Al intentar pagar o crear una ID de My JMP, un usuario encuentra un bloqueo o "revisión" de detección de partes restringidas (RPS). ¿Qué es? ¿Por qué lo consiguieron? ¿Como ayudar?
Proceso de participación:
Si un cliente informa cualquiera de los siguientes mensajes de error,
- No se pudo validar su identidad; comuníquese con el soporte de JMP en storesupport@jmp.com para resolver este error.
- Algo salió mal con tu registro. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
Solicite al usuario que complete el formulario en jmp.com/review. Este formulario va directamente al equipo de compensación de RPS y será la forma más rápida para que un usuario elimine el bloqueo y continúe. Vaya al registro de contacto asociado en Salesforce y marque el campo Estado de parte denegada en la sección Cumplimiento visual de Descartes . Si hay algo más que 2 cheques verdes, el cliente ha recibido un bloqueo.
Acción del equipo JET:
Alerta inicial: si no hay dos marcas de verificación verdes en el campo de registro de contacto y esta es la primera vez que sabemos que se ha activado la alerta:
- Cree una publicación en el caso y etiquete a @RPS Global Ops para ver si se requiere más información para eliminar el bloqueo.
- Incluir el nombre del contacto en la publicación.
- @RPS Global Ops - "¿Tiene suficiente información para limpiar el bloqueo?" "
- El equipo de Operaciones Globales responderá si se necesita más información o si se elimina el bloqueo
- Si se le indica que lo haga, solicite detalles adicionales al cliente según los comentarios de Global Ops.
Alerta reactivada : si no hay dos marcas de verificación verdes en el campo del registro de contacto y sabemos que la alerta se ha reactivado:
- Siga los pasos anteriores para el bloqueo inicial, pero incluya algo similar en la publicación.
- @RPS Global Ops: ¿tiene suficiente información para borrar este bloqueo reactivado durante ?
Más información necesario:
- Si RPS Global Ops solicita información adicional y el cliente pregunta por qué es necesaria, se puede enviar lo siguiente:
- Todos los que crean un My JMP ID están sujetos a una evaluación de las restricciones de exportación aplicables, independientemente del país. Esto es parte de nuestro proceso para garantizar que cumplimos con las regulaciones del gobierno de EE. UU. En la mayoría de los casos se trata de un caso de identidad equivocada. Sin embargo, necesitamos esta información para solucionar el problema que ha encontrado. Complete el formulario en jmp.com/review y se abrirá un caso para que nuestro equipo lo revise.
Gestión de casos de Salesforce para JET:
- Producto = JMP o Tienda JMP (si sabe que este bloque se encontró en la Tienda)
- Seleccionar tema = Mi JMP
- Si el Producto = Tienda JMP; Tema = Compra en tienda bloqueada
- Subtema = Bloque RPS
- Después de que se elimine el bloqueo, ponga el caso en espera durante 3 semanas.
¿Qué pasa si un cliente pregunta por qué recibe un error sobre las leyes de exportación?
Everyone creating a My JMP ID is subject to screening for applicable export restrictions regardless of country. This is a part of our process for ensuring we stay compliant with US Government regulations. In most instances this is a case of mistaken identity. However, we do need to this information to clear the issue you have encountered. Please complete the form at jmp.com/review and a case will be opened for our team to review.
¿Qué es una evaluación de fiesta restringida? ¿Y cómo alguien consiguió uno?
El Restricted Party Screening es administrado por la empresa Descartes para perfiles JMP. ( Los perfiles de SAS tienen su propio proceso de selección por parte de otra empresa). La selección es necesaria para que JMP no haga negocios con países, empresas, entidades o usuarios embargados con los que no podemos hacer negocios.
Cuando se crea una nueva identificación de Mi JMP (ya sea para la Comunidad JMP o para comprar), Descartes realiza automáticamente una Evaluación de partes restringidas. Cualquier cosa que no sea dos marcas de verificación verdes en el registro de contacto en Salesforce (ver a continuación) indica que hay un bloqueo y que se necesita más investigación antes de poder continuar.
Si un cliente informa cualquiera de los siguientes mensajes de error, significa que el proceso de selección ha marcado el registro. Dirija al cliente a jmp.com/review para completar el formulario.
- No se pudo validar su identidad; comuníquese con el soporte de JMP en storesupport@jmp.com para resolver este error.
- Algo salió mal con tu registro. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
Ejemplo de un registro de Salesforce sin bloqueo:
Ejemplo de un registro de Salesforce que encontró un bloqueo:
PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO DE SALESFORCE:
- Para compras en tienda después de borrar el bloqueo, RPS Block Cleared - compra en store.jmp.com
- Para problemas de inicio de sesión en My.JMP.com después de eliminar el bloqueo - Bloqueo RPS eliminado - my.jmp.com
