Hallo zusammen,
Das Rocky's-Team hatte mehrere Situationen, in denen unsere Kunden Daten mit uns teilen wollten, um zu helfen
-Strukturieren Sie einen JMP-Tag, der für die aktuelle und potenzielle Benutzerbasis im Unternehmen relevant ist
- Helfen Sie dem Kunden, ein bestimmtes Problem zu lösen
Können Sie uns Ihre Strategien zum Umgang mit dieser Anfrage mitteilen? Eine unserer Herausforderungen besteht darin, dass der Erhalt einer Geheimhaltungsvereinbarung viel Zeit in Anspruch nehmen und letztendlich ein Hindernis für die Unterstützung unserer Kunden und die Erweiterung unserer Benutzerbasis darstellen kann.
Danke!!!
Ich stimme den Kommentaren in diesem Thread zu. Versuchen Sie, die Verwendung von Kundendaten zu jeder Zeit zu vermeiden. Sie werden selten benötigt, um eine Geschäftschance voranzutreiben, und verwenden Sie Kundendaten auf keinen Fall ohne eine NDA.
Denken Sie auch daran, zu fragen, warum? Warum verlangt der Kunde, dass wir anhand seiner Daten etwas zeigen? Versuchen Sie herauszufinden, warum sie dies für wichtig halten. Möglicherweise können Sie dann einen alternativen Vorschlag unterbreiten, der unsere Zeit effizienter nutzt und die Gelegenheit schneller vorantreibt.
Vielleicht eine andere Sicht auf dieses Thema als die, die Phil gegeben hat.
Hierzu gibt es in der SE-Community und bei JMP im Allgemeinen viele Meinungen. Wir sind letztes Jahr beim US Mid-Year Technical Summit in dieses Kaninchenloch gegangen. Es war eine gute Diskussion. Einige Teams sind mit den zusätzlichen Schritten, die für den Zugriff auf Kundendaten erforderlich sind, zufrieden, andere möchten sich nicht darum kümmern. Ich möchte sagen, dass die Bedeutung und Häufigkeit des Auftretens dieses Problems stark vom Gebiet abhängt. Wenn in Ihrem Gebiet viele Geschäfte auf Sie zukommen („Halten Sie den Mund und nehmen Sie mein Geld“-Situationen), können Sie mit einer sorgfältigen Qualifikation wahrscheinlich jegliche Kundendaten vermeiden. In anderen Gebieten geht es stärker um die Akquise, und hier muss man offener sein. Es gibt also viele bewegliche Teile in dieser Frage.
Phil hat mit seiner ersten Aussage 100 % Recht – wir sollten es aus rechtlichen Gründen wann immer möglich vermeiden. Und wenn wir das nicht können, müssen wir eine Geheimhaltungsvereinbarung einholen. Dies dient unserem Schutz. Außerdem kennen unsere Kunden manchmal die Richtlinien ihres Unternehmens zum Datenaustausch nicht und sind offener, als ihren Anwälten lieb ist. Daher müssen Sie sie und uns schützen, indem Sie vorsichtig mit Kundendaten umgehen. (Oh, und wir akzeptieren keine Daten mit persönlichen Informationen – Punkt. Auch nicht mit einer Geheimhaltungsvereinbarung.)
Man muss auch vorsichtig sein, wenn man die Grenze vom „Verkauf von JMP und Unterstützung des Benutzerwachstums“ zum „Beratung und professionellen Dienstleister“ überschreitet. Dies ist insbesondere dann ein Problem, wenn Sie von denen, die Sie unterstützen, als vertrauenswürdiger Berater angesehen werden. Wir können uns nicht beraten. Wir können mit JMP die Kunst des Möglichen demonstrieren – aber wir können nicht beraten, und da ist ein schmaler Grat. Wenn Sie zum Berater wechseln, ist es an der Zeit, diese Anfragen an einen internen Verfechter weiterzuleiten oder einen unserer Partner einzubeziehen.
Abgesehen davon lasse ich mich in diesen Fällen im Allgemeinen von den Bedürfnissen des Kunden leiten, und es hängt wirklich von seinen Bedürfnissen ab, ob die Interaktion mit einem Kundendatensatz wirklich erforderlich ist. Wenn das der Fall ist, versuche ich in letzter Zeit, ihnen zunächst ein Evaluierungsexemplar zu besorgen und ihnen über Webex über die Schulter zu schauen, anstatt Daten zu akzeptieren und ihnen zu erklären, was sie zu tun versuchen. Das erfordert von unserer Seite viel Geduld – aber es hilft ihnen, die Lernkurve zu steigern und gibt ihnen auch Vertrauen in ihre Fähigkeit, es später zu schaffen. Ich habe mit dieser Methode großen Erfolg gehabt – insbesondere bei Pro-Möglichkeiten.
Sie können sie auch fragen, ob sie über öffentlich verfügbare Daten verfügen (oder wissen), die sich auf ein Problem beziehen, das sie zu lösen versuchen. Sie wissen es vielleicht – oder sie können Ihnen genügend Informationen geben, um etwas zu finden, das beim Publikum Anklang findet. Wenn Sie über genügend Informationen verfügen, können Sie bei Kaggle oder in der technischen Referenzbibliothek wahrscheinlich etwas finden, das Ihnen Freude bereitet. Das hat bei mir kürzlich funktioniert – ein 15-minütiges Telefonat mit einigen ausführlichen Fragen und Antworten half mir, einen Datensatz zu finden, der ihnen das lieferte, was sie brauchten.
Sie können sie auch den Tabellenanonymisierer in JMP verwenden lassen. Die Leute vergessen es, aber es ist in solchen Situationen wirklich nützlich. Lassen Sie sie einfach „Tabellen > Tabelle anonymisieren“ in JMP bei geöffneter Datentabelle ausführen. Bitten Sie sie, die Spaltennamen umzubenennen oder zu gruppieren, damit Sie wissen, was Faktoren und Reaktionen sind. Zu diesem Zeitpunkt wissen sie, was die Spalten und etwaigen Kategorien sind, aber für Sie sind es nur Spalten mit Zahlen und anonymen Kategorien. Das macht die Analyse etwas schwieriger, aber manchmal reicht das aus.
Nehmen wir nun an, dass sie darauf bestehen, dass ihre Daten mit JMP verwendet werden. Sie möchten den Anonymisierer nicht verwenden. Sie möchten, dass Sie fahren, oder es findet in einer Gruppendemo-Einstellung statt. Sie haben sichergestellt, dass alle rechtlichen Kontrollkästchen aktiviert sind. Sie müssen sicherstellen, dass sie verstehen, dass ihre Daten möglicherweise nicht alles anzeigen können, was sie sehen möchten (zu kleine Menge, zu unübersichtlich usw.) und dass Sie Daten einbringen, die Sie ergänzen müssen in solchen Situationen. Wenn sie damit einverstanden sind und immer noch bei dir sind, würde ich es versuchen. Erstens: Zu diesem Zeitpunkt sind sie bereits im Spiel, sodass die Chancen auf einen Verkauf höher sind. Zweitens wäre dies, zumindest in meiner Gegend, zu diesem Zeitpunkt eine Pro-Situation (mit den anderen Methoden konnte ich alles bei Standard-JMP-Verkäufen abwickeln). Wenn es also um die Wahl zwischen einem Pro-Verkauf (mit Kundendaten) oder keinem Pro-Verkauf (ohne Kundendaten) geht, bin ich nicht geneigt, Geld auf dem Tisch zu lassen.
Ich bin im Allgemeinen auch ziemlich gespannt, ob der Deal so weit kommt. Die größten Deals, an denen ich beteiligt war (mit Ausnahme von Großkäufen aufgrund von Akquisitionen oder Fehlzählungen bei den Benutzerzahlen), haben den Punkt erreicht, an dem wir eine Geheimhaltungsvereinbarung brauchten und in irgendeiner Weise Kundendaten einbeziehen. Dabei handelt es sich in der Regel um Mehrbenutzer-Pro-Angebote, bei denen es im Unternehmen zu ernsthaften Problemen kommt und sie prüfen müssen, ob ihnen JMP Pro dabei helfen kann, an Boden zu gewinnen. Diese Situationen bedeuten im Allgemeinen, zumindest in meinem Bereich, einen sehr hohen ROI für meine Zeit und haben eine hohe Erfolgsquote. Aber wie gesagt – man muss wirklich – WIRKLICH – vorsichtig mit den Daten sein – auch an diesem Punkt.
Wenn ich die Diskussion über „benutzerdefinierte Demos“ von „Kundendaten-Demos“ trennen könnte, bin ich der festen Überzeugung, dass Sie jede Demo, die Sie erstellen, individuell anpassen sollten (Kundendaten hin oder her), insbesondere wenn Sie als SE starten. Sie erfahren mehr über JMP und bekommen ein besseres Gefühl für Ihren eigenen Demo-Stil und wie Sie diese gerne organisieren (Zeitschriften, Powerpoints usw.), wenn Sie jedes Mal bei Null anfangen (zumindest um Erste). Wenn Sie eine dogmatische Einstellung zu „Großartiger Demo“ haben, sollte jede Demo individuell gestaltet werden, um dem Kunden den größtmöglichen Wow-Moment zu bieten. Sie können eine benutzerdefinierte Demo aus einem Lagerbuch erstellen – aber es ist immer – immer – benutzerdefiniert. Ich habe eine Reihe von Standarddemos, die meisten SEs kommen an den Punkt, an dem sie es tun, aber ich passe sie ständig an oder mache Kopien und modifiziere sie für die Bedürfnisse des Kunden oder der Branche, die sie als nächstes sehen wird.
Also - um es zusammenzufassen:
- Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Annahme von Kundendaten (dies wird mit der Zeit einfacher, je mehr Sie Ihre persönliche Sammlung „demosicherer“ Datensätze erweitern).
- Versuchen Sie, den Kunden dazu zu bringen, einen öffentlichen Datensatz zu identifizieren oder detaillierte Informationen darüber zu geben, wie seine Daten aussehen, damit Sie etwas finden können, das nicht vertraulich ist.
- Wenn es sich nicht vermeiden lässt, stellen Sie sicher, dass Sie das Unternehmen und Ihre (potenziellen) Benutzer schützen (NDAs, Anonymisierung usw.).
- Wenn es um die Wahl zwischen Kundendaten und einem Verkauf geht, nehmen Sie den Verkauf. Vor allem, wenn der ROI hoch ist. (Beachten Sie natürlich unbedingt Punkt 3)
- Passen Sie Demos immer individuell an – insbesondere, wenn Sie gerade erst anfangen.
Am besten,
M
