Ciao a tutti,
Il team di Rocky ha avuto diverse circostanze in cui i nostri clienti desiderano condividere dati con noi per aiutarli
-Strutturare una giornata JMP che sia rilevante per la base di utenti attuali e potenziali dell'azienda
-Aiutare il cliente a risolvere un problema specifico
Potresti condividere le tue strategie su come lavorare con questa richiesta? Una delle nostre sfide è che ottenere una NDA può richiedere molto tempo e, in definitiva, creare un ostacolo all'aiuto dei nostri clienti e alla crescita della nostra base di utenti.
Grazie!!!
Sono d'accordo con i commenti in questo thread. Cerca di evitare sempre l'uso dei dati dei clienti, raramente è necessario per promuovere un'opportunità e certamente non utilizzare i dati dei clienti senza una NDA.
Ricordati anche di chiedere perché? Perché il cliente richiede che mostriamo qualcosa utilizzando i suoi dati? Cerca di arrivare al vero motivo per cui pensano che questo sia importante. Potresti quindi essere in grado di presentare una proposta alternativa che sia più efficiente nel nostro tempo e far avanzare l'opportunità più rapidamente.
Grazie Jian! Questo è molto utile!
Grazie Mike per la tua risposta ponderata! Questo è molto utile!
Grazie Phil per i tuoi commenti premurosi!
Forse un approccio diverso su questo problema rispetto a quello fornito da Phil.
Ci sono molte opinioni al riguardo nella comunità SE e in JMP in generale. Siamo andati in questa tana del coniglio durante il vertice tecnico di metà anno degli Stati Uniti lo scorso anno. È stata una bella discussione. Alcuni team si sentono a proprio agio con i passaggi aggiuntivi necessari per toccare i dati dei clienti, altri non vogliono questo problema. Dirò che l'importanza e la frequenza con cui si verifica questo problema dipendono molto dal territorio. Se nel tuo territorio ci sono molti affari in arrivo (situazioni "stai zitto e prendi i miei soldi") probabilmente puoi evitare i dati dei clienti con qualche attenta qualificazione. Altri territori sono più guidati dalla prospezione e devi essere più aperto al riguardo. Quindi, ci sono molte parti in movimento in questa domanda.
Phil ha ragione al 100% nella sua prima affermazione: dovremmo evitarlo quando possibile per motivi legali. E quando non possiamo, dobbiamo ottenere una NDA. Questo è per la nostra protezione. Inoltre, i nostri clienti a volte non conoscono la politica della loro azienda in merito alla condivisione dei dati e sono più aperti di quanto vorrebbero i loro avvocati. Quindi devi proteggere loro così come noi adottando una linea cauta con i dati dei clienti. (Oh, e non accettiamo dati con informazioni personali, punto. Anche con una NDA.)
Bisogna anche stare attenti dal punto di vista di oltrepassare il limite che va dal "vendere JMP e supportare la crescita dell'utente" al "fornitore di servizi professionali e di consulenza". Questo è particolarmente un problema quando sei visto come un consulente fidato da coloro che supporti. Non possiamo consultarci. Possiamo dimostrare l'arte del possibile con JMP, ma non possiamo consultare e il confine è sottile. Se ti ritrovi a passare al ruolo di consulente, è il momento di iniziare a sottoporre queste richieste a un campione interno o di coinvolgere uno dei nostri partner.
Detto questo, in genere lascio che siano le esigenze del cliente a guidare in questi casi, e dipende davvero dalle loro esigenze se l'interazione con un set di dati del cliente è veramente necessaria. Quando lo è, ultimamente ho provato a procurargli prima una copia di valutazione e a guardarmi alle spalle tramite webex invece di accettare i dati, spiegando loro cosa stanno cercando di fare. Ciò richiede molta pazienza da parte nostra, ma li aiuta a superare la curva di apprendimento e li rende anche fiduciosi nella loro capacità di farlo in seguito. Ho riscontrato molto successo con questo metodo, in particolare con le opportunità Pro.
Puoi anche chiedere loro se hanno (o sono a conoscenza di) dati disponibili al pubblico che riguardano lo stesso problema che stanno cercando di risolvere. Potrebbero saperlo o potrebbero essere in grado di darti informazioni sufficienti per trovare qualcosa che possa entrare in risonanza con il pubblico. Con abbastanza informazioni, probabilmente puoi trovare qualcosa su Kaggle o nella libreria di riferimento tecnico che ti toglierà il prurito. Questo ha funzionato per me di recente: una telefonata di 15 minuti con alcune domande e risposte dettagliate mi ha aiutato a trovare un set di dati che avrebbe fornito loro ciò di cui avevano bisogno.
Puoi anche fare in modo che utilizzino l'anonimizzazione delle tabelle in JMP. La gente se ne dimentica, ma è davvero utile per queste situazioni. Chiedi loro semplicemente di eseguire Tabelle > Anonimizza tabella in JMP con la tabella dati aperta. Chiedi loro di rinominare i nomi delle colonne o di raggrupparle in modo da sapere quali sono i fattori e le risposte. A quel punto sanno cosa sono le colonne e le eventuali categorie ma per te sono solo colonne di numeri e categorie anonime. Rende l’analisi un po’ più complicata, ma a volte sarà sufficiente.
Ora, supponiamo che insistano nel vedere i loro dati utilizzati con JMP. Non vogliono usare l'anonimizzatore. Vogliono che tu guidi o che sia in un'impostazione demo di gruppo. Ti sei assicurato che tutte le caselle legali siano selezionate. Devi assicurarti che capiscano che i loro dati potrebbero non essere in grado di mostrare tutto ciò che stanno chiedendo di vedere (un insieme troppo piccolo, troppo disordinato, ecc.) e che inserirai dati che dovrai integrare in quelle situazioni. Se a loro va bene tutto questo e sono ancora con te, lo farei. Primo: a questo punto, hanno una parte nel gioco, quindi le probabilità di una vendita sono più alte. In secondo luogo, almeno nella mia zona, a questo punto questa sarebbe una situazione Pro (sono stato in grado di gestire tutto sulle vendite JMP standard con gli altri metodi). Quindi, se si tratta di scegliere tra una vendita Pro (con i dati del cliente) o nessuna vendita Pro (senza i dati del cliente)... non sono propenso a lasciare soldi sul tavolo.
In generale, anch'io sono piuttosto entusiasta se l'accordo arriva a quel punto. Le operazioni più importanti a cui sono stato coinvolto (escludendo grandi acquisti dovuti ad acquisizioni o conteggi errati sui numeri degli utenti) sono arrivate al punto in cui avevamo bisogno di una NDA e coinvolgono in qualche modo i dati dei clienti. Di solito si tratta di offerte Pro multiutente in cui ci sono seri problemi nell'azienda e devono vedere se JMP Pro può aiutarli a guadagnare terreno. Queste situazioni sono generalmente, almeno nella mia patch, un ROI molto elevato sul mio tempo e hanno un alto tasso di successo. Ma come è stato detto, bisogna essere davvero - VERAMENTE - attenti ai dati - anche a questo punto.
Se potessi disaccoppiare la discussione sulle "demo personalizzate" dalle "demo dei dati dei clienti", credo fermamente, e in particolare quando inizi come SE, che dovresti personalizzare ogni demo che fai (dati dei clienti o no). Imparerai di più su JMP e ti farai un'idea migliore del tuo particolare stile demo e di come preferisci organizzarlo (diari, power point, ecc.) se inizi ogni volta da zero (almeno a partire da Primo). Se sei dogmatico riguardo alla "Grande Demo", ogni demo dovrebbe essere personalizzata per offrire al cliente il più grande momento wow possibile. Puoi creare una demo personalizzata da un giornale di borsa, ma è sempre, sempre, personalizzata. Ho una serie di demo di stock, la maggior parte degli SE arriva al punto in cui lo fanno, ma aggiusto o faccio sempre copie e le modifico per le esigenze del cliente o del settore che le vedrà dopo.
Quindi - riassumendo:
- Evita di accettare i dati dei clienti quando possibile (diventerà più facile col passare del tempo e arricchirai la tua raccolta personale di set di dati "demo sicuri")
- Prova a chiedere al cliente di identificare un set di dati pubblico o di fornire una comprensione dettagliata dell'aspetto dei suoi dati in modo da poter trovare qualcosa di non riservato.
- Quando non è possibile evitarlo, assicurati di proteggere l'azienda e i tuoi (potenziali) utenti (NDA, anonimizzazione, ecc.).
- Se si tratta di una scelta tra i dati del cliente e una vendita, prendi la vendita. Soprattutto quando il ROI è elevato. (assicurandosi di seguire il punto 3, ovviamente)
- Personalizza sempre le demo, soprattutto quando hai appena iniziato.
Migliore,
M
