最近、エンゲージメント スコアを参照する新しい属性が Salesforce の Contact、Lead、Account テーブルの下に作成されました。 この記事ではスコアの目的や計算方法、今後の変更点について解説します。
どのような新しい属性が追加されましたか?
リードテーブル内: リードエンゲージメントスコア
連絡先テーブル: 連絡先エンゲージメント スコア、合計キャンペーン数、合計キャンペーン スコア
「アカウント」テーブル内: エンゲージメント スコア
エンゲージメント スコアとは何ですか? それが役立つ理由は何ですか?
エンゲージメント スコアのアイデアは、ユーザーの行動を定量的に測定したいという願望から生まれました。 このような指標は、ユーザーがどの程度積極的に関与しているか、また、ユーザーの関与が時間の経過とともにどのように変化するかについてのアイデアを提供します。 さらに、エンゲージメントを定量的に測定することで、エンゲージメント ユーザーの特徴についての認識に合わせてスコアの入力を調整することができます。
元々、エンゲージメント スコアはコンタクトを対象として策定されましたが、その後、リードも含めるように拡張されました。 連絡先エンゲージメント スコアは、各連絡先のキャンペーン参加に基づいてエンゲージメントを測定します。 アカウント エンゲージメント スコアは、アカウントの各連絡先の平均の連絡先エンゲージメント スコアを表します。 リード エンゲージメント スコアは、キャンペーンへの参加に基づいて構築されますが、リードを連絡先に変換することを期待してリードを追求する価値を評価するのに密接な情報も考慮します。
連絡先の場合、より高いエンゲージメント スコアは、当社とつながるためのイベントや機会に積極的に参加しているユーザー、および/または JMP のナレッジベースを開発するためにリソースを利用しているユーザーに関連付けられます。 これは、ユーザー、特に新規ユーザーが連絡先に変換されてからどの程度有効になっているかを評価するのに役立つ場合があります。 また、スコアは、更新されないリスクがある、関与していないユーザーやアカウントを特定するのにも役立ちます。 リードの場合、エンゲージメント スコアが高いほど、エンゲージメントが高い見込み客に関連付けられ、関連付けられた識別子 (業界、リード ソースなど) が当社によって優先されます。 これは、変換された連絡先として高い価値を提供する可能性があるため、追跡する価値がより高い見込み客を特定するのに役立ちます。
エンゲージメント スコアはどのように計算されますか?
リードと連絡先のエンゲージメント スコアは、その構造上、0 ～ 100 ポイントの範囲を持つポイントベースの指標です。 ポイントと重みは、連絡先テーブルとリード テーブルにあるフィールドの値に割り当てられました。 これらの数値的な関連性を評価する際には、同僚からのフィードバックが考慮されました。
コンタクト エンゲージメント スコアは次のように計算されます。
コンタクトエンゲージメントスコア = 合計キャンペーンスコア / 合計キャンペーン数
リードエンゲージメントスコアは次のように計算されます。
リードエンゲージメントスコア =平均[ (合計キャンペーン スコア / 合計キャンペーン数) +ターゲット スコア + リード ソース スコア + 業界スコア]
どこ、
合計キャンペーン スコア = ∑ [(時間スコア + 仮想イベント スコア + 日付スコア) * キャンペーン タイプ スコア * アプリケーション分野のスコア * 主な目標のスコア]
次の表では、方程式の各要素とそれに関連するポイントスケールについて説明します。
| 成分 |
ポイントスケール |
に適用されます |
| 連絡先 |
リード |
| タイムスコア |
キャンペーン期間 ≤ 30 分 → 5 ポイント
30分 < キャンペーン期間 ≦ 1 時間 → 10 ポイント
1時間 < キャンペーン期間 ≤ 2 時間 → 15 ポイント
キャンペーン期間 > 2 時間 → 25 ポイント |
バツ |
バツ |
| 仮想イベントのスコア |
バーチャルイベント → 15ポイント
対面イベント → 25ポイント |
バツ |
バツ |
| 日付スコア |
キャンペーン日 ≤ 1 年前 → 50 ポイント
1年前＜キャンペーン日≦2年前 → 35ポイント
2年前＜キャンペーン日≦3年前 → 25ポイント
3年前＜キャンペーン日≦4年前 → 10ポイント
キャンペーン日 > 4 年前 → 5 ポイント |
バツ |
バツ |
| 目標スコア |
トップ 10 ターゲット = 0 → 50 ポイント
トップ 10 ターゲット = 1 → 100 ポイント
|
|
バツ |
リードソーススコア
|
もし鉛源デモのダウンロード、セミナー、オンライン注文、 Webリクエスト、カンファレンス、カンファレンス/トレードショー、ウェブキャスト、学術ワークショップ → 100 ポイント
他の鉛源ラベル → 50ポイント
|
|
バツ |
| 業界スコア |
もし業界'が含まれています「ハイテク」、「半導体」、「製薬」、「化学」、「消費者」、「商品」 → 100ポイント
もし業界「バイオテクノロジー」、「政府」、「環境」、「医療」、「産業」、「健康」を含む → 75 ポイント
他の業界ラベル→ 25ポイント |
|
バツ |
次の重量スケールがキャンペーンごとに作成されました。
| |
価値 |
重さ |
主な目標スコア
(値の出典:第一目的「キャンペーン」テーブルのフィールド)
|
JMP 顧客の維持と拡大 |
1
|
| リードの生成 |
0.75 |
| 意識の構築、null/欠落 |
0.50 |
| 販売機会の加速 |
0.25 |
アプリケーション分野のスコア
(値の出典:応用分野「キャンペーン」テーブルのフィールド)
|
実験計画;データの視覚化と探索的データ分析。統計、予測モデリング、データマイニング。ライフサイエンス |
1 |
統計的発見 (一般);品質エンジニアリング、信頼性、シックスシグマ。ダッシュボードの構築;分析アプリケーション開発; n病気/行方不明
|
0.50 |
| アカデミック;臨床;消費者および市場調査。ゲノミクス |
0.25 |
キャンペーンタイプのスコア
(値の出典:キャンペーンの種類「キャンペーン」テーブルのフィールド)
|
実践的なワークショップ。 JMPデー;デモのダウンロード;オンサイトトレーニング;早期導入者プログラム。 JMP デーのウェブキャスト |
1 |
| ウェブキャスト (ライブ);ウェブキャスト (オンデマンド);ウェブキャスト (ライブ ストリーミング);ウェブキャスト シリーズ;フィールドセールスイベント;セミナー;営業セミナー;ウェブリクエストフォーム; JMP/SAS ユーザーグループ |
0.75 |
| 販売イベント;インサイドセールスキャンペーン;情報キット;マーケティング プログラム (一般);カンファレンス/展示会; null/m消えている |
0.50 |
| 学術ワークショップ; JMP ユーザー ロードショー;マルチチャネルキャンペーン;広告 (オンライン);白書 |
0.25 |
制限は何ですか?
エンゲージメント スコアの有効性に対する最も大きな制限は、スコアの構築に使用されるデータの精度です。 数式で使用されている項目のいずれかが Salesforce のリード、取引先責任者、またはキャンペーンに欠落している場合、指標の信頼性が損なわれます。 これにより、ユーザーまたはアカウント間でエンゲージメント スコアを比較することの有用性がさらに妨げられます。 また、この最初のバージョンのエンゲージメント スコアは、応答性の質と長期にわたるエンゲージメントをどのように適切に測定するかを理解するために、数か月間監視する必要があります。
スコアは更新されますか？
はい。エンゲージメント スコアは今後のアップデートで継続的に改善されます。また、エンゲージメント スコアは、エンゲージメント ユーザーのさらなる視点を提供するために、同僚からのフィードバックも奨励されます。 この記事は、エンゲージメント スコアの計算に対する変更を反映して更新されます。
ありがとう、 @テイラー・ファーガソン！ これはとても必要です！
