最近，在 Salesforce 中的联系人、潜在客户和客户表下创建了引用参与度分数的新属性。 本文将解释分数的目的、计算方法以及未来的变化。
添加了哪些新属性？
在潜在客户表中：潜在客户参与度分数
在联系人表中：联系人参与度分数、总营销活动、总营销活动得分
在帐户表中：参与度分数
什么是参与度分数以及它为何有用？
参与度分数的想法源于定量测量用户行为的愿望。 这样的指标可以了解用户的活跃程度以及他们的参与度如何随时间变化。 此外，参与度的定量衡量使我们能够定制分数的输入，以符合我们对参与度用户的看法。
最初，参与度分数是针对联系人制定的，但后来扩展到包括潜在客户。 联系人参与度分数根据每个联系人的营销活动参与情况来衡量参与度。 帐户参与度分数代表帐户的每个联系人的平均联系人参与度分数。 潜在客户参与度分数建立在营销活动参与的基础上，但也考虑了与评估追求潜在客户以希望将其转化为联系人的价值密切相关的信息。
对于联系人，较高的参与度分数与积极参与与我们公司联系的活动/机会和/或利用资源开发其 JMP 知识库的用户相关。 这可能有助于评估自用户转换为联系人以来我们为用户（尤其是新用户）提供支持的情况。 此外，该分数对于识别未参与的用户或可能面临不续订风险的帐户也很有价值。 对于潜在客户，参与度得分越高，潜在客户参与度越高，我们公司会优先考虑其相关标识符（例如行业、潜在客户来源）。 这对于识别可能更有价值的潜在客户可能很有用，因为他们作为转化的联系人会提供高价值。
参与度分数是如何计算的？
潜在客户和联系人的参与度分数是一个基于分数的指标，根据结构，其范围为 0 到 100 分。 点和权重归因于联系人表和潜在客户表中找到的字段值。 在评估这些数字关联时考虑了同事的反馈。
联系参与度分数计算如下：
联系参与度得分 = 总营销活动得分 / 总营销活动
潜在客户参与度分数计算如下：
潜在客户参与度分数=平均[（总营销活动得分/总营销活动） +目标分数+线索来源分数+行业分数]
在哪里，
活动总得分 = Σ [(时间得分 + 虚拟事件得分 + 日期得分) * 活动类型得分 * 应用领域得分 * 主要目标得分]
下表描述了方程的每个组成部分及其相关的点尺度。
| 成分 |
点比例 |
适用于 |
| 联系方式 |
潜在客户 |
| 时间分数 |
活动持续时间 ≤ 30 分钟 → 5 分
30分钟<活动持续时间≤1小时→10分
1小时<活动持续时间≤2小时→15分
活动持续时间 > 2 小时 → 25 分 |
X |
X |
| 虚拟赛事得分 |
虚拟活动 → 15 分
现场活动 → 25 分 |
X |
X |
| 日期 分数 |
活动日期 ≤ 1 年前 → 50 分
1 年前 < 活动日期 ≤ 2 年前 → 35 分
2 年前 < 活动日期 ≤ 3 年前 → 25 分
3 年前 < 活动日期 ≤ 4 年前 → 10 分
活动日期 > 4 年前 → 5 分 |
X |
X |
| 目标分数 |
前 10 名目标 = 0 → 50 分
前 10 名目标 = 1 → 100 分
|
|
X |
潜在客户来源分数
|
如果潜在客户来源包含演示下载、研讨会、在线订购、网络请求、会议、会议/贸易展览、网络广播、学术研讨会 → 100 分
任何其他潜在客户来源标签 → 50 分
|
|
X |
| 行业得分 |
如果行业包含'高科技”、“半导体”、“制药”、“化学”、“消费品”、“商品” → 100 分
如果行业包含“生物技术”、“政府”、“环境”、“医疗”、“工业”、“健康” → 75 分
任何其他行业标签→ 25 分 |
|
X |
为每个活动创建了以下权重表：
| |
价值 |
重量 |
主要目标分数
（数值来源于主要目标活动表中的字段）
|
留住并发展 JMP 客户 |
1
|
| 产生潜在客户 |
0.75 |
| 建立意识，无效/缺失 |
0.50 |
| 加速销售机会 |
0.25 |
应用领域分数
（数值来源于应用领域活动表中的字段）
|
实验设计；数据可视化和探索性数据分析；统计、预测建模和数据挖掘；生命科学 |
1 |
统计发现（一般）；质量工程、可靠性和六西格码；仪表板大楼；分析应用开发； n全部/缺失
|
0.50 |
| 学术的;临床;消费者和市场研究；基因组学 |
0.25 |
营销活动类型得分
（数值来源于活动类型活动表中的字段）
|
实践研讨会； JMP 日；演示下载；现场培训；早期采用者计划； JMP 日网络广播 |
1 |
| 网络广播（直播）；网络广播（点播）；网络广播（直播）；网络广播系列；现场销售活动；研讨会;销售研讨会；网络请求表； JMP/SAS 用户组 |
0.75 |
| 销售活动；内部销售活动；信息套件；营销计划（一般）；会议/贸易展览；零/米伊辛 |
0.50 |
| 学术研讨会； JMP 用户路演；多渠道活动；广告（在线）；白皮书 |
0.25 |
有什么限制？
敬业度评分有效性的最重要限制是用于构建评分的数据的准确性。 如果 Salesforce 中的潜在客户、联系人或营销活动缺少公式中使用的任何字段，则指标的可靠性将会受到影响。 这将进一步阻碍比较用户或帐户之间的参与度分数的有用性。 此外，需要对第一版参与度分数进行几个月的监控，以了解其响应能力的质量以及它如何充分地衡量一段时间内的参与度。
分数会更新吗？
是的，参与度分数将在未来的更新中不断提高，并且还鼓励同事提供反馈，以提供参与度用户的更多观点。 本文将进行更新，以反映参与度分数计算的任何更改。
