1. 終了しないケース ループをオフにするには、下の「新しいケース メールを送信」の横にあるボタンをクリックしてオフに切り替えます。
2. 次に「次へ」ボタンをクリックします。
3. 最後に、「完了」ボタンをクリックします。
4. 現在表示されているキュー ページが更新され、現在のステータスが「送信しない」と表示されます (切り替えボタンはグレー表示されます)。
4b. 少なくとも 2 分間待機します (ループが完全に停止していることを確認するには、5 ～ 10 分間待機することをお勧めします)。これにより、原因となっているケースの自動ループが効果的に停止します。
5. 自動返信機能を再度有効にするには、ラジオ ボタンを「送信」の位置に切り替えて、「次へ」をクリックします。
6. 次に、「完了」をクリックしてリクエストを完了します。
7. キュー ページが更新され、現在の状態が反映されます (電子メールの自動返信が再びオンになった状態で復元されます)。
注 1. この機能の切り替えによって電子メールの自動返信をオン/オフにする変更は、すべてのケース キューに同時に適用されます。キューを個別に調整することはできません。
注 2. このプロセスに参加する場合は、TS-JMP の一般メール配信にメールを送信するか、MS-Teams で一般通信チャネルの 1 つ (または同様のチャネル) にメッセージを投稿して、より広範なチームに通知してください。
