사용자가 내 JMP ID를 결제하거나 생성하려고 시도하는 동안 RPS(Restricted Party Screening) 차단 또는 "검토"가 발생합니다. 그것은 무엇입니까? 그들은 왜 그것을 얻었습니까? 어떻게 도와야 할까요?
참여 프로세스:
고객이 다음 오류 메시지 중 하나를 보고하는 경우,
- 신원을 확인하지 못했습니다. 이 오류를 해결하려면 JMP 지원팀(storesupport@jmp.com)에 문의하세요.
- 등록에 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도 해주십시오.
사용자에게 jmp.com/review에서 양식을 작성하도록 요청하세요. 이 양식은 RPS 청산 팀으로 직접 전달되며 사용자가 차단을 제거하고 계속할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. Salesforce에서 연결된 연락처 레코드로 이동하여 Descartes 시각적 규정 준수 섹션에서 거부된 당사자 상태 필드를 확인하세요. 녹색 수표 2개 외에 다른 것이 있으면 고객이 차단을 받은 것입니다.
JET 팀의 조치:
초기 경고: 연락처 기록 필드에 두 개의 녹색 확인 표시가 없고 경고가 트리거된 것을 처음으로 알게 된 경우:
- 케이스에 게시물을 작성하고 @RPS Global Ops를 태그하여 차단을 해제하는 데 추가 정보가 필요한지 확인하세요.
- 게시물에 연락처 이름을 포함하세요.
- @RPS Global Ops - "차단을 해제할 수 있는 충분한 정보가 있습니까?" "
- 추가 정보가 필요하거나 차단이 해제되면 Global Ops 팀이 응답합니다.
- 그렇게 하라는 지시가 있는 경우 Global Ops의 피드백을 바탕으로 고객에게 추가 세부정보를 요청합니다.
다시 트리거된 알림: 연락처 레코드 필드에 두 개의 녹색 확인 표시가 없고 알림이 다시 트리거되었음을 알고 있는 경우:
- 초기 차단을 위해 위 단계를 따르되 게시물에 유사한 내용을 포함하세요.
- @RPS Global Ops - 이 다시 트리거된 블록을 지울 수 있는 충분한 정보가 있습니까? ?
추가 정보 필요함:
- RPS Global Ops가 추가 정보를 요청하고 고객이 이것이 필요한 이유를 묻는 경우 다음을 보낼 수 있습니다.
- My JMP ID를 생성하는 모든 사람은 국가에 관계없이 적용 가능한 수출 제한 사항에 대한 심사를 받게 됩니다. 이는 미국 정부 규정을 준수하기 위한 프로세스의 일부입니다. 대부분의 경우 이는 잘못된 신원의 경우입니다. 그러나 발생한 문제를 해결하려면 이 정보가 필요합니다. jmp.com/review에서 양식을 작성하시면 저희 팀에서 검토할 수 있도록 사례가 공개됩니다.
JET용 Salesforce 케이스 관리:
- 제품 = JMP 또는 JMP Store(스토어에서 이 블록이 발생했다는 것을 알고 있는 경우)
- 주제 선택 = 내 JMP
- 제품 = JMP Store인 경우; 주제 = 차단된 매장 구매
- 하위 주제 = RPS 블록
- 차단이 해제된 후 케이스를 3주 동안 보류합니다.
고객이 수출법 관련 오류가 발생하는 이유를 묻는 경우 어떻게 해야 합니까?
Everyone creating a My JMP ID is subject to screening for applicable export restrictions regardless of country. This is a part of our process for ensuring we stay compliant with US Government regulations. In most instances this is a case of mistaken identity. However, we do need to this information to clear the issue you have encountered. Please complete the form at jmp.com/review and a case will be opened for our team to review.
제한 대상자 심사란 무엇입니까? 그리고 누군가가 그것을 어떻게 얻었습니까?
제한된 당사자 심사는 JMP 프로필에 대해 Descartes라는 회사에서 관리합니다. ( SAS 프로필에는 다른 회사의 자체 심사 프로세스가 있습니다 .) JMP가 거래가 금지된 수출 금지 국가, 회사, 단체 또는 사용자와 거래를 하지 않도록 하기 위해 심사가 필요합니다.
새로운 내 JMP ID가 생성되면(JMP 커뮤니티용이든 구매용이든) 데카르트는 자동으로 제한 대상자 심사를 수행합니다. Salesforce의 연락처 기록에 있는 두 개의 녹색 확인 표시(아래 참조) 이외의 모든 항목은 차단이 있으며 계속 진행하기 전에 추가 조사가 필요함을 나타냅니다.
고객이 다음 오류 메시지 중 하나를 보고하는 경우 심사 프로세스에서 기록에 플래그가 지정되었음을 의미합니다. 고객에게 jmp.com/review로 이동하여 양식을 작성하도록 안내하세요.
- 신원을 확인하지 못했습니다. 이 오류를 해결하려면 JMP 지원팀(storesupport@jmp.com)에 문의하세요.
- 등록에 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도 해주십시오.
차단이 없는 Salesforce 레코드의 예:
차단이 발생한 Salesforce 기록의 예:
Salesforce 이메일 템플릿:
- 블록 클리어 후 매장 구매 시, RPS 블록 클리어 - store.jmp.com 구매
- 차단이 해제된 후 My.JMP.com 로그인 문제의 경우 - RPS 차단이 해제됨 - my.jmp.com 로그인
