Scénario - (voir dossier 00053136)
Un client de licence annuelle (avec un identifiant de site) passe accidentellement une commande en ligne pour une licence supplémentaire (numéro de série)
- Le logiciel ne peut pas avoir été activé
- Demandez à JMP Comptes clients ( comptes recevables@jmp.com ) si la licence unique peut être annulée/remboursée
- Si approuvé
- JMP StoreAdmin - traiter le remboursement, avertir une fois terminé
- N'a pas besoin d'attendre pour désaffecter des fonds
- Nous ne désappliquons pas les fonds de la commande initiale dans NetSuite.Stripe effectuera le remboursement et nous l'appliquerons à la note de crédit dans NetSuite – le tout avec un résultat nul.
- Une fois le remboursement traité par Storeadmin, traitez l'annulation dans SalesForce.
- John Jones, Candice Gervase ou Alicia Riggs – modifier comme « annuler » dans Salesforce
- Comptes clients - traiter les notes de crédit dans NetSuite
- La commande SalesForce d'origine de Magento doit être annulée manuellement
REMARQUE : Jusqu'à la version 2.2, il n'y a pas de connexion entre Magento et SalesForce pour les annulations/remboursements. L’action d’annulation du flux ne déclenche rien automatiquement. Processus manuel dans NetSuite.
