Prueba sorpresa: según Google Analytics, ¿cuál es la página visitada con más frecuencia en jmp.com?
¡Sí, la página de inicio de EE. UU.!
Ahora bien, ¿sabes cuál queda en segundo lugar?
¡Sí, lo has adivinado! La página de inicio de prueba de JMP.
Recientemente, he estado aprendiendo a utilizar una nueva herramienta de software llamada VWO (Visual Website Optimizer). Este software sirve como plataforma para realizar pruebas A/B, pruebas multivariadas, análisis de embudo de conversión y optimización de sitios web en tiempo real. ¿Por qué es eso importante para nosotros? Porque puede ayudarnos a guiarnos a:
Mejorar la experiencia del usuario del sitio web.
Incrementar las conversiones.
Maximice el rendimiento de nuestro sitio web mediante pruebas y análisis basados en datos.
Dado que la página de inicio de prueba de JMP en jmp.com es la segunda página más visitada, no solo en los EE. UU., sino en todo el mundo, hemos priorizado nuestros esfuerzos para mejorar esta página y aumentar las tasas de conversión. En 2023, Google Analytics nos muestra que esta página solo en los sitios de EE. UU. tuvo 74,326 páginas vistas únicas.
Este video muestra el embudo que demuestra la experiencia del usuario en la página de prueba.
Al recopilar datos durante un período de 2 meses, podemos observar que de 4975 visitantes que llegaron a la página de inicio de jmp.com, 1927 visitantes procedieron a la página de prueba, lo que representa una tasa de conversión del 38,7%.
Esto deja al 61,2% de los visitantes de jmp.com que se van sin interactuar, sin hacer clic en la pestaña "Probar" JMP.
De esos 1.927 visitantes, el 40% realizó una conversión exitosa al enviar el formulario.
¿Qué pasó con el 60% de los usuarios que no interactuaron con el formulario, o con los usuarios que sí interactuaron con el formulario pero no lo enviaron?
En este período de 2 meses sólo 776 visitantes enviaron el formulario. Esto significa que sólo el 40% de los visitantes de la página de prueba terminaron enviando el formulario. Durante el año 2023, Google Analytics muestra 36.417 páginas vistas únicas.
¿Qué información sabemos que puede ayudarnos a saber cómo aumentar el porcentaje de visitantes que completan el formulario?
Perspectiva n.° 1. Tenemos visitantes que abandonan la página de solicitud de descarga de prueba cuando llegan al campo del formulario que les solicita su función.
A través de VWO, podemos ver dónde abandonan los usuarios el formulario y fue allí donde descubrimos que estábamos perdiendo muchos visitantes en el campo "rol".
¿Por qué? Desde noviembre de 2023, la auto selección de "estudiante" en el campo de función desvía a los estudiantes de esta página porque tienen una licencia anual gratuita. Por lo tanto, podríamos inferir que el porcentaje de abandono significativo del 26 % podrían ser aquellos estudiantes que se dirigen a su licencia anual gratuita.
¿Pero qué pasa con el 34% restante?
¿Quiénes son estos visitantes adicionales del sitio que inician el formulario de la página de prueba pero no terminan enviándolo?
Perspectiva n.° 2. Algunos visitantes hacen una pausa al llegar al campo de correo electrónico comercial del formulario.
En promedio, los usuarios tardan 33 segundos en completar el formulario. Notamos que el tiempo de interacción varía dependiendo del campo que se esté llenando. El campo de correo electrónico empresarial está resaltado en rojo, lo que sugiere que los usuarios pueden dudar en proporcionar información profesional o tener problemas al ingresar su correo electrónico, lo que genera errores.
¿Cuáles son las mejores prácticas recomendadas para mejorar las páginas? Considere estos:
1). Elementos interactivos.
Algunas teorías y tendencias recientes en diseño web y usabilidad para mejorar la experiencia del usuario incluyen pequeñas animaciones o respuestas visuales que pueden proporcionar retroalimentación inmediata y hacer que la navegación sea más intuitiva y agradable. El uso de elementos interactivos, como mostrar imágenes de nuestros gráficos con modelos en el banner principal, puede atraer a los usuarios de manera efectiva.
2). Recomendaciones contextuales.
En VWO, nuestro análisis de mapa de calor revela que la mayoría de las interacciones de los usuarios se concentran en la parte superior de la página. Esto sugiere que los usuarios interactúan principalmente con el contenido ubicado en un lugar destacado en la parte superior. Como resultado, optimizar esta sección podría afectar significativamente el comportamiento del usuario y las tasas de conversión.
3). Ajustes textuales.
Para aprovechar la alta interacción del usuario en la parte superior de la página, se recomiendan pequeños ajustes textuales. Específicamente, mejorar la claridad de las instrucciones del proceso de prueba puede aliviar la posible confusión y fomentar las conversiones. Por ejemplo, actualizar el texto para incluir una directiva como "Rellene este formulario" puede proporcionar orientación explícita a los usuarios, simplificando el proceso y reduciendo la incertidumbre.
En el Mapa de clics , podemos ver dónde hacen clic nuestros visitantes. Como se muestra en el vídeo, hay visitantes que están en esta página y continúan haciendo clic en la pestaña "Probar JMP".
Al implementar estos ajustes textuales, anticipamos un impacto positivo en la participación de los usuarios y las tasas de conversión. Los conocimientos del análisis del mapa de calor indican que el 18% de los usuarios están volviendo a visitar el botón "Probar", mientras que el 9% intenta interactuar con el texto del banner. Al aclarar las instrucciones y dirigir las acciones de los usuarios, pretendemos mitigar estos comportamientos y animar a los usuarios a continuar con el proceso de prueba con más confianza.
Además, aprovechar las insignias de G2, actualmente disponibles, para agregar credibilidad y reconocimiento en el lado derecho de la sección de la página en blanco, podría mejorar la confianza en la calidad de nuestro software. También estamos considerando agregar otro elemento de validación del cliente debajo de las insignias para darnos mayor credibilidad entre los visitantes de la web.
Noticias de marketing de América MJ, ¡apreciamos mucho todo tu arduo trabajo al profundizar en nuestras conversiones web!
¡Gracias por compartir esta información tan reveladora!
Por cierto, se requiere el enlace para acceder.
Gracias @amy_bullock
@ChulHee_JMP Acceso otorgado a cualquier persona en JMP. ¡Gracias!
Gracias @MariaParedes_MJ por todas estas ideas. Es muy interesante e importante estar al tanto del comportamiento de los clientes en nuestro sitio. ¡No puedo esperar a la siguiente fase de tu proyecto!
Par de preguntas:
- ¿Ves una diferencia en el comportamiento si una persona llega a la página de prueba desde un anuncio (primer punto de contacto), orgánicamente desde el menú o desde un correo electrónico de JMP, por ejemplo (esa persona tuvo más puntos de contacto con nosotros y podría tener un mayor intención de descargar la versión de prueba).
- ¿El comportamiento corresponde al comportamiento en otros sitios de prueba en el idioma local?
- con respecto al mayor tiempo dedicado al campo "rol": ¿las personas tienden a pasar más tiempo en los campos desplegables porque tienen que leerlos y luego pensar en cómo su rol coincide con las categorías?
¡Gracias por este gran trabajo "detectivesco"!:)
niña
Hola @nina_chan ¡ Gracias por tus preguntas!
Déjame responder en orden:
Conversión basada en el origen del usuario.
Actualmente estoy investigando cómo identificar el origen de nuestros usuarios y si esto tiene un impacto en la conversión.
VWO no parece ser la herramienta adecuada para esto, pero podría encontrar una solución a través de Google Analytics.
¡Te mantendré informado!
Es genial que hagas estas preguntas, porque para eso es exactamente VWO.
Le muestra datos para que pueda hacer diferentes preguntas, que luego conducen a hipótesis y pruebas.
Más preguntas tienes, más ideas para probar:)
Comportamiento en la página de prueba.
El comportamiento que estoy analizando hoy es sólo de Estados Unidos.
Mi segundo paso es hacer lo mismo a nivel global para impactar positivamente la conversión global de nuestra página de prueba.
Tiempo dedicado al campo "rol".
El tiempo promedio que nuestros usuarios dedican a este campo se considera correcto.
Sin embargo, estamos analizando el "punto de caída" en el que los usuarios abandonan el formulario y abandonan nuestro sitio web sin realizar la conversión.
Espero que esto responda a sus preguntas. Y por favor, más preguntas, mejor.
Hola María-José,
¡Me alegra mucho que estés trabajando en estos análisis!
Vi en el sitio web de VWO que el software permite el análisis de los eventos de los visitantes: "Cada pequeña actividad y compromiso que su cliente realiza en su sitio web se registra en forma de eventos cronológicos".
¿Es esta una característica que planeamos utilizar? ¿Podría utilizarse esta información para configurar ofertas activadas a través de PURL (URL personalizadas) basadas en historiales de visitas web individuales?
Saludos,
carla
Hay @carla_paquete1
No tenemos esa configuración disponible con nuestra versión actual de VWO. Estamos utilizando la versión básica de Insights and Tests. Para usar la función que mencionaste, necesitaríamos una plataforma adicional llamada Data 360. También tengo curiosidad acerca de esta función, porque si VWO solo toma usuarios aleatorios para generar una tendencia, entonces tener Data 360 debería darnos la capacidad de recopilar datos. de todos los usuarios que visitan nuestro sitio web.
Investigaré un poco más con el equipo VWO y les haré saber lo que encuentro.
¡Gracias!
Gracias a @MariaParedes_MJ por compartir el informe.
Si es posible, a nosotros, Japón, también nos gustaría investigarlo.
Nosotros, Japón, sabíamos que algunas personas no activan JMP a pesar de enviar el formulario.
Por lo tanto, sospechamos que algunas personas podrían intentar utilizar JMP en un teléfono inteligente o tableta.
Entonces, Japón insertó una nota de que JMP solo funciona con PC, Mac y Windows.
También hacemos un informe semanal, las personas lo descargan pero no lo activan y lo compartimos con el equipo de ventas.
Creemos que esta información sería útil para que el equipo de ventas realice un seguimiento de clientes potenciales y clientes.
¡Gracias!
