En essayant de finaliser ou de créer un identifiant My JMP, un utilisateur rencontre un blocage ou une « révision » de filtrage des parties restreintes (RPS). Qu'est-ce que c'est? Pourquoi l’ont-ils eu ? Comment aider?
Processus de mobilisation :
Si un client signale l'un des messages d'erreur suivants,
- Échec de la validation de votre identité, veuillez contacter le support JMP à storesupport@jmp.com pour résoudre cette erreur.
- Quelque chose s'est mal passé lors de votre inscription. Veuillez réessayer plus tard.
Demandez à l'utilisateur de remplir le formulaire sur jmp.com/review. Ce formulaire est adressé directement à l'équipe de compensation RPS et constituera le moyen le plus rapide pour un utilisateur de supprimer le blocage et de continuer. Accédez à l’enregistrement de contact associé dans Salesforce et vérifiez le champ Statut de partie refusée dans la section Conformité visuelle Descartes . S'il y a autre chose que 2 chèques verts, le client a reçu un blocage.
Action de l'équipe JET :
Alerte initiale : S'il n'y a pas deux coches vertes dans le champ de l'enregistrement du contact et que c'est la première fois que nous savons que l'alerte est déclenchée :
- Créez une publication dans le cas et identifiez @RPS Global Ops pour voir si des informations supplémentaires sont nécessaires pour supprimer le blocage.
- Incluez le nom du contact dans le message
- @RPS Global Ops - "Disposez-vous de suffisamment d'informations pour supprimer le blocage de "
- L'équipe Global Ops répondra si plus d'informations sont nécessaires ou si le blocage est levé
- Si vous y êtes invité, demandez des détails supplémentaires au client en fonction des commentaires de Global Ops.
Alerte redéclenchée : S'il n'y a pas deux coches vertes dans le champ de l'enregistrement du contact et que nous savons que l'alerte a été redéclenchée :
- Suivez les étapes ci-dessus pour le blocage initial, mais incluez quelque chose de similaire dans le message
- @RPS Global Ops - disposez-vous de suffisamment d'informations pour effacer ce blocage redéclenché pour ?
Plus d'information nécessaire:
- Si RPS Global Ops demande des informations supplémentaires et que le client demande pourquoi cela est nécessaire, les éléments suivants peuvent être envoyés :
- Toute personne créant un identifiant My JMP est soumise au contrôle des restrictions d'exportation applicables, quel que soit le pays. Cela fait partie de notre processus visant à garantir que nous restons conformes aux réglementations du gouvernement américain. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une erreur d’identité. Cependant, nous avons besoin de ces informations pour résoudre le problème que vous avez rencontré. Veuillez remplir le formulaire sur jmp.com/review et un dossier sera ouvert pour que notre équipe puisse l'examiner.
Gestion des cas Salesforce pour JET :
- Produit = JMP ou JMP Store (si vous savez que ce blocage a été rencontré sur le Store)
- Sélectionnez Sujet = Mon JMP
- Si le produit = JMP Store ; Sujet = Achat en magasin bloqué
- Sous-thème = Bloc RPS
- Une fois le blocage levé, mettez le dossier en attente pendant 3 semaines.
Que se passe-t-il si un client demande pourquoi il obtient une erreur concernant les lois sur l'exportation ?
Everyone creating a My JMP ID is subject to screening for applicable export restrictions regardless of country. This is a part of our process for ensuring we stay compliant with US Government regulations. In most instances this is a case of mistaken identity. However, we do need to this information to clear the issue you have encountered. Please complete the form at jmp.com/review and a case will be opened for our team to review.
Qu’est-ce qu’une vérification restreinte des parties ? Et comment quelqu'un en a-t-il obtenu un ?
Le Restricted Party Screening est administré par la société Descartes pour les profils JMP. ( Les profils SAS ont leur propre processus de sélection par une autre société.) La sélection est requise afin que JMP ne fasse pas d'affaires avec des pays, des sociétés, des entités ou des utilisateurs soumis à un embargo avec lesquels nous ne pouvons pas faire affaire.
Lorsqu'un nouvel identifiant My JMP est créé (que ce soit pour la communauté JMP ou pour un achat), Descartes effectue automatiquement une vérification des parties restreintes. Tout ce qui est autre que deux coches vertes sur l'enregistrement du contact dans Salesforce (voir ci-dessous) indique qu'il y a un blocage et qu'une enquête plus approfondie est nécessaire avant de pouvoir continuer.
Si un client signale l'un des messages d'erreur suivants, cela signifie que le processus de contrôle a signalé l'enregistrement. Dirigez le client vers jmp.com/review pour remplir le formulaire.
- Échec de la validation de votre identité, veuillez contacter le support JMP à storesupport@jmp.com pour résoudre cette erreur.
- Quelque chose s'est mal passé lors de votre inscription. Veuillez réessayer plus tard.
Exemple d'enregistrement Salesforce sans bloc :
Exemple d'un enregistrement Salesforce ayant rencontré un blocage :
MODÈLES D'E-MAILS SALESFORCE :
- Pour un achat en magasin après l'effacement du blocage, RPS Block Cleared - achat store.jmp.com
- Pour les problèmes de connexion à My.JMP.com après la suppression du blocage - Blocage RPS effacé - Connexion my.jmp.com
