Récemment, de nouveaux attributs ont été créés dans Salesforce sous les tables Contact, Lead et Compte qui font référence à un score d'engagement. Cet article expliquera le but, le calcul et les modifications futures du score.
Quels nouveaux attributs ont été ajoutés ?
Dans le tableau des prospects : score d'engagement des prospects
Dans le tableau Contact : score d'engagement des contacts, nombre total de campagnes, score total de campagne
Dans le tableau Compte : Score d'engagement
Qu’est-ce que le score d’engagement et pourquoi est-il utile ?
L'idée d'un score d'engagement est née du désir de mesurer quantitativement le comportement des utilisateurs. Une telle mesure donnerait une idée du degré d’engagement actif des utilisateurs et de la manière dont leur engagement varie au fil du temps. De plus, une mesure quantitative de l'engagement nous permet d'adapter les entrées de la partition pour les aligner sur nos perceptions de ce qui fait un utilisateur engagé.
À l’origine, le score d’engagement était formulé pour les contacts, mais a depuis été élargi pour inclure également les leads. Le score d’engagement des contacts mesure l’engagement en fonction de la participation à la campagne de chaque contact. Le score d'engagement du compte représente le score d'engagement des contacts moyen pour chacun des contacts respectifs d'un compte. Le Lead Engagement Score s'appuie sur la participation à la campagne, mais prend également en compte les informations pertinentes pour évaluer la valeur de poursuivre un prospect dans l'espoir de le convertir en contact.
Pour les contacts, un score d'engagement plus élevé est associé à un utilisateur qui participe activement à des événements/opportunités pour se connecter avec notre entreprise et/ou profiter de ressources pour développer sa base de connaissances sur JMP. Cela peut être utile pour évaluer dans quelle mesure nous activons les utilisateurs, en particulier les nouveaux utilisateurs, depuis le moment où ils ont été convertis en contact. En outre, le score pourrait être utile pour identifier les utilisateurs ou les comptes non engagés qui risquent de ne pas être renouvelés. Pour les leads, un score d'engagement plus élevé est associé à un prospect plus engagé dont les identifiants associés (par exemple, secteur, source de leads) sont priorisés par notre entreprise. Cela peut être utile pour identifier les prospects qui pourraient être plus intéressants à poursuivre, car ils apporteraient une grande valeur en tant que contact converti.
Comment est calculé le score d’engagement ?
Le score d'engagement des prospects et des contacts est une mesure basée sur des points qui, par construction, aura une plage de 0 à 100 points. Des points et des pondérations ont été attribués aux valeurs des champs trouvés dans les tables de contacts et de prospects. Les commentaires des collègues ont été pris en compte lors de l’évaluation de ces associations numériques.
Le score d’engagement des contacts est calculé comme suit :
Score d'engagement des contacts = Score total de la campagne / Total des campagnes
Le score d’engagement des prospects est calculé comme suit :
Score d'engagement des prospects =Moyen[ ( Score total de la campagne / Total des campagnes) + Score cible + Score de la source principale + Score de l'industrie]
où,
Score total de la campagne = ∑ [(Score du temps + Score de l'événement virtuel + Score de la date) * Score du type de campagne * Score du domaine d'application * Score des objectifs principaux]
Le tableau suivant décrit chaque composante des équations et leur échelle de points associée.
| Composant |
Échelle de points |
S'applique à |
| Contacts |
Conduit |
| Score de temps |
durée de la campagne ≤ 30 minutes → 5 pts
30 minutes < durée de la campagne ≤ 1 heure → 10 pts
1 heure < durée de la campagne ≤ 2 heures → 15 pts
durée de la campagne > 2 heures → 25 pts |
X |
X |
| Score d'événement virtuel |
Événement virtuel → 15 pts
Événement en personne → 25 pts |
X |
X |
| Date Score |
date de la campagne ≤ il y a 1 an → 50 pts
Il y a 1 an < date de la campagne ≤ il y a 2 ans → 35 pts
il y a 2 ans < date de la campagne ≤ il y a 3 ans → 25 pts
il y a 3 ans < date de la campagne ≤ il y a 4 ans → 10 pts
date de la campagne > il y a 4 ans → 5 pts |
X |
X |
| Score cible |
Cible Top 10 = 0 → 50 pts
Cible Top 10 = 1 → 100 pts
|
|
X |
Score de la source principale
|
Si Source principale contient le téléchargement de démo, le séminaire, la commande en ligne, Demande Web, Conférence, Conférence / Salon, Webdiffusion, atelier académique → 100 pts
Tout autre Source principale étiquettes → 50 pts
|
|
X |
| Score de l'industrie |
Si Industrie contient ' high tech', 'semiconducteur', 'pharma', 'chem', 'consommateur', 'biens' → 100 pts
Si Industrie contient « biotechnologie », « gouvernement », « environnement », « médical », « industriel », « santé » → 75 pts
Tout autre Label industrie → 25 points |
|
X |
L'échelle de pondération suivante a été créée pour chaque campagne :
| |
Valeur |
Poids |
Score des objectifs principaux
(Valeurs provenant du Objectif principal champ dans la table Campagne)
|
Fidéliser et développer les clients JMP |
1
|
| Générer des prospects |
0,75 |
| Sensibilisation, nul/manquant |
0,50 |
| Accélérez les opportunités de vente |
0,25 |
Score du domaine d’application
(Valeurs provenant du Champ d'application champ dans la table Campagne)
|
Conception d'expériences; Visualisation des données et analyse exploratoire des données ; Statistiques, modélisation prédictive et exploration de données ; Sciences de la vie |
1 |
Découverte statistique (général); Ingénierie qualité, fiabilité et Six Sigma ; Création de tableaux de bord ; Développement d'applications analytiques ; n nul/manquant
|
0,50 |
| Académique; Clinique; Études de consommation et de marché ; Génomique |
0,25 |
Score du type de campagne
(Valeurs provenant de Type de campagne champ dans la table Campagne)
|
Atelier pratique ; Journée JMP ; Téléchargement de la démo ; Entrainement sur place; Programme d'adoption précoce ; Webdiffusions de la Journée JMP |
1 |
| Webdiffusions (en direct); Webdiffusions (à la demande); Webdiffusions (diffusion en direct) ; Série de webémissions ; Événement de vente sur le terrain ; Séminaire; Séminaire de vente ; Formulaire de demande Web ; Groupe d'utilisateurs JMP/SAS |
0,75 |
| Événement de vente ; Campagne de ventes internes ; Trousse d'information ; Programme de marketing (général); Conférence/Salon professionnel ; nul/m issing |
0,50 |
| Atelier académique ; Tournée des utilisateurs de JMP ; Campagne multicanal ; Publicités (en ligne); Papier blanc |
0,25 |
Quelles sont les limites ?
La limite la plus importante à l’efficacité du score d’engagement sera l’exactitude des données utilisées pour construire le score. Si l'un des champs utilisés dans les formules est manquant dans un prospect, un contact ou une campagne dans Salesforce, la fiabilité de la métrique sera compromise. Cela entravera encore davantage l’utilité de comparer le score d’engagement entre les utilisateurs ou les comptes. De plus, cette première version de l’Engagement Score devra être suivie pendant quelques mois pour comprendre la qualité de sa réactivité et dans quelle mesure elle mesure adéquatement l’engagement dans le temps.
Le score sera-t-il mis à jour ?
Oui, le score d'engagement sera continuellement amélioré dans les futures mises à jour et les commentaires des collègues sont également encouragés à fournir des perspectives supplémentaires d'un utilisateur engagé. Cet article sera mis à jour pour refléter toute modification apportée aux calculs du score d'engagement.
