Prise en charge des utilisateurs JMP chez Apple (confidentiel)CONFIDENTIEL DE L'ENTREPRISE
Lorsqu'un client clé l'a demandé, l'équipe Premier, le service client et l'assistance technique mondiale ont répondu à la demande. Après une journée JMP réussie, Apple a demandé des démos enregistrées sur les fonctionnalités de JMP 16 afin de pouvoir revoir les concepts et suivre.
En raison de problèmes de confidentialité liés à l'enregistrement des réunions, l'équipe a dû faire preuve de créativité. Ils ont imaginé une nouvelle approche : diffuser une courte vidéo lors d'une session virtuelle et engager ensuite les spectateurs dans une séance de questions-réponses. Ils ont également organisé deux sessions clients en direct – organisées à des moments différents pour des personnes aux États-Unis, en Europe et en Asie – qui ont toutes deux été couronnées de succès. Et les vidéos enregistrées ont obtenu plus de 200 vues avec une promotion limitée.
Laura Higgins de Global Technical Enablement explique dans cette vidéo (2:41)
Acteurs intégraux :
Actualités des ventes internesActualités sur l'activation des utilisateursRe : Prise en charge des utilisateurs JMP chez Apple (confidentiel)Et:
*Les rendre courts a demandé plus de préparation que de simplement faire la démo. Félicitations aux SE qui travaillent dur.
* La valeur ajoutée est venue de l'ajout de texte et de ressources par Laura. Non seulement cela aide le lecteur à décider s'il souhaite regarder la vidéo, mais cela permet également aux utilisateurs de trouver plus facilement le contenu de The Community et du moteur de recherche de leur choix. N'oubliez pas que le texte est consultable et que les vidéos ne le sont pas.
RE : Prise en charge des utilisateurs JMP chez Apple (confidentiel)C'est une excellente nouvelle.
Merci d'avoir partagé. Et merci à tous ceux qui ont contribué à cela !
