Nota: a partir de Store 2.0 (24 DE MAYO DE 2023), un usuario tiene acceso a los archivos de instalación de Windows y Mac desde su cuenta Mi JMP.
Caso de uso:
Un usuario con una suscripción personal o académica desea cambiar la plataforma (SO) que utiliza para JMP. O bien, el usuario desea descargar JMP tanto en Win como en Mac. Para estudiantes, estos son usuarios con derechos anteriores y no pueden descargar desde https://support.sas.com/downloads/package.htm?pid=2538 y reciben el siguiente error.
Pasos para crear un ticket de servicio ahora para cambiar de sistema operativo
Informar al usuario que se ha creado un ticket para la solicitud. Se puede enviar algo como lo siguiente: He enviado una solicitud para cambiar la plataforma (sistema operativo) de su número de serie a en lugar de . Una vez que se haya completado esta solicitud, se lo haré saber.
Cómo crear un ticket de ServiceNow para cambiar de plataforma:
- Ir a https://sas.service-now.com/sp?id=esc_index
- Seleccione -> Mesa de servicio
- Seleccione -> Informar un problema
- Agregue las siguientes personas como observadores a este ticket
- John Jones y Falco Kronmüller
- Breve resumen
- Cambiar plataforma para el usuario de JMP a
- Describe tu problema a continuación
- proporcione el número de serie, el correo electrónico y el usuario
- plataforma preferida del usuario
- Si se trata de una suscripción de estudiante, indíquelo en la solicitud.
- ¿Le gustaría cambiar el grupo de tareas predeterminado?
- Lista desplegable del grupo de tareas
- Enviar -> Se crea el ticket de ServiceNow
