Oigan todos,
El equipo de Rocky ha tenido varias circunstancias en las que nuestros clientes quieren compartir datos con nosotros para ayudar.
-Estructurar un día JMP que sea relevante para la base de usuarios actuales y potenciales de la empresa.
-Ayudar al cliente a resolver un problema específico.
¿Podría compartir sus estrategias sobre cómo trabajar con esta solicitud? Uno de nuestros desafíos es que obtener un NDA puede llevar mucho tiempo y, en última instancia, crear un obstáculo para ayudar a nuestros clientes y hacer crecer nuestra base de usuarios.
¡¡¡Gracias!!!
Estoy de acuerdo con los comentarios en este hilo. Intente evitar el uso de datos de clientes en todo momento; rara vez es necesario para avanzar en una oportunidad y, ciertamente, no utilice datos de clientes sin un acuerdo de confidencialidad.
Recuerde también preguntar ¿por qué? ¿Por qué el cliente solicita que mostremos algo utilizando sus datos? Intente llegar a la verdadera razón por la que creen que esto es importante. Entonces podrá hacer una propuesta alternativa que aproveche más nuestro tiempo y avance la oportunidad más rápido.
¡Gracias Jian! ¡Esto es muy útil!
¡Gracias Mike por tu atenta respuesta! ¡Esto es muy útil!
¡Gracias Phil por tus atentos comentarios!
Quizás una visión diferente de este tema de la que Phil ha brindado.
Hay muchas opiniones sobre esto en la comunidad SE y en JMP en general. El año pasado caímos en esta madriguera en la Cumbre Técnica de Mitad de Año de Estados Unidos. Fue una buena discusión. Algunos equipos se sienten cómodos con los pasos adicionales necesarios para tocar los datos de los clientes, otros no quieren problemas. Diré que la importancia y la frecuencia de aparición de este problema depende mucho del territorio. Si su territorio tiene muchos negocios por delante (situaciones de "cállate y toma mi dinero"), probablemente puedas evitar cualquier dato del cliente con algunas calificaciones cuidadosas. Otros territorios están más impulsados por la prospección y hay que ser más abierto al respecto. Entonces, hay muchas partes móviles en esta pregunta.
Phil tiene toda la razón en su primera afirmación: deberíamos evitarlo siempre que sea posible por razones legales. Y cuando no podamos, debemos obtener un acuerdo de confidencialidad. Esto es para nuestra protección. Además, a veces nuestros clientes no conocen la política de su empresa en materia de intercambio de datos y son más abiertos de lo que a sus abogados les gustaría. Por lo tanto, debe protegerlos a ellos y a nosotros adoptando una actitud cautelosa con los datos de los clientes. (Ah, y no aceptamos datos con información personal, punto. Incluso con una NDA).
También hay que tener cuidado desde el punto de vista de cruzar la línea de "vender JMP y apoyar el crecimiento del usuario" a "consultoría y proveedor de servicios profesionales". Esto es particularmente un problema cuando aquellos a quienes apoya lo consideran un asesor confiable. No podemos consultar. Podemos demostrar el arte de lo posible con JMP, pero no podemos consultar y hay una línea muy fina ahí. Si se encuentra cambiando a consultor, es hora de comenzar a enviar esas solicitudes a un líder interno o involucrar a uno de nuestros socios.
Dicho todo esto, generalmente dejo que las necesidades del cliente impulsen en estos casos, y realmente depende de sus necesidades si realmente es necesario interactuar con un conjunto de datos del cliente. Cuando es así, últimamente he estado intentando conseguirles primero una copia de evaluación y mirar por encima del hombro a través de Webex en lugar de aceptar datos, diciéndoles lo que están tratando de hacer. Esto requiere mucha paciencia de nuestra parte, pero les ayuda a avanzar en la curva de aprendizaje y también les da confianza en su capacidad para hacerlo más adelante. He tenido mucho éxito con este método, especialmente con las oportunidades Pro.
También puede preguntarles si tienen (o conocen) datos disponibles públicamente que estén en la misma línea de un problema que están tratando de resolver. Es posible que lo sepan, o que puedan brindarle suficiente información para encontrar algo que resuene en la audiencia. Con suficiente información, probablemente pueda encontrar algo en Kaggle o en la biblioteca de referencia técnica que le calme la picazón. Esto funcionó para mí recientemente: una llamada telefónica de 15 minutos con preguntas y respuestas detalladas me ayudó a encontrar un conjunto de datos que les brindaría lo que necesitaban.
También puede hacer que utilicen el anonimizador de tablas en JMP. La gente lo olvida, pero es realmente útil para estas situaciones. Simplemente pídales que ejecuten Tablas > Anonimizar tabla en JMP con la tabla de datos abierta. Pídales que cambien el nombre de las columnas o que las agrupen para saber cuáles son los factores y las respuestas. En ese momento, ellos saben cuáles son las columnas y las categorías, pero para usted son solo columnas de números y categorías anónimas. Hace que el análisis sea un poco más complicado, pero a veces eso será suficiente.
Ahora, suponiendo que insistan en que sus datos se utilicen con JMP. No quieren utilizar el anonimizador. Quieren que conduzcas o es en una configuración de demostración grupal. Te has asegurado de que todas las casillas legales estén marcadas. Debe asegurarse de que comprendan que es posible que sus datos no puedan mostrar todo lo que piden ver (un conjunto demasiado pequeño, demasiado desordenado, etc.) y que usted traerá datos que deberá complementar. en esas situaciones. Si están de acuerdo con todo eso y todavía están contigo, lo haría. Primero: en este punto, ya tienen algo en el juego, por lo que las probabilidades de una venta son mayores. En segundo lugar, al menos en mi área, esta sería una situación Pro en este momento (he podido manejar todo en las ventas estándar de JMP con los otros métodos). Entonces, si hay que elegir entre una venta Pro (con datos del cliente) o ninguna venta Pro (sin datos del cliente)... No estoy dispuesto a dejar dinero sobre la mesa.
En general, también estoy bastante emocionado si el trato llega a ese punto. Los acuerdos más importantes en los que he estado involucrado (excluyendo grandes compras debido a adquisiciones o recuentos erróneos en el número de usuarios) llegaron al punto en que necesitábamos un acuerdo de confidencialidad y están involucrando datos de clientes de alguna manera. Por lo general, son ofertas Pro multiusuario en las que hay serios problemas en la empresa y necesitan ver si JMP Pro puede ayudarlos a ganar terreno. Estas situaciones generalmente, al menos en mi parche, generan un retorno de la inversión (ROI) muy alto en mi tiempo y tienen una alta tasa de éxito. Pero como se ha dicho, hay que tener mucho, REALMENTE, cuidado con los datos, incluso en este punto.
Si pudiera desacoplar la discusión sobre "demostraciones personalizadas" de las "demostraciones de datos del cliente", creo firmemente, y particularmente cuando estás comenzando como SE, que debes personalizar cada demostración que hagas (datos del cliente o no). Aprenderá más sobre JMP y tendrá una mejor idea de su estilo particular de demostración y de cómo le gusta organizarlos (diarios, presentaciones en power point, etc.) si siempre comienza desde cero (al menos al menos). primero). Si es dogmático acerca de la "Gran Demostración", cada demostración debe personalizarse para brindarle al cliente el mayor momento sorpresa posible. Puede hacer una demostración personalizada a partir de un diario de existencias, pero siempre es personalizado. Tengo un conjunto de demostraciones de stock, la mayoría de los SE llegan al punto en el que lo hacen, pero siempre estoy ajustando o haciendo copias y modificándolas según las necesidades del cliente o de la industria que las verá a continuación.
Así que para resumir:
- Evite aceptar datos de clientes siempre que sea posible (esto será más fácil a medida que pase el tiempo y desarrolle su colección personal de conjuntos de datos "seguros para demostraciones")
- Intente que el cliente identifique un conjunto de datos públicos o proporcione una comprensión detallada de cómo se ven sus datos para que pueda encontrar algo no confidencial.
- Cuando no sea posible evitarlo, asegúrese de proteger a la empresa y a sus usuarios (potenciales) (NDA, anonimización, etc.).
- Si se trata de elegir entre datos del cliente y una venta, acepte la venta. Especialmente cuando el retorno de la inversión es alto. (asegurándose de seguir el punto 3, por supuesto)
- Personalice siempre las demostraciones, especialmente cuando recién está comenzando.
Mejor,
M
