Scenario - (vedi caso 00053136)
Un cliente con licenza annuale (con un ID sito) effettua accidentalmente un ordine online per una licenza aggiuntiva (numero di serie)
- Il software non può essere stato attivato
- Chiedi a JMP Contabilità clienti ( accountreceivable@jmp.com ) se la licenza singola può essere annullata/rimborsata
- Se approvato
- JMP StoreAdmin: elabora il rimborso e invia una notifica al completamento
- Non è necessario attendere per annullare la richiesta dei fondi
- Non rimuoviamo i fondi dall'ordine originale in NetSuite.Stripe emetterà il rimborso e lo applicheremo alla nota di credito in NetSuite, il tutto con compensazione pari a zero.
- Una volta elaborato il rimborso da Storeadmin, elabora l'annullamento in SalesForce
- John Jones, Candice Gervase o Alicia Riggs - modifica come "annulla" in Salesforce
- Contabilità clienti: elabora la nota di credito in NetSuite
- L'ordine SalesForce originale da Magento deve essere annullato manualmente
NOTA: fino allo Store 2.2, non è previsto il collegamento tra Magento e SalesForce per annullamenti/rimborsi. L'azione di annullamento del flusso non attiva automaticamente nulla. Processo manuale in NetSuite.
