Kürzlich wurden in Salesforce unter den Tabellen „Kontakt“, „Lead“ und „Konto“ neue Attribute erstellt, die auf einen Engagement-Score verweisen. In diesem Artikel werden der Zweck, die Berechnung und zukünftige Änderungen der Partitur erläutert.
Welche neuen Attribute wurden hinzugefügt?
In der Lead-Tabelle: Lead-Engagement-Score
In der Kontakttabelle: Kontakt-Engagement-Score, Gesamtkampagnen, Gesamtkampagnen-Score
In der Kontotabelle: Engagement-Score
Was ist der Engagement Score und warum ist er nützlich?
Die Idee eines Engagement Scores entstand aus dem Wunsch heraus, das Nutzerverhalten quantitativ zu messen. Eine solche Metrik würde eine Vorstellung davon liefern, wie aktiv Nutzer sind und wie sich ihr Engagement im Laufe der Zeit verändert. Darüber hinaus ermöglicht uns eine quantitative Messung des Engagements, die Eingaben der Bewertung so anzupassen, dass sie mit unserer Wahrnehmung darüber übereinstimmen, was einen engagierten Benutzer ausmacht.
Ursprünglich wurde der Engagement Score für Kontakte formuliert, wurde jedoch inzwischen auf die Einbeziehung von Leads ausgeweitet. Der Contact Engagement Score misst das Engagement basierend auf der Kampagnenbeteiligung jedes Kontakts. Der Account-Engagement-Score stellt den durchschnittlichen Contact-Engagement-Score für jeden einzelnen Kontakt eines Accounts dar. Der Lead Engagement Score baut auf der Kampagnenbeteiligung auf, berücksichtigt aber auch Informationen, die für die Beurteilung der Würdigkeit der Verfolgung eines Leads in der Hoffnung, ihn in einen Kontakt umzuwandeln, von Bedeutung sind.
Bei Kontakten ist ein höherer Engagement-Score mit einem Benutzer verbunden, der aktiv an Veranstaltungen/Gelegenheiten teilnimmt, um mit unserem Unternehmen in Kontakt zu treten und/oder Ressourcen zur Weiterentwicklung seiner Wissensdatenbank über JMP zu nutzen. Dies kann hilfreich sein, um zu beurteilen, wie gut wir Benutzern, insbesondere neuen Benutzern, seit der Konvertierung in einen Kontakt helfen. Außerdem könnte die Bewertung hilfreich sein, um nicht engagierte Benutzer oder Konten zu identifizieren, bei denen das Risiko besteht, dass sie nicht verlängert werden. Bei Leads ist ein höherer Engagement-Score mit einem engagierteren Interessenten verbunden, dessen zugehörige Kennungen (z. B. Branche, Lead-Quelle) von unserem Unternehmen priorisiert werden. Dies kann bei der Identifizierung von Leads hilfreich sein, deren Verfolgung möglicherweise wertvoller ist, da sie als konvertierter Kontakt einen hohen Wert bieten würden.
Wie wird der Engagement Score berechnet?
Der Engagement Score für Leads und Kontakte ist eine punktbasierte Kennzahl, die konstruktionsbedingt einen Bereich von 0 bis 100 Punkten hat. Den Werten der in den Kontakt- und Lead-Tabellen gefundenen Felder wurden Punkte und Gewichte zugewiesen. Bei der Bewertung dieser numerischen Zusammenhänge wurde das Feedback von Kollegen berücksichtigt.
Der Contact Engagement Score wird wie folgt berechnet:
Kontakt-Engagement-Score = Gesamt-Kampagnen-Score / Gesamt-Kampagnen
Der Lead Engagement Score wird wie folgt berechnet:
Lead-Engagement-Score =Durchschnitt[ ( Gesamtpunktzahl der Kampagne / Gesamtzahl der Kampagnen) + Zielwert + Lead-Quellenwert + Branchenwert]
Wo,
Gesamtpunktzahl der Kampagne = ∑ [(Zeitpunktzahl + Punktzahl für virtuelle Ereignisse + Datumspunktzahl) * Kampagnentyppunktzahl * Anwendungsbereichspunktzahl * Primärzielpunktzahl]
Die folgende Tabelle beschreibt jede Komponente der Gleichungen und die zugehörige Punktskala.
| Komponente |
Punktskala |
Gilt für |
| Kontakte |
Führt |
| Zeitstand |
Kampagnendauer ≤ 30 Minuten → 5 Pkt
30 Minuten < Kampagnendauer ≤ 1 Stunde → 10 Punkte
1 Stunde < Kampagnendauer ≤ 2 Stunden → 15 Punkte
Kampagnendauer > 2 Stunden → 25 Punkte |
X |
X |
| Virtueller Event-Score |
Virtuelles Event → 15 Punkte
Persönliche Veranstaltung → 25 Punkte |
X |
X |
| Datumsergebnis |
Kampagnendatum ≤ 1 Jahr → 50 Punkte
Vor 1 Jahr < Kampagnendatum ≤ vor 2 Jahren → 35 Punkte
Vor 2 Jahren < Kampagnendatum ≤ vor 3 Jahren → 25 Punkte
Vor 3 Jahren < Kampagnendatum ≤ vor 4 Jahren → 10 Punkte
Kampagnendatum > vor 4 Jahren → 5 Punkte |
X |
X |
| Zielpunktzahl |
Top-10-Ziel = 0 → 50 Punkte
Top-10-Ziel = 1 → 100 Punkte
|
|
X |
Lead-Source-Score
|
Wenn Hauptquelle enthält Demo-Download, Seminar, Online-Bestellung, Webanfrage, Konferenz, Konferenz / Messe, Webcast, Akademischer Workshop → 100 Punkte
Irgendein anderes Hauptquelle Etiketten → 50 Pkt
|
|
X |
| Branchenbewertung |
Wenn Industrie enthält ' Hightech“, „Halbleiter“, „Pharma“, „Chemie“, „Verbraucher“, „Waren“ → 100 Punkte
Wenn Industrie enthält „Biotechnologie“, „Regierung“, „Umwelt“, „Medizin“, „Industrie“, „Gesundheit“ → 75 Punkte
Irgendein anderes Branchenkennzeichnung → 25 Pkt |
|
X |
Für jede Kampagne wurde folgende Gewichtsskala erstellt:
| |
Wert |
Gewicht |
Ergebnis der primären Ziele
(Werte stammen aus der Hauptziel Feld in der Kampagnentabelle)
|
JMP-Kunden binden und ausbauen |
1
|
| Generieren Sie Leads |
0,75 |
| Bewusstsein aufbauen, null/fehlt |
0,50 |
| Beschleunigen Sie Verkaufschancen |
0,25 |
Anwendungsbereichsbewertung
(Werte stammen aus der Anwendungsbereich Feld in der Kampagnentabelle)
|
Versuchsplanung; Datenvisualisierung und explorative Datenanalyse; Statistik, Vorhersagemodellierung und Data Mining; Biowissenschaften |
1 |
Statistische Entdeckung (allgemein); Qualitätstechnik, Zuverlässigkeit und Six Sigma; Dashboard-Erstellung; Analytische Anwendungsentwicklung; N voll/fehlt
|
0,50 |
| Akademisch; Klinisch; Verbraucher- und Marktforschung; Genomik |
0,25 |
Kampagnentyp-Score
(Werte stammen aus Kampagnentyp Feld in der Kampagnentabelle)
|
Praktischer Workshop; JMP-Tag; Demo-Download; Einseitiges Training; Early Adopter-Programm; Webcasts zum JMP-Tag |
1 |
| Webcasts (Live); Webcasts (On-Demand); Webcasts (Live-Streaming); Webcasts-Reihe; Außendienstveranstaltung; Seminar; Verkaufsseminar; Web-Anfrageformular; JMP/SAS-Benutzergruppe |
0,75 |
| Verkaufsveranstaltung; Inside-Sales-Kampagne; Info-Kit; Marketingprogramm (allgemein); Konferenz/Messe; null/m issing |
0,50 |
| Akademischer Workshop; JMP-Benutzer-Roadshow; Multi-Channel-Kampagne; Werbung (online); Weißes Papier |
0,25 |
Welche Einschränkungen gibt es?
Die größte Einschränkung für die Wirksamkeit des Engagement Scores wird die Genauigkeit der Daten sein, die zur Erstellung des Scores verwendet werden. Wenn eines der in den Formeln verwendeten Felder in einem Lead, Kontakt oder einer Kampagne in Salesforce fehlt, wird die Zuverlässigkeit der Metrik beeinträchtigt. Dadurch wird der Nutzen des Vergleichs des Engagement Scores zwischen Benutzern oder Konten weiter beeinträchtigt. Außerdem muss diese erste Version des Engagement Scores einige Monate lang überwacht werden, um die Qualität ihrer Reaktionsfähigkeit zu verstehen und zu verstehen, wie angemessen sie das Engagement im Laufe der Zeit misst.
Wird die Partitur aktualisiert?
Ja, der Engagement Score wird in zukünftigen Updates kontinuierlich verbessert und auch das Feedback von Kollegen ist erwünscht, um zusätzliche Perspektiven eines engagierten Benutzers zu bieten. Dieser Artikel wird aktualisiert, um alle Änderungen an den Berechnungen des Engagement Scores widerzuspiegeln.
