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客户服务团队内容

主题名称： JMP 客户服务

代表：杰夫·珀金森

指导委员会成员：杰夫·珀金森

日期：2019 年 7 月 7 日

 

第 1 节：三到五个要点

• 客户服务使命：在全球范围内发展活跃且积极参与的 JMP 用户社区，确保每个 JMP 用户都拥有所需的工具，以尽可能地从 JMP 中获取所有价值。
• 两个轴：动手护理 (TLC) 和大众传播。 亲自照顾需要额外东西的帐户，超出区域SE可以提供的东西，特殊情况等。针对庞大且不断增长的用户群的大众通信。
• 主要计划：JMP Days、JMP 研讨会、网络广播、新用户欢迎套件、JMP 用户社区、JMP Discovery Summit、JMP Newswire。

 

第 2 节：重要主题链接/学习资源

• JMP 用户社区 -社区.jmp.com
• 掌握 JMP 网络广播 - jmp.com/mastering
• 新用户欢迎套件- jmp.com/welcome
• JMP通讯社- jmp.com/newswire

 

第 3 节：高级流程步骤

• 每个资源都有自己的进程

 

第 4 节：主要联系人

• 每个与顾客互动的人
• Jeff Perkinson - JMP 客户服务经理
• Kathy Walker - JMP Days、JMP Discovery US 突破主持人
• Robin Moran - JMP 用户研讨会（JMP Start、JMP Accelerate、JMP Roadshow）、JMP 用户组
• Gail Massari - 掌握 JMP 网络广播、点播录音
• Stan Koprowski - 客户服务、演示服务器
• Ryan DeWitt - 新用户欢迎套件、JMP 用户教程视频
• Julian Parris - JMP 学习资源、SKP
• Elias Pickrahn - 欧洲客户服务

 

第 5 节：工艺流程

• 待定

第 6 节：过程视频

• 待定

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