Ejemplo de caso de uso:
- Un cliente compró una suscripción el 23SEP2022 en la tienda.
- Dos semanas antes de la fecha de vencimiento, 09SEP 2023 para este ejemplo, se envía un recordatorio de renovación por correo electrónico al usuario (ver captura de pantalla)
- El 23 de septiembre de 2023, el pedido se renovará automáticamente:
- Si hay una tarjeta de crédito válida registrada o,
- El cliente no ha actualizado la información de su perfil para cancelar la renovación automática o,
- Nos contactó para cancelar la renovación automática.
- Después de realizar el pedido de renovación automática, el cliente se comunica con JET/TS y dice que no sabía que las suscripciones se renovarían automáticamente y que no quiere JMP.
Notas:
- Busque el correo electrónico de renovación en Administrador de la tienda -> Correos transaccionales -> Recordatorios de renovación
- Guarde esto localmente y agréguelo a la respuesta por correo electrónico (consulte la plantilla a continuación)
- Plantilla de actualización con la fecha en que se envió el correo electrónico de renovación
- Actualizar la plantilla para incluir la fecha en que los usuarios tienen acceso a JMP
Plantilla de correo electrónico:
Gracias por contactar con JMP. Cuando se compró la Suscripción JMP, los términos y condiciones acordados establecen que al final del plazo de la Suscripción se cargará la tarjeta registrada a menos que se elimine la autorización. Dos semanas antes del final del plazo de suscripción, se envía un correo electrónico de recordatorio.El administrador del software tiene la oportunidad de cancelar la suscripción hasta la fecha de vencimiento.Puede encontrar más detalles en el Preguntas frecuentes .
Como no se recibió ninguna comunicación, se cargó a la tarjeta registrada la renovación de la Suscripción. Consulte la notificación de renovación adjunta enviada el DDMMMAAAA, que fue dos semanas antes de la renovación automática. Las suscripciones se han activado y los usuarios tienen acceso a todas las capacidades de JMP hasta DDMMMYYY.
