Scenario - (vedi caso 00053136)
Un cliente con licenza annuale (con un ID sito) effettua accidentalmente un ordine online per una licenza aggiuntiva (numero di serie)
- Il software non può essere stato attivato
- Chiedi a JMP AR se la licenza singola può essere annullata/rimborsata
- Se approvato
- Non è necessario attendere per annullare la richiesta dei fondi
- Non rimuoviamo i fondi dall'ordine originale in NetSuite.Stripe emetterà il rimborso e lo applicheremo alla nota di credito in NetSuite, il tutto con compensazione pari a zero.
- Una volta che il rimborso è stato elaborato da Storeadmin
- John Jones, Candice Gervase o Alicia Riggs - modifica come "annulla" in Salesforce
- AR: elabora la nota di credito in NetSuite
- non è previsto alcun collegamento tra Magento e SF per annullamenti/rimborsi fino allo Store 2.2
- L'ordine SF originale da Magento deve essere annullato manualmente
- Negozio JMP: elabora il rimborso e invia una notifica una volta completato
- Biz Ops: una volta completato, elabora l'annullamento in Salesforce
NOTA: a partire dal 21 settembre 23, l'azione di annullamento del flusso non attiva automaticamente nulla. Processo manuale in NetSuite
