Nota: a partire da Store 2.0 (24 MAGGIO 2023), un utente ha accesso ai file di installazione sia di Windows che di Mac dal proprio account My JMP.
Caso d'uso:
Un utente con un abbonamento personale o accademico desidera cambiare la piattaforma (sistema operativo) che utilizza per JMP. Oppure, l'utente vorrebbe scaricare JMP sia su Win che su Mac. Per gli studenti, si tratta di utenti con diritti precedenti e da cui non è possibile eseguire il download https://support.sas.com/downloads/package.htm?pid=2538 e ricevono l'errore di seguito.
Passaggi per creare subito un ticket di servizio per cambiare sistema operativo
Informa l'utente che è stato creato un ticket per la richiesta. È possibile inviare qualcosa del tipo seguente: Ho inviato una richiesta per modificare la piattaforma (sistema operativo) per il tuo numero di serie in anziché . Una volta completata questa richiesta, ti farò sapere.
Come creare un ticket ServiceNow per cambiare piattaforma:
- Vai a https://sas.service-now.com/sp?id=esc_index
- Selezionare -> Desk assistenza
- Seleziona -> Segnala un problema
- Aggiungi le seguenti persone come osservatori a questo ticket
- John Jones e Falco Kronmüller
- Breve riassunto
- Modificare la piattaforma per l'utente JMP in
- Descrivi il tuo problema di seguito
- fornire numero di serie, e-mail e utente
- piattaforma preferita dall'utente
- Se si tratta di un abbonamento studentesco, indicarlo nella richiesta
- Desideri modificare il gruppo di assegnazione predefinito:
- Elenco a discesa del gruppo di assegnazione
- Invia -> Il ticket ServiceNow viene creato
