Workflow, wenn ein Jahreslizenzkunde versehentlich online eine Abonnementbestellung aufgibtSzenario - (siehe Fall 00053136)
Ein Jahreslizenzkunde (mit einer Standort-ID) bestellt versehentlich online eine zusätzliche Lizenz (Seriennummer).
- Die Software konnte nicht aktiviert werden
- Fragen Sie JMP AR, ob die Einzellizenz storniert/erstattet werden kann
- Wenn genehmigt
- Es ist nicht erforderlich, mit der Rücknahme der Mittel zu warten
- Wir heben die Auszahlung der Mittel aus der ursprünglichen Bestellung in NetSuite nicht auf.Stripe wird die Rückerstattung veranlassen und wir werden sie auf die Gutschrift in NetSuite anwenden – alles netto mit Null.
- Sobald die Rückerstattung von Storeadmin bearbeitet wird
- John Jones, Candice Gervase oder Alicia Riggs – in Salesforce als „Abbrechen“ ändern
- AR – Gutschrift in NetSuite verarbeiten
- Bis Store 2.2 gibt es keine Verbindung zwischen Magento und SF für Stornierungen/Rückerstattungen
- Die ursprüngliche SF-Bestellung von Magento muss manuell storniert werden
- JMP Store – Rückerstattung bearbeiten, bei Abschluss benachrichtigen
- Biz Ops – Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, verarbeiten Sie die Stornierung in Salesforce
HINWEIS: Ab dem 21. September 2023 löst die Aktion „Flow abbrechen“ nichts mehr automatisch aus. Manueller Prozess in NetSuite
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