Exemple de cas d'utilisation :
- Un client a acheté un abonnement le 23 septembre 2022 dans le magasin.
- Deux semaines avant la date d'expiration, 09SEP 2023 pour cet exemple, un email de rappel de renouvellement est envoyé à l'utilisateur (voir capture d'écran)
- Le 23 septembre 2023, la commande sera renouvelée automatiquement :
- Si une carte de crédit valide est enregistrée ou,
- Le client n'a pas mis à jour les informations de son profil pour annuler le renouvellement automatique ou,
- Nous avons contacté pour annuler le renouvellement automatique
- Une fois la commande de renouvellement automatique passée, le client contacte JET/TS et déclare qu'il ne savait pas que les abonnements se renouvelleraient automatiquement et qu'il ne voulait pas de JMP.
Remarques:
- Recherchez l'e-mail de renouvellement dans l'administrateur du magasin -> Courriers transactionnels -> Rappels de renouvellement
- Enregistrez-le localement et ajoutez-le à la réponse par e-mail (voir le modèle ci-dessous)
- Mettre à jour le modèle avec la date à laquelle l'e-mail de renouvellement a été envoyé
- Mettre à jour le modèle pour inclure la date à laquelle les utilisateurs ont accès à JMP.
Modèle d'e-mail :
Merci d'avoir contacté JMP. Lors de l'achat de l'abonnement JMP, les conditions générales convenues stipulent qu'à la fin de la durée de l'abonnement, la carte enregistrée sera débitée, sauf si l'autorisation est supprimée. Deux semaines avant la fin de la durée de l'Abonnement, un email de rappel est envoyé.L'administrateur du logiciel a la possibilité d'annuler l'abonnement jusqu'à la date d'expiration.Vous trouverez plus de détails dans le FAQ .
Aucune communication n’ayant été reçue, la carte enregistrée a été débitée pour le renouvellement de l’abonnement. Veuillez consulter la notification de renouvellement ci-jointe envoyée le JJMMAAAA, deux semaines avant le renouvellement automatique. Les abonnements ont été activés et les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités de JMP jusqu'au JJMMMYAA.
