1. Um die nicht terminierende Fallschleife zu deaktivieren, klicken Sie unten auf die Schaltfläche neben „E-Mail zu neuem Fall senden“, um sie auszuschalten:
2. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter
3. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Fertig stellen
4. Die Warteschlangenseite, auf der Sie sich befinden, wird aktualisiert und der aktuelle Status wird als „Nicht senden“ angezeigt (Umschaltfläche ausgegraut).
4b. Warten Sie mindestens 2 Minuten (5 bis 10 Minuten ist die empfohlene Wartezeit, um sicherzustellen, dass die Schleife vollständig gestoppt ist). Dadurch wird die automatische Schleife des schuldigen Falls effektiv gestoppt.
5. Um die Funktion für automatische Antworten wieder zu aktivieren, schalten Sie das Optionsfeld wieder auf die Position „Senden“ und klicken Sie dann auf „Weiter“:
6. Klicken Sie anschließend auf „Fertig“, um die Anfrage abzuschließen.
7. Ihre Warteschlangenseite wird aktualisiert und zeigt den aktuellen Status an (wiederhergestellt mit wieder aktivierten automatischen E-Mail-Antworten):
HINWEIS 1. Änderungen zum Ein- und Ausschalten von automatischen E-Mail-Antworten durch Umschalten dieser Funktion gelten für ALLE Fallwarteschlangen gleichzeitig. Warteschlangen können nicht unabhängig voneinander angepasst werden.
HINWEIS 2. Bitte benachrichtigen Sie das erweiterte Team, wenn Sie an diesem Prozess teilnehmen, entweder per E-Mail an den allgemeinen E-Mail-Verteiler von TS-JMP oder durch Posten einer Nachricht in MS-Teams an einen der allgemeinen Kommunikationskanäle (oder ähnliches).
