Hinweis: Ab Store 2.0 (24. Mai 2023) hat ein Benutzer über sein My JMP-Konto Zugriff auf Windows- und Mac-Installationsdateien.
Anwendungsfall:
Ein Benutzer mit einem persönlichen oder akademischen Abonnement möchte die Plattform (Betriebssystem) ändern, die er für JMP verwendet. Oder der Benutzer möchte JMP sowohl auf Windows als auch auf Mac herunterladen. Bei Studenten handelt es sich dabei um Benutzer mit älteren Berechtigungen, von denen kein Download möglich ist https://support.sas.com/downloads/package.htm?pid=2538 und sie erhalten die folgende Fehlermeldung.
Schritte zum Erstellen eines Service-Now-Tickets zum Wechseln des Betriebssystems
Informieren Sie den Benutzer darüber, dass für die Anfrage ein Ticket erstellt wurde. Folgendes kann gesendet werden: Ich habe einen Antrag auf Änderung der Plattform (Betriebssystem) für Ihre Seriennummer in statt gestellt. Sobald diese Anfrage abgeschlossen ist, werde ich Sie darüber informieren.
So erstellen Sie ein ServiceNow-Ticket zum Wechseln der Plattform:
- Gehe zu https://sas.service-now.com/sp?id=esc_index
- Wählen Sie -> Service Desk
- Wählen Sie -> Problem melden
- Fügen Sie die folgenden Personen als Beobachter zu diesem Ticket hinzu
- John Jones und Falco Kronmüller
- Kurze Zusammenfassung
- Ändern Sie die Plattform für den JMP-Benutzer in
- Bitte beschreiben Sie unten Ihr Problem
- Geben Sie Seriennummer, E-Mail und Benutzer an
- vom Benutzer bevorzugte Plattform
- Wenn es sich um ein Studentenabonnement handelt, geben Sie dies im Antrag an
- Möchten Sie die Standardzuweisungsgruppe ändern:
- Dropdown-Liste „Zuweisungsgruppe“.
- Senden -> ServiceNow-Ticket wird erstellt
