Durante il tentativo di checkout o di creazione di un ID My JMP, un utente incontra un blocco o una "revisione" di Restricted Party Screening (RPS). Che cos'è? Perché l'hanno capito? Come aiutare?
Processo di coinvolgimento:
Se un cliente segnala uno dei seguenti messaggi di errore,
- Impossibile convalidare la tua identità, contatta il supporto JMP all'indirizzo storesupport@jmp.com per risolvere questo errore.
- Qualcosa è andato storto con la tua registrazione. Per favore riprova più tardi.
Chiedi all'utente di completare il modulo su jmp.com/review. Questo modulo viene inviato direttamente al team di compensazione RPS e sarà il modo più rapido per un utente di rimuovere il blocco e continuare. Vai al record del contatto associato in Salesforce e controlla il campo Stato della parte negata nella sezione Conformità visiva di Descartes . Se sono presenti solo 2 spunti verdi, il cliente ha ricevuto un blocco.
Azione del team JET:
Avviso iniziale: se non sono presenti due segni di spunta verdi nel campo del record del contatto e questa è la prima volta che sappiamo che l'avviso è stato attivato:
- Crea un post nel caso e tagga @RPS Global Ops per vedere se sono necessarie ulteriori informazioni per eliminare il blocco.
- Includi il nome del contatto nel post
- @RPS Global Ops -"Disponi di informazioni sufficienti per cancellare il blocco "
- Il team Global Ops risponderà se saranno necessarie ulteriori informazioni o se il blocco verrà rimosso
- Se richiesto, richiedi ulteriori dettagli al cliente in base al feedback di Global Ops.
Avviso riattivato : se non sono presenti due segni di spunta verdi nel campo del record del contatto e sappiamo che l'avviso è stato riattivato:
- Segui i passaggi precedenti per il blocco iniziale, ma includi qualcosa di simile nel post
- @RPS Global Ops: disponi di informazioni sufficienti per cancellare questo blocco riattivato ?
Maggiori informazioni necessario:
- Se RPS Global Ops richiede ulteriori informazioni e il cliente ne chiede il motivo, è possibile inviare quanto segue:
- Chiunque crei un ID My JMP è soggetto al controllo delle restrizioni all'esportazione applicabili, indipendentemente dal Paese. Questa è una parte del nostro processo per garantire la conformità alle normative del governo statunitense. Nella maggior parte dei casi si tratta di un caso di identità errata. Tuttavia, abbiamo bisogno di queste informazioni per risolvere il problema che hai riscontrato. Compila il modulo su jmp.com/review e verrà aperto un caso che il nostro team potrà esaminare.
Gestione dei casi Salesforce per JET:
- Prodotto = JMP o JMP Store (se sai che questo blocco è stato riscontrato nello Store)
- Selezionare Argomento = Il mio JMP
- Se il prodotto = Negozio JMP; Argomento = Acquisto in negozio bloccato
- Argomento secondario = Blocco RPS
- Una volta eliminato il blocco, sospendere il caso per 3 settimane
Cosa succede se un cliente chiede perché riceve un errore relativo alle leggi sull'esportazione?
Everyone creating a My JMP ID is subject to screening for applicable export restrictions regardless of country. This is a part of our process for ensuring we stay compliant with US Government regulations. In most instances this is a case of mistaken identity. However, we do need to this information to clear the issue you have encountered. Please complete the form at jmp.com/review and a case will be opened for our team to review.
Che cos'è lo screening delle parti soggette a restrizioni? E come ha fatto qualcuno ad averne uno?
Lo screening delle parti soggette a restrizioni è gestito dalla società Descartes per i profili JMP. ( I profili SAS hanno un proprio processo di screening da parte di un'altra società.) Lo screening è necessario affinché JMP non faccia affari con paesi, aziende, entità o utenti soggetti a embargo con cui non è possibile intrattenere rapporti commerciali.
Quando viene creato un nuovo ID My JMP (per la comunità JMP o per l'acquisto), Descartes esegue automaticamente uno screening delle parti limitate. Qualsiasi cosa diversa da due segni di spunta verdi sul record del contatto in Salesforce (vedi sotto) indica che c'è un blocco e sono necessarie ulteriori indagini prima di poter procedere.
Se un cliente segnala uno dei seguenti messaggi di errore, significa che il processo di screening ha contrassegnato il record. Indirizza il cliente a jmp.com/review per completare il modulo.
- Impossibile convalidare la tua identità, contatta il supporto JMP all'indirizzo storesupport@jmp.com per risolvere questo errore.
- Qualcosa è andato storto con la tua registrazione. Per favore riprova più tardi.
Esempio di un record Salesforce senza blocco:
Esempio di un record Salesforce che ha riscontrato un blocco:
MODELLI E-MAIL SALESFORCE:
- Per l'acquisto in negozio dopo che il blocco è stato cancellato, RPS Block Cleared - acquisto su store.jmp.com
- Per problemi di accesso a My.JMP.com dopo la cancellazione del blocco - Blocco RPS cancellato - Accesso a my.jmp.com
