Esempio di caso d'uso:
- Un cliente ha acquistato un abbonamento il 23 settembre 2022 nel negozio.
- Due settimane prima della data di scadenza, 09SEP 2023 in questo esempio viene inviato all'utente un promemoria di rinnovo via email (vedi screenshot)
- Il 23 settembre 2023 l'ordine verrà rinnovato automaticamente:
- Se è presente in archivio una carta di credito valida o,
- Il cliente non ha aggiornato le informazioni del proprio profilo per annullare il rinnovo automatico o,
- Contattaci per annullare il rinnovo automatico
- Dopo aver effettuato l'ordine di rinnovo automatico, il cliente contatta JET/TS e afferma di non sapere che gli abbonamenti si sarebbero rinnovati automaticamente e di non volere JMP
Appunti:
- Trova l'e-mail di rinnovo in Amministrazione del negozio -> E-mail transazionali -> Promemoria di rinnovo
- Salvalo localmente e aggiungilo alla risposta via email (vedi modello di seguito)
- Aggiorna il modello con la data di invio dell'e-mail di rinnovo
- Aggiorna il modello per includere la data in cui gli utenti hanno accesso a JMP
Modello di posta elettronica:
Grazie per aver contattato JMP. Al momento dell'acquisto dell'Abbonamento JMP, i termini e le condizioni concordati stabiliscono che al termine del periodo di abbonamento verrà addebitato l'importo sulla carta in archivio, a meno che l'autorizzazione non venga rimossa. Due settimane prima della scadenza del periodo di abbonamento, viene inviata un'e-mail di promemoria.L'amministratore del software ha la possibilità di annullare l'abbonamento fino alla data di scadenza.Puoi trovare ulteriori dettagli nel Domande frequenti .
Non essendo pervenuta alcuna comunicazione, sulla carta in archivio è stato addebitato il rinnovo dell'Abbonamento. Si prega di consultare la notifica di rinnovo allegata inviata il GGMMMMAAAAA due settimane prima del rinnovo automatico. Gli abbonamenti sono stati attivati e gli utenti hanno accesso a tutte le funzionalità di JMP fino al GGMMMMAAA.
