重要主题链接/学习资源

• jmp.com 上的JMP 主支持页面
• TS JMP 共享站点（内部）
• JMP TS Confluence页面（内部）
• JMP 支持服务
• JMP 支持政策
• 内部搜索， TESSA
• 外部搜索、 JMP 知识库和常见问题解答
• JMP 社区上的JMPer Cable 博客
• “使用 TS”演示文稿的幻灯片

第 3 节：高级流程步骤

• 通过技术支持打开曲目的方法：

• 填写JMP 技术支持表
• 发送电子邮件至support@jmp.com
• 请致电 919-677-8008 或 800-727-0025 联系我们
• 东部时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点为美国、加拿大以及特定美国领土和岛屿的英语客户提供技术聊天。

• 如果代表客户联系 JMP 技术支持，请提供客户的站点编号、产品版本以及安装 JMP 的操作系统。

第 4 部分：主要联系人

• 如果您要提出客户或您自己的问题，请与我们建立联系，以便将问题引导至适当的资源。如果某个人不是适当的支持人员或不在办公室，那么联系该人可能会导致回复延迟。
• Duane Hayes – JMP/HLS 技术支持团队经理
• Wendy Murphrey – JMP 团队负责人，脚本/JSL
• Bobby Riggs – JMP 系统（下载、安装、许可）、使用
• Laura Archer – JMP 临床、统计学家、用法
• Adam Morris – JMP Genomics，统计学家，用途
• Dave Matthews – JMP 系统（下载、安装、许可）、使用
• Dahlia Watkins – JMP 系统（下载、安装、许可）、使用
• Sarah Seligman – JMP 临床、统计学家、DOE、用途
• Nick Holmes – 脚本/JSL、用法
• Kristen Bradford – 统计学家，使用情况

C. 内容 - 支持领域