Quiz pop : Selon Google Analytics, quelle est la page la plus fréquemment visitée sur jmp.com ?
Oui, la page d'accueil américaine !
Maintenant, pouvez-vous deviner quelle page peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion ?
Oui, vous l'avez deviné ! La page d'accueil de l'essai JMP.
Récemment, j'ai appris à utiliser un nouvel outil logiciel appelé VWO (Visual Website Optimizer). Ce logiciel sert de plate-forme pour effectuer des tests A/B, des tests multivariés, l'analyse de l'entonnoir de conversion et l'optimisation de sites Web en temps réel. Pourquoi est-ce important pour nous ? Parce que cela peut nous aider à :
- Améliorez l’expérience utilisateur du site Web.
- Augmentez les conversions.
- Maximisez les performances de notre site Web grâce à des tests et des analyses basés sur les données.
Depuis la page d'accueil de l'essai JMP sur jmp.com, il s'agit de la quatrième page la plus visitée, non seulement aux États-Unis, mais dans le monde entier, nous avons donné la priorité à nos efforts pour améliorer cette page afin d'augmenter les taux de conversion. En 2023, Google Analytics nous montre que cette page sur les seuls sites américains a enregistré 74 326 pages vues uniques.
Cette vidéo montre l'entonnoir qui démontre l'expérience utilisateur sur la page d'essai.
Lien de la vidéo : https://sasoffice365-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/maria_paredes_jmp_com/EV7G-l6yiolBrkstRxXlhkwBdLpY89O6JBi-9sIbkCBIfg
En collectant des données sur une période de 2 mois, nous pouvons observer que sur 4 975 visiteurs arrivant sur la page d'accueil de jmp.com, 1 927 visiteurs ont accédé à la page d'essai, ce qui représente un taux de conversion de 38,7 %.
Cela laisse 61,2 % des visiteurs de jmp.com partir sans interagir, sans cliquer sur l'onglet « Essayer » JMP.
Sur ces 1 927 visiteurs, 40 % réussissent à se convertir en soumettant le formulaire.
Que s'est-il passé avec les 60 % d'utilisateurs qui n'ont pas interagi avec le formulaire, ou avec les utilisateurs qui ont interagi avec le formulaire mais ne l'ont pas soumis ?
Au cours de cette période de 2 mois, seuls 776 visiteurs ont soumis le formulaire. Cela signifie que seulement 40 % des visiteurs de la page d'essai ont fini par soumettre le formulaire. Au cours de l'année 2023, Google Analytics affiche 36 417 pages vues uniques.
De quelles informations disposons-nous qui peuvent nous aider à savoir comment augmenter le pourcentage de visiteurs remplissant le formulaire ?
Aperçu n°1. Certains visiteurs abandonnent la page de demande de téléchargement d'essai lorsqu'ils atteignent le champ du formulaire qui leur demande leur rôle.
Grâce à VWO, nous pouvons voir où les utilisateurs abandonnent le formulaire, et c'est là que nous avons découvert que nous perdions de nombreux visiteurs dans le champ « rôle ».
Pourquoi? Depuis novembre 2023, "l'étudiant" auto-sélectionné dans le champ de rôle éloigne les étudiants de cette page car ils disposent d'une licence annuelle gratuite. Par conséquent, nous pourrions en déduire que le pourcentage de baisse significatif de 26 % pourrait être celui des étudiants se dirigeant vers leur licence annuelle gratuite.
Mais qu’en est-il des 34 % restants ?
Qui sont ces visiteurs supplémentaires du site qui démarrent le formulaire de page d'essai mais ne finissent pas par le soumettre ?
Aperçu n°2. Certains visiteurs font une pause lorsqu'ils atteignent le champ de messagerie professionnelle du formulaire.
En moyenne, les utilisateurs mettent 33 secondes pour remplir le formulaire. On remarque que le temps d'interaction varie en fonction du champ à remplir. Le champ de la messagerie professionnelle est surligné en rouge, ce qui suggère que les utilisateurs peuvent hésiter à fournir des informations professionnelles ou rencontrer des problèmes lors de la saisie de leur courrier électronique, entraînant des erreurs.
Quelles sont les bonnes pratiques recommandées pour améliorer les pages ? Considérez ceux-ci :
1). Éléments interactifs.
Certaines théories et tendances récentes en matière de conception et de convivialité Web visant à améliorer l'expérience utilisateur incluent de petites animations ou réponses visuelles qui peuvent fournir un retour immédiat et rendre la navigation plus intuitive et plus agréable. L'utilisation d'éléments interactifs, tels que la présentation d'images de nos graphiques avec des modèles dans la bannière principale, peut impliquer efficacement les utilisateurs.
2). Recommandations contextuelles.
Dans VWO, notre analyse de carte thermique révèle que la plupart des interactions des utilisateurs se concentrent en haut de la page. Cela suggère que les utilisateurs interagissent principalement avec le contenu placé en bonne place en haut. Par conséquent, l’optimisation de cette section pourrait avoir un impact significatif sur le comportement des utilisateurs et les taux de conversion.
3). Ajustements textuels.
Pour tirer parti de l'interaction élevée de l'utilisateur en haut de la page, des ajustements textuels mineurs sont recommandés. Plus précisément, améliorer la clarté des instructions du processus d’essai peut atténuer la confusion potentielle et favoriser les conversions. Par exemple, la mise à jour du texte pour inclure une directive telle que « Remplissez ce formulaire » peut fournir des conseils explicites aux utilisateurs, rationalisant ainsi le processus et réduisant l'incertitude.
Dans la Click Map , nous pouvons voir où nos visiteurs cliquent. Comme le montre la vidéo, certains visiteurs sont sur cette page et continuent de cliquer sur l'onglet "Essayer JMP".
En mettant en œuvre ces ajustements textuels, nous prévoyons un impact positif sur l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion. Les résultats de l'analyse de la carte thermique indiquent que 18 % des utilisateurs reviennent sur le bouton « Essayer », tandis que 9 % tentent d'interagir avec le texte de la bannière. En clarifiant les instructions et en dirigeant les actions des utilisateurs, nous visons à atténuer ces comportements et à encourager les utilisateurs à poursuivre le processus d'essai avec plus de confiance.
De plus, tirer parti des badges de G2, actuellement disponibles, pour ajouter de la crédibilité et de la reconnaissance sur le côté droit de la section des pages blanches, pourrait renforcer la confiance dans la qualité de notre logiciel. Nous envisageons également d'ajouter un autre élément de validation client sous les badges pour nous donner davantage de crédibilité auprès des visiteurs du Web.
Actualités marketing pour les Amériques MJ, nous apprécions vraiment tout votre travail acharné dans nos conversions Web !
Merci d'avoir partagé ces informations perspicaces !
BTW, le lien est requis pour y accéder.
Merci @amy_bullock
@ChulHee_JMP Accès accordé à toute personne chez JMP. Merci!
Merci @MariaParedes_MJ pour toutes ces idées. C'est tellement intéressant et important d'être conscient du comportement des clients sur notre site. J'ai hâte de voir la suite de votre projet !
Quelques questions :
- constatez-vous une différence de comportement si une personne accède à la page d'essai à partir d'une annonce (premier point de contact), de manière organique depuis le menu, ou depuis un e-mail JMP par exemple (cette personne avait plus de points de contact avec nous et pourrait avoir un score plus élevé) intention de réellement télécharger la version d'essai).
- le comportement correspond-il à celui d'autres sites d'essai en langue locale ?
- concernant le temps passé plus long sur le champ « rôle » : les gens ont-ils tendance à passer plus de temps sur les champs déroulants, car ils doivent les lire, puis réfléchir à la façon dont leur rôle correspond aux catégories ?
Merci pour ce superbe travail de "détective" !:)
Nina
Salut @nina_chan Merci pour vos questions !
Permettez-moi de répondre dans l'ordre :
Conversion basée sur l'origine de l'utilisateur.
J'étudie actuellement comment identifier l'origine de nos utilisateurs et si cela a un impact sur la conversion.
VWO ne semble pas être le bon outil pour cela, mais je pourrais trouver une solution via Google Analytics.
Je vous tiens au courant!
C'est formidable que vous posiez ces questions, car c'est exactement à cela que sert VWO.
Il vous montre des données afin que vous puissiez poser différentes questions, qui mènent ensuite à des hypothèses et à des tests.
Plus de questions que vous avez, plus d'idées à tester:)
Comportement sur la page d'essai.
Le comportement que j’analyse aujourd’hui vient uniquement des États-Unis.
Ma deuxième étape consiste à faire de même au niveau mondial pour avoir un impact positif sur la conversion globale de notre page d'essai.
Temps passé sur le champ "rôle".
Le temps moyen que nos utilisateurs passent sur ce domaine est considéré comme correct.
Cependant, nous analysons le « point de chute » où les utilisateurs abandonnent le formulaire et quittent notre site Web sans effectuer de conversion.
J'espère que cela répond à vos questions. Et s'il vous plaît, plus de questions, plus on est de fous.
Bonjour Maria José,
Je suis tellement heureux que vous travailliez sur ces analyses !
J'ai vu sur le site VWO que le logiciel permet d'analyser les événements des visiteurs : "Chaque petite activité et engagement de votre client sur votre site Web est enregistré sous forme d'événements chronologiques".
Est-ce une fonctionnalité que nous prévoyons d’utiliser ? Ces informations pourraient-elles être utilisées pour mettre en place des offres déclenchées via des PURL (URL personnalisées) basées sur des historiques de visites Web individuelles ?
Salutations,
Carla
Il y a @carla_paquet1
Ce paramètre n'est pas disponible avec notre version actuelle de VWO. Nous utilisons la version de base d'Insights and Tests. Pour utiliser la fonctionnalité que vous avez mentionnée, nous aurions besoin d'une plate-forme supplémentaire appelée Data 360. Je suis également curieux de connaître cette fonctionnalité, car si VWO ne prend que des utilisateurs aléatoires pour fournir une tendance, alors avoir Data 360 devrait nous donner la possibilité de collecter des données. de tous les utilisateurs qui visitent notre site Web.
Je ferai quelques recherches supplémentaires avec l'équipe VWO et vous ferai savoir ce que je trouve.
Merci!
Merci @MariaParedes_MJ pour le partage du rapport.
Si possible, nous, le Japon, aimerions également faire des recherches à ce sujet.
Nous, les Japonais, savions que certaines personnes n'activent pas JMP même après avoir soumis le formulaire.
Nous pensons donc que certaines personnes pourraient essayer d'utiliser JMP sur un smartphone ou une tablette.
Nous, Japon, avons donc inséré une note indiquant que JMP ne fonctionne que sur PC, Mac et Windows.
Nous réalisons également un rapport hebdomadaire, Personnes téléchargées mais non activées, et partageons le rapport avec l'équipe commerciale.
Nous pensons que ces informations seraient utiles à l’équipe commerciale pour suivre les prospects et les clients.
Merci!
