Guión - (ver caso 00053136)
Un cliente de licencia anual (con un ID de sitio) accidentalmente realiza un pedido en línea para obtener una licencia adicional (número de serie)
- El software no puede haberse activado
- Pregunte a JMP AR si la licencia única se puede cancelar/reembolsar
- Si se aprueba
- No necesita esperar para cancelar la aplicación de fondos
- No cancelamos la aplicación de los fondos del pedido original en NetSuite.Stripe emitirá el reembolso y lo aplicaremos a la nota de crédito en NetSuite, todo con un saldo cero.
- Una vez que Storeadmin procese el reembolso
- John Jones, Candice Gervase o Alicia Riggs: modificar como "cancelar" en Salesforce
- AR - procesar nota de crédito en NetSuite
- no hay conexión entre Magento y SF para cancelaciones/reembolsos hasta la Tienda 2.2
- El pedido SF original de Magento debe cancelarse manualmente
- Tienda JMP: procesar reembolso, notificar cuando se complete
- Biz Ops: una vez completado, procese la cancelación en Salesforce
NOTA: A partir del 21 de septiembre de 2023, la acción de cancelar flujo no activa nada automáticamente. Proceso manual en NetSuite
