Beim Versuch, eine My JMP-ID auszuchecken oder zu erstellen, stößt ein Benutzer auf eine Sperre oder „Überprüfung“ durch Restricted Party Screening (RPS). Was ist das? Warum wurde die Sperre angezeigt? Wie kann ich helfen?
Engagement-Prozess:
Wenn ein Kunde eine der folgenden Fehlermeldungen meldet,
- Ihre Identität konnte nicht bestätigt werden. Wenden Sie sich zur Behebung dieses Fehlers bitte an den JMP-Support unter storesupport@jmp.com.
- Bei Ihrer Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Bitten Sie den Benutzer, das Formular unter jmp.com/review auszufüllen. Dieses Formular geht direkt an das RPS Clearing Team und ist für einen Benutzer der schnellste Weg, die Sperre aufzuheben und fortzufahren. Gehen Sie zum zugehörigen Kontaktdatensatz in Salesforce und überprüfen Sie das Feld „Denied Party Status“ im Abschnitt „Descartes Visual Compliance“ . Wenn dort nicht zwei grüne Häkchen angezeigt werden, hat der Kunde eine Sperre erhalten.
Aktion vom JET-Team:
Erste Warnung: Wenn im Kontaktdatensatzfeld nicht zwei grüne Häkchen angezeigt werden und dies das erste Mal ist, dass die Warnung ausgelöst wurde:
- Erstellen Sie einen Beitrag im Fall und markieren Sie @RPS Global Ops, um zu sehen, ob zum Aufheben der Sperre weitere Informationen erforderlich sind.
- Fügen Sie den Kontaktnamen in den Beitrag ein
- @RPS Global Ops - „Haben Sie genügend Informationen, um die Sperre aufzuheben für "
- Das Global Ops-Team wird antworten, wenn weitere Informationen benötigt werden oder die Sperre aufgehoben wird.
- Fordern Sie auf Anweisung des Kunden zusätzliche Einzelheiten auf Grundlage des Feedbacks von Global Ops an.
Erneut ausgelöster Alarm: Wenn im Kontaktdatensatzfeld nicht zwei grüne Häkchen vorhanden sind und wir wissen, dass der Alarm erneut ausgelöst wurde:
- Befolgen Sie die obigen Schritte für den ersten Block, aber fügen Sie etwas Ähnliches in den Beitrag ein
- @RPS Global Ops - haben Sie genügend Informationen, um diesen erneut ausgelösten Block zu löschen für ?
Mehr Informationen erforderlich:
- Wenn RPS Global Ops zusätzliche Informationen anfordert und der Kunde fragt, warum diese benötigt werden, kann Folgendes übermittelt werden:
- Jeder, der eine My JMP-ID erstellt, wird unabhängig vom Land auf geltende Exportbeschränkungen überprüft. Dies ist Teil unseres Prozesses, um sicherzustellen, dass wir die Vorschriften der US-Regierung einhalten. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Identitätsverwechslung. Wir benötigen diese Informationen jedoch, um das aufgetretene Problem zu beheben. Bitte füllen Sie das Formular unter jmp.com/review aus. Ein Fall wird dann zur Prüfung durch unser Team eröffnet.
Salesforce Case Management für JET:
- Produkt = JMP oder JMP Store (wenn Sie wissen, dass diese Sperre im Store aufgetreten ist)
- Thema auswählen = Mein JMP
- Wenn das Produkt = JMP Store; Thema = Gesperrter Store-Kauf
- Unterthema = RPS-Block
- Nachdem die Sperre aufgehoben wurde, wird der Fall für 3 Wochen auf Eis gelegt
Was passiert, wenn ein Kunde fragt, warum eine Fehlermeldung bezüglich der Exportgesetze angezeigt wird?
Everyone creating a My JMP ID is subject to screening for applicable export restrictions regardless of country. This is a part of our process for ensuring we stay compliant with US Government regulations. In most instances this is a case of mistaken identity. However, we do need to this information to clear the issue you have encountered. Please complete the form at jmp.com/review and a case will be opened for our team to review.
Was ist ein Restricted Party Screening? Und wie bekommt man eines?
Das Restricted Party Screening wird von der Firma Descartes für JMP-Profile durchgeführt. ( SAS-Profile haben ihr eigenes Screening-Verfahren, das von einer anderen Firma durchgeführt wird.) Das Screening ist erforderlich, damit JMP keine Geschäfte mit Ländern, Unternehmen, Einrichtungen oder Benutzern tätigt, die einem Embargo unterliegen und mit denen wir keine Geschäfte tätigen dürfen.
Wenn eine neue My JMP-ID erstellt wird (sei es für die JMP-Community oder zum Kauf), führt Descartes automatisch eine Prüfung auf eingeschränkte Parteien durch. Alles andere als zwei grüne Häkchen im Kontaktdatensatz in Salesforce (siehe unten) weist darauf hin, dass eine Sperre vorliegt und weitere Untersuchungen erforderlich sind, bevor fortgefahren werden kann.
Wenn ein Kunde eine der folgenden Fehlermeldungen meldet, bedeutet dies, dass der Datensatz im Screening-Prozess markiert wurde. Leiten Sie den Kunden an jmp.com/review weiter, um das Formular auszufüllen.
- Ihre Identität konnte nicht bestätigt werden. Wenden Sie sich zur Behebung dieses Fehlers bitte an den JMP-Support unter storesupport@jmp.com.
- Bei Ihrer Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Beispiel eines Salesforce-Datensatzes ohne Block:
Beispiel für einen Salesforce-Datensatz, bei dem eine Sperre aufgetreten ist:
SALESFORCE-E-MAIL-VORLAGEN:
- Für den Kauf im Geschäft nach der Sperrung, RPS-Sperre gelöscht - Kauf auf store.jmp.com
- Bei Anmeldeproblemen bei My.JMP.com nach Aufhebung der Sperre - RPS-Sperre aufgehoben - Anmeldung bei my.jmp.com
