1. Um die nicht abschließende Fallschleife zu deaktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche unten neben „Neue Fall-E-Mail senden“, um sie auszuschalten:
2. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“.
3. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Fertig stellen“.
4. Die Warteschlangenseite, auf der Sie sich befinden, wird aktualisiert und der aktuelle Status wird als „Nicht senden“ angezeigt (Umschaltfläche ausgegraut).
4b.Warten Sie mindestens 2 Minuten. Dadurch wird die automatische Schleife des Täterfalls effektiv gestoppt.
5. Um die automatische Antwortfunktion wieder zu aktivieren, schalten Sie das Optionsfeld wieder auf die Position „Senden“ und klicken Sie dann auf „Weiter“:
6. Klicken Sie dann auf Fertig stellen, um die Anfrage abzuschließen.
7. Ihre Warteschlangenseite wird aktualisiert und zeigt den aktuellen Status an (wiederhergestellt mit wieder aktivierten automatischen E-Mail-Antworten):
ANMERKUNG 1. Änderungen, die zum Aktivieren und Deaktivieren automatischer E-Mail-Antworten durch Aktivieren dieser Funktion vorgenommen werden, gelten gleichzeitig für ALLE Fallwarteschlangen.Warteschlangen können nicht unabhängig voneinander angepasst werden.
ANMERKUNG 2. Bitte benachrichtigen Sie das breitere Team, wenn Sie sich an diesem Prozess beteiligen, indem Sie entweder eine E-Mail an den allgemeinen E-Mail-Verteiler von TS-JMP senden oder eine Nachricht in MS-Teams an einen der allgemeinen Kommunikationskanäle senden.
