ミッション
JMP User Enablement には、深い意味を持つシンプルなミッション ステートメントがあります。
世界中の JMP ユーザーの活発で熱心なコミュニティを育成し、すべての JMP ユーザーが JMP から可能な限りすべての価値を得るために必要なツールを確実に備えられるようにする。
それぞれの単語は、特定の意味と目的を持って慎重に選択されています。
育成: これは長期的なプロセスであり、一夜にして起こるものではありません。 ユーザーがそこまで成長できる環境を提供しなければなりません。
アクティブ: JMP ソフトウェアがインストールされたまま使用されなくなることは望ましくありません。 私たちは人々に JMP を使って問題を解決し、発見してもらいたいと考えています。
婚約中: ユーザーは、当社が提供するツールを活用して、当社が提供するプログラムに参加する必要があります。 他の JMP ユーザーとの会話に参加している必要があります。
JMP ユーザーのコミュニティ: ユーザーは、自分の会社、自分の地域、自分の業界、世界中の他の JMP ユーザーについて認識する必要があります。 オンラインの JMP ユーザー コミュニティはこれの一部ではありますが、のみこれの一部です。 地域および組織内の JMP ユーザー グループはその一部です。 JMP Discovery Summit はその一環です。 JMP ユーザーにとってのあらゆるイベントは、このコミュニティを作成するチャンスです。
世界的に: こうした取り組みはあらゆる地域と領域にまたがる必要があります。 ユーザーが必要とする言語で、地域に応じたサービスを提供する必要があります。
すべての JMP ユーザーが: そこに到達することは決してありませんが、私たちの目標はすべての JMP ユーザーに到達することです。
必要な道具: JMP を使用して新しい課題に対処し、新しい問題を解決するためのインスピレーションと自信をユーザーに提供する必要があります。 学習方法は人それぞれ異なるため、テキスト、ビデオ、チュートリアル、デモンストレーションなどを通じて学習のオプションを提供する必要があります。
JMP から得られるすべての価値: JMP のすべての部分を使用するユーザーはいませんが、JMP が自分と自分の会社に何ができるかをユーザーが理解できるようにする必要があります。 たとえば、信頼性エンジニアは Text Explorer プラットフォームが必要ないと考えているかもしれませんが、修理レポートに本格的に取り組み始めるときに、JMP が役立つことを知ってもらいたいと考えています。
なぜ顧客を大切にするのか
JMP の年間収益の 90% 以上は、更新、アップグレード、紹介を通じて既存ユーザーから得られています。
最高の JMP 営業担当者は、幸せで成功した JMP ユーザーです。 彼らはソフトウェアにアクセスできなくなることを望まないため、更新を強く求めるでしょう。 彼らは自社の成功と JMP がもたらす影響について社内の他の人に伝え、他の人に JMP のライセンスを取得するよう奨励します。 彼らが別の会社に移った場合、彼らはそこで JMP を望んでおり、私たちに新しいライセンスを与えるでしょう。
私たちは、すべてのユーザーが JMP を使い続け、その成功を他の人に伝える理由があることを確認する必要があります。
組織
公式がある一方で、グローバルカスタマーケアチームJMP ユーザー コミュニティを通じて直接的に、デモンストレーションを行ったり、Discovery でプレゼンテーションを行ったり、ユーザーが必要とする機能を開発したり、ソフトウェアをテストして品質を確認したり、注文を処理してソフトウェアが確実に到着するように間接的にユーザーと対話するすべての人これは、JMP User Enablement の一部です。 JMP ユーザーとのやり取りはすべて、ユーザー有効化の使命に対する当社の取り組みを示す機会です。
主なプログラム
JMP インスパイア:デモンストレーションを通じてユーザーと直接関わることで、ユーザーに JMP の新しい部分を学び、より完全に使用するよう促すことができます。 デモンストレーションや質疑応答は、ユーザーに自信を持って新しいことに挑戦し、新しいツールを学ぼうとする機会を与えてくれます。
JMPユーザーグループ:社内、地域、国ベースを問わず、JMP ユーザー グループは、ユーザーが自身の成功を共有し、JMP を効果的かつ効率的に使用する方法を自分の言葉で説明することで、さらに大きな役割を果たします。 彼らは最小限のサポートで会議やイベントを企画し、私たちの代わりに仕事をしてくれます。
JMPユーザーコミュニティ: JMP ユーザー コミュニティは、世界中の JMP ユーザーのオンライン ホームです。 20,000 人を超えるメンバーと 8 言語のいずれかでの会話サポートにより、JMP ユーザーはどこにいても質問に対する答えを見つけ、知識をユーザーと共有できます。
JMPをマスターする: この一連のライブおよび録画ウェビナーでは、ケーススタディを使用して、JMP を効果的かつ効率的に使用する方法を示します。
JMPロードショー: 新しいリリースがリリースされるたびに、ユーザーに連絡して、JMP がどのような新しい機能を提供できるかをユーザーに知らせる機会が得られます。 異種のユーザーが集まり、お互いに出会い、ネットワークを築くことができます。
体験型ワークショップ: JMP Education と提携して、現在の JMP ユーザーのトレーニング、サポート、維持を行うことができます。 これらのライブ チュートリアルでは、ユーザーに正式なトレーニング コースの一部をサンプルし、当社の技術営業担当者から JMP の上手な使い方を聞く機会が与えられます。
JMPを学ぶ:
ウェルカムキットと入門キット: jmp.com/welcome にあります。これらのキットを使用すると、新規ユーザーはすぐに始められ、経験豊富なユーザーは JMP の基本と計画された実験を復習できます。
学習パス: 学習したスキルを実践するためのビデオ トレーニングとアクティビティを備えたインタラクティブなオンライン チュートリアルを提供することで、ユーザーはすぐに知識を習得できます。
チュートリアル: Mastering JMP Web キャストのセグメントを使用して、ユーザーに馴染みのない JMP の部分の紹介と、詳細を学ぶためのリンクを提供できます。
顧客の成功: プレミア アカウントは JMP ユーザーの最大のグループを構成しており、私たちは彼らが JMP で成功することを確認する特別な義務を負っています。 世界中のカスタマー サクセス マネージャーは、これらの組織のユーザーや支持者と協力して、JMP の入手方法と効果的な使用方法を確実に理解できるようにします。 これらは、カスタマー ケアが提供するリソースへのガイドとして、また詳細については個人的な連絡先として機能します。
JMPニュースワイヤー：定期配信（地域により隔月または毎月）のメールマガジンです。のJMP ユーザーが新しいプログラム、イベント、リソースに関する情報を入手できる方法です。
JMP ディスカバリー サミット: JMP ユーザー向けの主力プログラムでは、擁護者、ユーザー、思想的リーダーが一堂に会し、分析文化を構築し、JMP を使用して分析文化を強化する方法を活性化し、教育します。 これにより、開発者がユーザーと接触して、JMP がどのように使用され、JMP をさらに改善する方法を直接確認する機会が得られます。
