使命
JMP 用户支持有一个简单但含义深刻的使命宣言：
培育一个活跃且积极参与的全球 JMP 用户社区，确保每个 JMP 用户都拥有必要的工具来从 JMP 获得尽可能多的价值。
每个单词都经过仔细选择，具有特定的含义和目的：
培育: 这是一个长期的过程，不可能一蹴而就。 我们必须提供让我们的用户能够发展到这一点的环境。
积极的：我们不希望安装 JMP 软件后却不再使用。 我们希望人们通过 JMP 解决问题并做出发现。
已订婚的：用户应该参与我们提供的计划，利用我们提供的工具。 他们应该参与与其他 JMP 用户的对话。
JMP 用户社区：用户应该了解其公司、所在地区、所在行业以及全球的其他 JMP 用户。 虽然在线 JMP 用户社区是其中的一部分，但它并不是仅有的这一部分。 区域内和组织内的 JMP 用户组是其中的一部分。 JMP 探索峰会是其中的一部分。 JMP 用户的每一次活动都是创建此社区的机会。
全世界：这些努力必须遍及每个地区和领土。 我们必须以用户所需的语言提供适合地区的服务。
确保每个 JMP 用户：虽然我们永远无法实现这一目标，但我们的目标是覆盖所有 JMP 用户。
必要的工具：我们要赋予用户使用JMP迎接新挑战、解决新问题的灵感和信心。 每个人的学习方式都不同，因此我们必须提供通过文本、视频、教程、演示等方式进行学习的选项。
他们可以从 JMP 获得所有价值：没有用户会使用 JMP 的所有部分，但是，我们必须确保用户知道 JMP 可以为他们及其公司做什么。 例如，可靠性工程师可能认为他们不需要文本浏览器平台，但当他们开始深入研究修复报告时，我们希望他们知道 JMP 可以帮助他们。
我们为什么关心客户
JMP 超过 90% 的年收入来自现有用户，通过续订、升级和推荐来实现。
最好的 JMP 销售人员是快乐且成功的 JMP 用户。 他们不想失去对软件的访问权限，因此他们会坚持更新。 他们将向公司内的其他人讲述他们的成功以及 JMP 所产生的影响，并鼓励其他人获得许可。 如果他们跳槽到另一家公司，他们会希望 JMP 在那里并给我们一个新的许可证。
我们必须确保每个用户都有理由继续使用 JMP 并向其他人讲述他们的成功。
组织
虽然有正式的全球客户服务团队与用户互动的每个人，无论是直接通过 JMP 用户社区、通过提供演示、在 Discovery 上展示，还是间接通过开发用户需要的功能、测试软件以确保其质量，或处理订单以确保软件到达及时，是 JMP 用户支持的一部分。 与 JMP 用户的每次互动都是一次展示我们对用户支持使命的承诺的机会。
主要项目
JMP 启发:通过演示直接与用户互动，我们可以激发用户学习 JMP 的新部分并更充分地使用它。 演示和问答使我们有机会让用户有信心尝试新事物并寻求学习新工具。
JMP 用户组:无论是内部、区域还是国家/地区，JMP 用户组都可以起到倍增器的作用，因为用户可以分享自己的成功经验，并用自己的语言解释如何有效且高效地使用 JMP。 他们可以在最少的支持下组织会议和活动，并为我们做我们的工作。
JMP 用户社区：JMP 用户社区是世界各地 JMP 用户的在线主页。 JMP 拥有超过 20,000 名会员，并支持以 8 种语言进行对话，无论用户身在何处，他们都可以找到问题的答案并与他们分享知识。
掌握 JMP ：这一系列现场和录制的网络研讨会使用案例研究来演示如何有效且高效地使用 JMP。
JMP路演：每个新版本都让我们有机会接触用户并确保他们了解 JMP 可以为他们做哪些新事情。 它将不同的用户聚集在一起，相互见面并建立联系。
实践研讨会：与 JMP Education 合作，我们可以培训、支持和维护现有的 JMP 用户。 这些实时教程让用户有机会体验正式培训课程的各个部分，并聆听我们的技术销售人员讲述如何很好地使用 JMP。
学习在线课程，掌握职场技能:
欢迎和介绍套件：可在 jmp.com/welcome 上找到这些套件，让新用户快速入门，让经验丰富的用户复习 JMP 和设计实验的基础知识。
学习路径：通过提供交互式在线教程、视频培训和练习所学技能的活动，我们可以让用户快速上手。
教程：利用掌握 JMP 网络广播的片段，我们可以向用户介绍他们可能不熟悉的 JMP 部分，并提供了解更多信息的链接。
客户成功：高级帐户包含最大的 JMP 用户群体，我们有特殊义务确保他们成功使用 JMP。 世界各地的客户成功经理与这些组织的用户和支持者合作，确保他们知道如何获取 JMP 以及如何有效使用。 它们充当客户服务提供的资源指南以及获取更多信息的个人联系人。
JMP通讯社：定期发送（每两个月或每月一次，具体取决于地区）此电子邮件通讯是这JMP 用户随时了解新计划、活动和资源的方式。
JMP探索峰会：面向 JMP 用户的旗舰计划将冠军、用户和思想领袖聚集在一起，激励和教育如何建立分析文化并使用 JMP 为其提供动力。 它使我们有机会让我们的开发人员与用户接触，亲身了解 JMP 的使用方式以及如何改进它以使其变得更好。
