Supporto agli utenti JMP presso Apple (confidenziale)RISERVATO AZIENDALE
Quando un cliente importante lo ha chiesto, il Premier Team, l'assistenza clienti e l'abilitazione tecnica globale hanno risposto. Dopo il successo del JMP Day, Apple ha richiesto demo registrate sulle funzionalità di JMP 16 in modo da poter rivedere i concetti e seguirli.
A causa dei problemi di privacy legati alla registrazione delle riunioni, il team ha dovuto usare la creatività. Hanno immaginato un nuovo approccio: riprodurre un breve video durante una sessione virtuale e successivamente coinvolgere gli spettatori in domande e risposte. Hanno anche ospitato due sessioni dal vivo con i clienti, tenutesi in momenti diversi per persone negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, che hanno avuto entrambe successo. E i video registrati hanno ottenuto più di 200 visualizzazioni con promozione limitata.
Laura Higgins di Global Technical Enablement spiega in questo video (2:41)
Attori integrali:
Notizie sulle vendite interneNovità sull'abilitazione degli utentiRi: Supporto agli utenti JMP presso Apple (confidenziale)E:
*Renderli brevi ha richiesto più preparazione che realizzare semplicemente la demo. Complimenti agli SE che lavorano duro.
* Il valore aggiunto è venuto dall'aggiunta di testo e risorse da parte di Laura. Non solo aiuta i lettori a decidere se vogliono guardare il video, ma rende più facile per le persone trovare i contenuti dalla Community e dal motore di ricerca desktop preferito. Ricorda, il testo è ricercabile, i video no.
RE: Supporto agli utenti JMP presso Apple (confidenziale)È una grande notizia.
Grazie per la condivisione. E grazie a tutti coloro che hanno contribuito a questo!
