모두 안녕,
Rocky 팀은 고객이 도움을 주기 위해 데이터를 공유하고 싶어하는 여러 가지 상황을 겪었습니다.
- 회사의 현재 및 잠재 사용자 기반과 관련된 JMP 데이를 구성합니다.
- 고객이 특정 문제를 해결하도록 돕습니다.
이 요청을 처리하는 방법에 대한 전략을 공유해 주시겠습니까? 우리의 과제 중 하나는 NDA를 획득하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있으며 궁극적으로 고객을 지원하고 사용자 기반을 확대하는 데 장애물이 될 수 있다는 것입니다.
감사해요!!!
나는 이 스레드의 의견에 동의합니다. 항상 고객 데이터 사용을 피하십시오. 기회를 발전시키는 데 거의 필요하지 않으며 NDA 없이는 고객 데이터를 사용하지 마십시오.
왜 그런지 물어보는 것도 기억하시나요? 고객이 자신의 데이터를 사용하여 무언가를 보여달라고 요청하는 이유는 무엇입니까? 그들이 이것이 중요하다고 생각하는 실제 이유를 찾아보십시오. 그러면 귀하는 시간을 더 효율적으로 활용하고 기회를 더 빨리 앞당길 수 있는 대안 제안을 할 수 있습니다.
고마워요 지안님! 이것은 매우 도움이 됩니다!
Mike님의 사려 깊은 답변에 감사드립니다! 이것은 매우 도움이 됩니다!
사려 깊은 의견을 보내주신 Phil에게 감사드립니다!
Phil이 제공한 것보다 이 문제에 대해 다른 견해를 가질 수도 있습니다.
SE 커뮤니티와 JMP 전반에 걸쳐 이에 대한 많은 의견이 있습니다. 우리는 작년 미국 Mid-Year Technical Summit에서 이 토끼굴을 파헤쳤습니다. 좋은 토론이었습니다. 일부 팀은 고객 데이터를 처리하는 데 필요한 추가 단계에 만족하지만 일부 팀은 문제를 원하지 않습니다. 이 문제의 중요성과 발생 빈도는 지역에 따라 크게 달라집니다. 귀하의 지역에 많은 비즈니스가 발생하는 경우("닥치고 내 돈을 가져가세요" 상황) 주의 깊게 검증하면 고객 데이터를 피할 수 있습니다. 다른 지역에서는 탐사가 더 활발하므로 이에 대해 좀 더 개방적이어야 합니다. 따라서 이 질문에는 움직이는 부분이 많이 있습니다.
Phil의 첫 번째 진술은 100% 정확합니다. 법적인 이유로 가능하면 이를 피해야 합니다. 그리고 그렇게 할 수 없으면 NDA를 받아야 합니다. 이는 우리를 보호하기 위한 것입니다. 또한 고객은 때때로 데이터 공유에 관한 회사의 정책을 모르고 변호사가 원하는 것보다 더 개방적입니다. 따라서 귀하는 고객 데이터에 대해 신중한 조치를 취하여 우리뿐만 아니라 그들도 보호해야 합니다. (아, 그리고 우리는 개인 정보 기간이 포함된 데이터를 받아들이지 않습니다. NDA가 있어도 마찬가지입니다.)
'JMP를 판매하고 사용자의 성장을 지원하는 기업'에서 '컨설팅 및 전문 서비스 제공업체'로 넘어가는 관점에서도 주의가 필요합니다. 이는 특히 귀하가 지지하는 사람들이 귀하를 신뢰할 수 있는 조언자로 간주할 때 문제가 됩니다. 우리는 상담할 수 없습니다. 우리는 JMP를 통해 가능성의 예술을 보여줄 수 있지만 상담할 수는 없고 거기에는 한계가 있습니다. 컨설턴트로 전환했다면 이제는 해당 요청을 내부 챔피언에게 전달하거나 파트너 중 한 명과 관련시키기 시작할 때입니다.
즉, 나는 일반적으로 이러한 경우 고객의 요구 사항을 주도하도록 하며, 고객 데이터 세트와의 상호 작용이 실제로 필요한지 여부는 실제로 고객의 요구 사항에 따라 달라집니다. 그럴 때, 저는 최근 데이터를 받아들이는 대신 평가 사본을 먼저 받고 Webex를 통해 어깨 너머로 살펴보려고 노력하고 있습니다. 즉, 그들이 무엇을 하려는지 설명합니다. 이를 위해서는 우리 측에서 많은 인내심이 필요하지만 학습 곡선을 높이는 데 도움이 되고 나중에 할 수 있는 능력에 자신감을 갖게 됩니다. 저는 이 방법으로 많은 성공을 거두었습니다. 특히 Pro 기회에서 그렇습니다.
또한 그들이 해결하려는 문제와 동일한 맥락에서 공개적으로 사용 가능한 데이터를 가지고 있는지(또는 알고 있는지) 물어볼 수도 있습니다. 그들은 알고 있을 수도 있고, 청중의 공감을 불러일으킬 만한 것을 찾기에 충분한 정보를 제공할 수도 있습니다. 충분한 정보가 있으면 Kaggle이나 기술 참조 라이브러리에서 가려운 부분을 긁어줄 내용을 찾을 수 있습니다. 이것은 최근 나에게 효과적이었습니다. 몇 가지 자세한 Q&A가 포함된 15분 간의 전화 통화는 그들이 필요한 것을 제공할 데이터 세트를 찾는 데 도움이 되었습니다.
JMP의 테이블 익명처리 기능을 사용하도록 할 수도 있습니다. 사람들은 이를 잊어버리지만, 이러한 상황에서는 정말 유용합니다. 데이터 테이블을 연 상태에서 JMP에서 테이블 > 테이블 익명화를 실행하도록 하세요. 요인과 반응이 무엇인지 알 수 있도록 열 이름을 바꾸거나 그룹화하도록 요청하세요. 그 시점에서 그들은 열과 범주가 무엇인지 알지만 여러분에게는 그것은 단지 숫자 열과 익명 범주일 뿐입니다. 분석이 조금 더 까다로워지지만 때로는 그것으로 충분할 때도 있습니다.
이제 그들이 JMP에 사용된 데이터를 보고 싶어 한다고 가정하겠습니다. 그들은 익명화 기능을 사용하고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신이 운전하기를 원하거나 그룹 데모 설정에 있습니다. 모든 법적 상자가 선택되었는지 확인했습니다. 당신은 그들의 데이터가 그들이 보고 싶어하는 모든 것을 보여줄 수 없을 수도 있고(너무 작은 세트, 너무 지저분한 등) 보충해야 할 데이터를 가져올 것이라는 점을 그들이 이해하도록 해야 합니다. 그런 상황에서는. 그들이 괜찮고 여전히 당신과 함께 있다면 나는 그렇게 할 것입니다. 첫째, 이 시점에서 그들은 게임에 스킨을 추가했기 때문에 판매 확률이 더 높습니다. 둘째, 적어도 제가 사는 지역에서는 현시점에서는 Pro 상황이 될 것입니다(저는 다른 방법을 사용하여 표준 JMP 판매에 관한 모든 것을 처리할 수 있었습니다). 따라서 Pro 판매(고객 데이터 포함) 또는 Pro 판매 없음(고객 데이터 없음) 중 하나를 선택해야 한다면... 저는 돈을 놓고 싶지 않습니다.
거래가 그 지점에 도달하면 일반적으로 매우 기쁩니다. 제가 참여한 가장 큰 거래(인수 또는 사용자 수 계산 오류로 인한 대규모 구매 제외)는 NDA가 필요하고 어떤 방식으로든 고객 데이터와 관련된 지점에 이르렀습니다. 이는 일반적으로 회사에 심각한 어려움이 있는 다중 사용자 Pro 거래이며 JMP Pro가 기반을 확보하는 데 도움이 되는지 확인해야 합니다. 이러한 상황은 일반적으로 적어도 내 패치에서는 내 시간에 대한 ROI가 매우 높고 성공률도 높습니다. 하지만 이미 말했듯이, 이 시점에서도 데이터에 대해 정말로 - 정말 - 조심해야 합니다.
"고객 데이터 데모"에서 "사용자 정의 데모"에 대한 논의를 분리할 수 있다면, 특히 SE로 시작할 때 수행하는 모든 데모(고객 데이터 여부와 상관없이)를 사용자 정의해야 한다고 매우 강력하게 믿습니다. JMP에 대해 더 많이 알게 될 것이며, 매번 처음부터 시작한다면(최소한 1시간 이상) 자신의 특정 데모 스타일과 이를 구성하는 방법(일지, 파워 포인트 등)에 대해 더 잘 알게 될 것입니다. 첫 번째). "훌륭한 데모"에 대해 독단적인 입장을 갖고 있다면 모든 데모는 고객에게 가능한 가장 놀라운 순간을 선사할 수 있도록 맞춤화되어야 합니다. 주식 저널에서 맞춤형 데모를 할 수 있지만 이는 항상 맞춤형입니다. 나는 일련의 재고 데모를 가지고 있으며 대부분의 SE는 원하는 수준에 도달하지만 항상 고객이나 다음에 보게 될 업계의 요구에 맞게 조정하거나 복사본을 만들고 수정하고 있습니다.
그래서 - 요약하자면:
- 가능하면 고객 데이터를 수락하지 마세요(시간이 지남에 따라 더 쉬워지고 "데모 안전" 데이터 세트의 개인 컬렉션을 구체화하게 됩니다).
- 고객이 공개 데이터 세트를 식별하도록 하거나 데이터가 어떻게 생겼는지 자세히 이해하도록 하여 기밀이 아닌 것을 찾을 수 있도록 하십시오.
- 피할 수 없는 경우 회사와 (잠재적) 사용자(NDA, 익명화 등)를 보호하고 있는지 확인하세요.
- 고객 데이터와 판매 중 하나를 선택해야 한다면 판매를 선택하세요. 특히 ROI가 높을 때 그렇습니다. (물론 3번 항목을 반드시 준수하세요)
- 항상 데모를 맞춤화하세요. 특히 막 시작하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
최상의,
M
