Remarque : à partir de Store 2.0 (24 MAI 2023), un utilisateur a accès aux fichiers d'installation Windows et Mac à partir de son compte My JMP.
Cas d'utilisation:
Un utilisateur disposant d'un abonnement personnel ou académique souhaite modifier la plate-forme (OS) qu'il utilise pour JMP. Ou bien, l’utilisateur souhaite télécharger JMP sur Win et Mac. Pour les étudiants, il s'agit d'utilisateurs disposant de droits plus anciens et qui ne peuvent pas télécharger depuis https://support.sas.com/downloads/package.htm?pid=2538 et ils reçoivent l'erreur ci-dessous.
Étapes pour créer un ticket de service maintenant pour changer de système d'exploitation
Informez l'utilisateur qu'un ticket a été créé pour la demande. Quelque chose comme suit peut être envoyé : J'ai soumis une demande pour que la plate-forme (système d'exploitation) de votre numéro de série soit modifiée en au lieu de . Une fois cette demande complétée, je vous en informerai.
Comment créer un ticket ServiceNow pour changer de plateforme :
- Aller à https://sas.service-now.com/sp?id=esc_index
- Sélectionnez -> Service Desk
- Sélectionnez -> Signaler un problème
- Ajoutez les personnes suivantes en tant qu'observateurs à ce ticket
- John Jones et Falco Kronmüller
- Court résumé
- Changer la plate-forme pour l'utilisateur JMP en
- Veuillez décrire votre problème ci-dessous
- fournir le numéro de série, l'e-mail et l'utilisateur
- plateforme préférée de l'utilisateur
- S'il s'agit d'un abonnement étudiant, indiquez-le dans la demande
- Souhaitez-vous modifier le groupe d'affectation par défaut :
- Liste déroulante Groupe d'affectation
- Soumettre -> Le ticket ServiceNow est créé
