Scénario - (voir dossier 00053136)
Un client de licence annuelle (avec un identifiant de site) passe accidentellement une commande en ligne pour une licence supplémentaire (numéro de série)
- Le logiciel ne peut pas avoir été activé
- Demandez à JMP AR si la licence unique peut être annulée/remboursée
- Si approuvé
- N'a pas besoin d'attendre pour désaffecter des fonds
- Nous ne désappliquons pas les fonds de la commande initiale dans NetSuite.Stripe effectuera le remboursement et nous l'appliquerons à la note de crédit dans NetSuite – le tout avec un résultat nul.
- Une fois le remboursement traité par Storeadmin
- John Jones, Candice Gervase ou Alicia Riggs – modifier comme « annuler » dans Salesforce
- AR - traiter la note de crédit dans NetSuite
- il n'y a pas de connexion entre Magento et SF pour les annulations/remboursements jusqu'au Store 2.2
- La commande SF d'origine de Magento doit être annulée manuellement
- JMP Store - traiter le remboursement, avertir une fois terminé
- Biz Ops - une fois terminé, traitez l'annulation dans Salesforce
REMARQUE : à partir du 21 SEP23, l'action d'annulation du flux ne déclenche rien automatiquement. Processus manuel dans NetSuite
