使命
JMP 用戶支持有一個簡單但含義深刻的使命宣言：
培育一個活躍且積極參與的全球 JMP 用戶社區，確保每個 JMP 用戶都擁有必要的工具來從 JMP 獲得盡可能多的價值。
每個單詞都經過仔細選擇，具有特定的含義和目的：
培育: 這是一個長期的過程，不可能一蹴而就。 我們必須提供讓我們的用戶能夠發展到這一點的環境。
積極的：我們不希望安裝 JMP 軟件後卻不再使用。 我們希望人們通過 JMP 解決問題並做出發現。
已訂婚的：用戶應該參與我們提供的計劃，利用我們提供的工具。 他們應該參與與其他 JMP 用戶的對話。
JMP 用戶社區：用戶應該了解其公司、所在地區、所在行業以及全球的其他 JMP 用戶。 雖然在線 JMP 用戶社區是其中的一部分，但它並不是僅有的這一部分。 區域內和組織內的 JMP 用戶組是其中的一部分。 JMP 探索峰會是其中的一部分。 JMP 用戶的每一次活動都是創建此社區的機會。
全世界：這些努力必須遍及每個地區和領土。 我們必須以用戶所需的語言提供適合地區的服務。
確保每個 JMP 用戶：雖然我們永遠無法實現這一目標，但我們的目標是覆蓋所有 JMP 用戶。
必要的工具：我們要賦予用戶使用JMP迎接新挑戰、解決新問題的靈感和信心。 每個人的學習方式都不同，因此我們必須提供通過文本、視頻、教程、演示等方式進行學習的選項。
他們可以從 JMP 獲得所有價值：沒有用戶會使用 JMP 的所有部分，但是，我們必須確保用戶知道 JMP 可以為他們及其公司做什麼。 例如，可靠性工程師可能認為他們不需要文本瀏覽器平台，但當他們開始深入研究修復報告時，我們希望他們知道 JMP 可以幫助他們。
我們為什麼關心客戶
JMP 超過 90% 的年收入來自現有用戶，通過續訂、升級和推薦來實現。
最好的 JMP 銷售人員是快樂且成功的 JMP 用戶。 他們不想失去對軟件的訪問權限，因此他們會堅持更新。 他們將向公司內的其他人講述他們的成功以及 JMP 所產生的影響，並鼓勵其他人獲得許可。 如果他們跳槽到另一家公司，他們會希望 JMP 在那裡並給我們一個新的許可證。
我們必須確保每個用戶都有理由繼續使用 JMP 並向其他人講述他們的成功。
組織
雖然有正式的全球客戶服務團隊與用戶互動的每個人，無論是直接通過 JMP 用戶社區、通過提供演示、在 Discovery 上展示，還是間接通過開髮用戶需要的功能、測試軟件以確保其質量或處理訂單以確保軟件到達及時，是JMP用戶支持的一部分。 與 JMP 用戶的每次互動都是一次展示我們對用戶支持使命的承諾的機會。
主要項目
JMP 啟發：通過演示直接與用戶互動，我們可以激勵用戶學習 JMP 的新部分並更充分地使用它。 演示和問答使我們有機會讓用戶有信心嘗試新事物並尋求學習新工具。
JMP 用戶組:無論是內部、區域還是國家/地區，JMP 用戶組都可以起到倍增器的作用，因為用戶可以分享自己的成功經驗，並用自己的語言解釋如何有效且高效地使用 JMP。 他們可以在最少的支持下組織會議和活動，並為我們做我們的工作。
JMP 用戶社區：JMP 用戶社區是世界各地 JMP 用戶的在線主頁。 JMP 擁有超過 20,000 名會員，支持以 8 種語言進行對話，無論用戶身在何處，都可以找到問題的答案並與他們分享知識。
掌握 JMP ：這一系列現場和錄製的網絡研討會使用案例研究來演示如何有效且高效地使用 JMP。
JMP路演：每個新版本都讓我們有機會接觸用戶並確保他們了解 JMP 可以為他們做哪些新事情。 它將不同的用戶聚集在一起，相互見面並建立聯繫。
實踐研討會：與 JMP Education 合作，我們可以培訓、支持和維護現有的 JMP 用戶。 這些實時教程讓用戶有機會體驗正式培訓課程的各個部分，並聆聽我們的技術銷售人員講述如何很好地使用 JMP。
學習在線課程，掌握職場技能:
歡迎和介紹套件：可在 jmp.com/welcome 上找到這些套件，讓新用戶快速入門，讓經驗豐富的用戶複習 JMP 和設計實驗的基礎知識。
學習路徑：通過提供交互式在線教程、視頻培訓和練習所學技能的活動，我們可以讓用戶快速上手。
教程：利用掌握 JMP 網絡廣播的片段，我們可以向用戶介紹他們可能不熟悉的 JMP 部分，並提供了解更多信息的鏈接。
客戶成功：高級帳戶包含最大的 JMP 用戶群體，我們有特殊義務確保他們成功使用 JMP。 世界各地的客戶成功經理與這些組織的用戶和支持者合作，確保他們知道如何獲取 JMP 以及如何有效使用。 它們充當客戶服務提供的資源指南以及獲取更多信息的個人聯繫人。
JMP通訊社：定期發送（每兩個月或每月一次，具體取決於地區）此電子郵件通訊是這JMP 用戶隨時了解新計劃、活動和資源的方式。
JMP探索峰會：面向 JMP 用戶的旗艦計劃將冠軍、用戶和思想領袖聚集在一起，激勵和教育如何建立分析文化並使用 JMP 為其提供動力。 它使我們有機會讓我們的開發人員與用戶接觸，親身了解 JMP 的使用方式以及如何改進它以使其變得更好。
