CONFIDENTIEL DE L'ENTREPRISE. NE PAS DISTRIBUER.
L'Analytics Maturity Assessment (AMA) est un outil développé par JMP Product Management pour aider les équipes commerciales et les clients à évaluer de manière collaborative les domaines présentant un potentiel d'utilisation plus important pour JMP. Cette vidéo est le premier volet d'une série en trois parties mettant en lumière les déploiements réussis de l'AMA conduisant à des opportunités de mise à niveau et à une croissance des comptes.
Dans cet épisode, l'ingénieur système JMP @Peter_Polito partage de précieux enseignements tirés de l'expérience de son équipe dans la gestion de l'AMA chez le fabricant d'électronique et de semi-conducteurs Tokyo Electron Ltd.
Même si Tokyo Electron n'était pas un nouveau compte, explique Peter, la structure fortement cloisonnée et le contrôleur informatique de l'entreprise rendaient difficile la compréhension de comment et où JMP était utilisé dans l'entreprise. L'AMA a présenté un moyen de dépasser ces barrières et d'aider Tokyo Electron à tirer davantage de valeur de son investissement dans JMP.
Une fois les résultats connus, les parties prenantes de Tokyo Electron ont été surprises d'apprendre à quel point il existait un déficit de compétences au sein de l'organisation. « La réalité est que si vous ne savez pas comment utiliser le logiciel de manière optimale, les gens ne verront pas ce que vous faites et ne penseront pas : « Oh, wow, c'est incroyable ». Je veux ça », dit Peter. « Ce dont vous avez besoin, ce sont des gens qui savent vraiment comment tirer parti des outils de JMP pour pouvoir partager avec leurs collègues toutes les grandes choses qu'ils font. »
Grâce à de nouvelles connaissances et à des présentations aux utilisateurs de différentes zones géographiques et divisions de l'entreprise, l'équipe JMP a pu rapidement mettre en œuvre une solution combinant formation sur site et ressources en ligne. Depuis, « toutes ces portes nous ont été ouvertes », dit Peter."Il est très clair que nous sommes à un point d'inflexion avec ce récit."
Si vous envisagez de gérer l'AMA, voici ce que Peter recommande :
- Définir une vision claire et concise pour l’AMA et son déploiement.Envoyez-le un lundi, rappelez-leur un mercredi, fermez-le un vendredi."Donnez-leur des délais clairs et concis."
- Présentez les résultats à un groupe de parties prenantes clés. Peter recommande de préciser qui vous souhaitez participer à l'appel ; 2 à 3 utilisateurs avancés de JMP qui comprennent la manière dont JMP est utilisé dans tous les départements, ainsi que 2 à 3 personnes de la direction qui pilotent la vision analytique. « Si vous rassemblez ces gens dans la salle et qu'ils voient des résultats, ils vont commencer à se parler », ajoute-t-il. "Et c'est là que l'or sort vraiment."
- Montrez-leur que vous souhaitez travailler ensemble pour atteindre les objectifs de développement. « Chaque fois que nous abordons ce sujet, nous disons : « Voici la feuille de route qui, selon nous, fonctionnerait pour vous. Nous avons besoin de votre aide pour mettre cela en œuvre. Nous sommes heureux de fournir le contenu, les connaissances. Il faut nous mettre en contact avec les gens. Vous devez nous aider à organiser ces événements », dit Peter. « Personne ne fera confiance à un étranger pour venir mettre en œuvre la vision. Nous devons collaborer.
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