Misión
JMP User Enablement tiene una declaración de misión simple con un significado profundo:
Fomentar una comunidad activa y comprometida de usuarios de JMP en todo el mundo, garantizando que cada usuario de JMP tenga las herramientas necesarias para obtener todo el valor que pueda de JMP.
Cada palabra se elige cuidadosamente con un significado y propósito específicos:
Nutrir : Este es un proceso a largo plazo que no sucederá de la noche a la mañana. Debemos proporcionar el entorno que permita a nuestros usuarios desarrollarse en esto.
Activo : No queremos que el software JMP se instale y no se utilice. Queremos que la gente resuelva problemas y haga descubrimientos con JMP.
Comprometido : Los usuarios deben participar en los programas que ofrecemos, aprovechando las herramientas que brindamos. Deberían participar en conversaciones con otros usuarios de JMP.
Comunidad de usuarios de JMP : Los usuarios deben conocer otros usuarios de JMP en su empresa, en su región, en su industria, en el mundo. Si bien la comunidad de usuarios de JMP en línea es parte de esto, no es la solo parte de esto. Forman parte los grupos de usuarios de JMP, a nivel regional y dentro de las organizaciones. JMP Discovery Summit es parte. Cada evento para los usuarios de JMP es una oportunidad para crear esta comunidad.
Mundial : Estos esfuerzos deben abarcar todas las regiones y territorios. Debemos proporcionar servicios regionalmente apropiados en los idiomas que nuestros usuarios necesitan.
Garantizar que cada usuario de JMP : Si bien nunca llegaremos allí, nuestro objetivo es llegar a todos los usuarios de JMP.
Herramientas necesarias: Debemos dotar a los usuarios de la inspiración y la confianza para utilizar JMP para enfrentar nuevos desafíos y resolver nuevos problemas. Todos aprenden de diferentes maneras, por lo que debemos brindar opciones de aprendizaje a través de textos, videos, tutoriales, demostraciones y más.
Todo el valor de JMP que puedan : Ningún usuario va a utilizar todas las partes de JMP, sin embargo, debemos asegurarnos de que los usuarios sepan lo que JMP puede hacer por ellos y por su empresa. Por ejemplo, un ingeniero de confiabilidad puede pensar que no necesita la plataforma Text Explorer, pero cuando comience a sumergirse en los informes de reparación, queremos que sepa que JMP puede ayudarlo.
¿Por qué nos preocupamos por los clientes?
Más del 90% de los ingresos anuales de JMP provienen de usuarios existentes, a través de renovaciones, actualizaciones y referencias.
El mejor vendedor de JMP es un usuario de JMP feliz y exitoso. No querrán perder el acceso al software, por lo que insistirán en renovarlo. Le contarán a otros dentro de su empresa sobre su éxito y el impacto que tiene JMP y alentarán a otros a obtener su licencia. Si se mudan a otra empresa, querrán que JMP esté allí y nos den una nueva licencia.
Debemos asegurarnos de que cada usuario tenga una razón para seguir usando JMP y contarles a otros sobre su éxito.
Organización
Si bien hay una formal Equipo global de atención al cliente todos los que interactúan con los usuarios, ya sea directamente a través de la comunidad de usuarios de JMP, realizando demostraciones, presentando en Discovery o indirectamente, desarrollando funciones que los usuarios necesitan, probando el software para garantizar su calidad o procesando pedidos para asegurarse de que el software llegue. de manera oportuna, es parte de JMP User Enablement. Cada interacción con los usuarios de JMP es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la misión de habilitación de usuarios.
Programas principales
JMP inspirar : Al interactuar con los usuarios directamente a través de la demostración, podemos inspirarlos a aprender nuevas partes de JMP y utilizarlo más plenamente. Las demostraciones y las preguntas y respuestas nos brindan la oportunidad de brindar a los usuarios la confianza para probar cosas nuevas y buscar aprender nuevas herramientas.
Grupos de usuarios de JMP : Ya sean internos, regionales o nacionales, los grupos de usuarios de JMP actúan como un multiplicador, ya que los usuarios comparten sus propios éxitos y explican con sus palabras cómo utilizar JMP de forma eficaz y eficiente. Pueden organizar reuniones y eventos con un soporte mínimo y hacer nuestro trabajo por nosotros.
Comunidad de usuarios de JMP : La comunidad de usuarios de JMP es el hogar en línea para los usuarios de JMP de todo el mundo. Con más de 20.000 miembros y soporte para conversaciones en cualquiera de nuestros 8 idiomas, los usuarios de JMP pueden encontrar respuestas a preguntas y compartir sus conocimientos con los usuarios sin importar dónde se encuentren.
Dominar JMP : Esta serie de seminarios web en vivo y grabados utilizan estudios de casos para demostrar cómo utilizar JMP de manera eficaz y eficiente.
Exposición itinerante de JMP : Cada nueva versión nos brinda la oportunidad de comunicarnos con los usuarios y asegurarnos de que sepan qué cosas nuevas puede hacer JMP por ellos. Reúne a usuarios dispares para que se conozcan y establezcan contactos.
Talleres prácticos : En asociación con JMP Education podemos capacitar, brindar soporte y mantener a los usuarios actuales de JMP. Estos tutoriales en vivo brindan a los usuarios la oportunidad de probar partes de cursos de capacitación formales y escuchar a nuestro equipo técnico de ventas cómo usar bien JMP.
Aprendiendo JMP :
Kits de bienvenida e introducción : Estos kits, que se encuentran en jmp.com/welcome, brindan a los nuevos usuarios un inicio rápido y a los usuarios experimentados un repaso de los conceptos básicos de JMP y los experimentos diseñados.
Rutas de aprendizaje : Al proporcionar tutoriales interactivos en línea, con capacitación en video y actividades para practicar las habilidades aprendidas, logramos que los usuarios se pongan al día rápidamente.
Tutoriales : Al utilizar segmentos de webcasts sobre Dominio de JMP, podemos ofrecer a los usuarios una introducción a partes de JMP con las que quizás no estén familiarizados y enlaces para obtener más información.
Éxito del cliente : Las cuentas Premier constituyen el grupo más grande de usuarios de JMP y tenemos la obligación especial de asegurarnos de que tengan éxito con JMP. Los gerentes de éxito del cliente de todo el mundo trabajan con usuarios y defensores de estas organizaciones para asegurarse de que sepan cómo obtener JMP y cómo utilizarlo de manera efectiva. Actúan como una guía de los recursos que proporciona Atención al Cliente y un contacto personal para obtener más información.
Cable de noticias JMP : Este boletín informativo por correo electrónico se entrega periódicamente (cada dos meses o mensualmente según la región). el manera para que los usuarios de JMP se mantengan informados sobre nuevos programas, eventos y recursos.
Cumbre de descubrimiento del JMP : El programa emblemático para usuarios de JMP reúne a defensores, usuarios y líderes de opinión para energizar y educar sobre cómo construir una cultura de análisis y utilizar JMP para impulsarla. Nos brinda la oportunidad de poner a nuestros desarrolladores en contacto con los usuarios para ver de primera mano cómo se usa JMP y cómo mejorarlo para hacerlo aún mejor.
