最近，在 Salesforce 中的聯絡人、潛在客戶和客戶表下建立了引用參與度分數的新屬性。 本文將解釋分數的目的、計算方法以及未來的變化。
新增了哪些新屬性？
在潛在客戶表中：潛在客戶參與度分數
在聯絡人表中：聯絡人參與度分數、總行銷活動、總行銷活動得分
在帳戶表中：參與度分數
什麼是參與度分數以及它為何有用？
參與度分數的想法源自於定量測量使用者行為的意願。 這樣的指標可以了解用戶的活躍程度以及他們的參與度如何隨時間變化。 此外，參與度的定量衡量使我們能夠自訂分數的輸入，以符合我們對參與度用戶的看法。
最初，參與度分數是針對聯絡人制定的，但後來擴展到包括潛在客戶。 聯絡人參與度分數根據每個聯絡人的行銷活動參與度來衡量參與度。 帳戶參與度分數代表帳戶的每個聯絡人的平均聯絡人參與度分數。 潛在客戶參與分數建立在行銷活動參與的基礎上，但也考慮了與評估追求潛在客戶以希望將其轉化為聯絡人的價值密切相關的資訊。
對於聯絡人，較高的參與度分數與積極參與與我們公司聯繫的活動/機會和/或利用資源開發其 JMP 知識庫的使用者相關。 這可能有助於評估自用戶轉換為聯絡人以來我們為用戶（尤其是新用戶）提供支援的情況。 此外，該分數對於識別未參與的用戶或可能面臨不續約風險的帳戶也很有價值。 對於潛在客戶，參與度分數越高，潛在客戶參與度越高，我們公司會優先考慮其相關識別碼（例如產業、潛在客戶來源）。 這對於識別可能更有價值的潛在客戶可能很有用，因為他們作為轉換的聯絡人會提供高價值。
參與度分數是如何計算的？
潛在客戶和聯絡人的參與度分數是一個基於分數的指標，根據結構，其範圍為 0 到 100 分。 點和權重歸因於聯絡人表和潛在客戶表中找到的欄位值。 在評估這些數字關聯時考慮了同事的回饋。
聯繫參與度分數計算如下：
聯繫參與度分數 = 總行銷活動分數 / 總行銷活動
潛在客戶參與度分數計算如下：
潛在客戶參與分數=平均[（總行銷活動分數/總行銷活動） +目標分數+線索來源分數+行業分數]
在哪裡，
活動總得分 = Σ [(時間得分 + 虛擬事件得分 + 日期得分) * 活動類型得分 * 應用領域得分 * 主要目標得分]
下表描述了方程式的每個組成部分及其相關的點尺度。
| 成分 |
點比例 |
適用於 |
| 聯絡方式 |
潛在客戶 |
| 時間分數 |
活動時間 ≤ 30 分鐘 → 5 分
30分鐘<活動持續時間≤1小時→10分
1小時<活動持續時間≤2小時→15分
活動時間 > 2 小時 → 25 分 |
X |
X |
| 虛擬賽事得分 |
虛擬活動 → 15 分
現場活動 → 25 分 |
X |
X |
| 日期 分數 |
活動日期 ≤ 1 年前 → 50 分
1 年前 < 活動日期 ≤ 2 年前 → 35 分
2 年前 < 活動日期 ≤ 3 年前 → 25 分
3 年前 < 活動日期 ≤ 4 年前 → 10 分
活動日期 > 4 年前 → 5 分 |
X |
X |
| 目標分數 |
前 10 名目標 = 0 → 50 分
前 10 名目標 = 1 → 100 分
|
|
X |
潛在客戶來源分數
|
如果潛在客戶來源包含演示下載、研討會、線上訂購、網路請求、會議、會議/貿易展覽、網路廣播、學術研討會 → 100 分
任何其他潛在客戶來源標籤 → 50 分
|
|
X |
| 行業得分 |
如果產業包含'高科技」、「半導體」、「製藥」、「化學」、「消費品」、「商品」 → 100 分
如果產業包含「生物科技」、「政府」、「環境」、「醫療」、「工業」、「健康」 → 75 分
任何其他行業標籤→ 25 分 |
|
X |
為每個活動建立了以下權重表：
| |
價值 |
重量 |
主要目標分數
（數值來自主要目標活動表中的欄位）
|
留住並發展 JMP 客戶 |
1
|
| 產生潛在客戶 |
0.75 |
| 建立意識，無效/缺失 |
0.50 |
| 加速銷售機會 |
0.25 |
應用領域分數
（數值來自應用領域活動表中的欄位）
|
實驗設計；數據視覺化和探索性數據分析；統計、預測建模和資料探勘；生命科學 |
1 |
統計發現（一般）；品質工程、可靠性和六西格瑪；儀表板大樓；分析應用開發； n全部/缺失
|
0.50 |
| 學術的;臨床;消費者和市場研究；基因組學 |
0.25 |
行銷活動類型得分
（數值來自活動類型活動表中的欄位）
|
實踐研討會； JMP 日；演示下載；現場培訓；早期採用者計劃； JMP 日網路廣播 |
1 |
| 網路廣播（直播）；網路廣播（點播）；網路廣播（直播）；網路廣播系列；現場銷售活動；研討會;銷售研討會；網路請求表； JMP/SAS 使用者群組 |
0.75 |
| 銷售活動；內部銷售活動；資訊套件；行銷計劃（一般）；會議/貿易展覽；零/米伊辛 |
0.50 |
| 學術研討會； JMP 使用者路演；多通路活動；廣告（線上）；白皮書 |
0.25 |
有什麼限制？
敬業度評分有效性的最重要限制是用於建立評分的數據的準確性。 如果 Salesforce 中的潛在客戶、聯絡人或行銷活動缺少公式中使用的任何字段，則指標的可靠性將會受到影響。 這將進一步阻礙比較使用者或帳戶之間的參與度分數的有用性。 此外，需要對第一版參與度分數進行幾個月的監控，以了解其反應能力的品質以及它如何充分地衡量一段時間內的參與度。
分數會更新嗎？
是的，參與度分數將在未來的更新中不斷提高，並且還鼓勵同事提供回饋，以提供參與度用戶的更多觀點。 本文將進行更新，以反映參與度分數計算的任何變更。
