Missione
JMP User Enablement ha una missione semplice con un significato profondo:
Promuovere una comunità attiva e impegnata di utenti JMP in tutto il mondo, garantendo che ogni utente JMP disponga degli strumenti necessari per ottenere tutto il valore possibile da JMP.
Ogni parola è scelta attentamente con significato e scopo specifici:
Coltivare : Questo è un processo a lungo termine che non avverrà da un giorno all'altro. Dobbiamo fornire l'ambiente che consentirà ai nostri utenti di svilupparsi in questo modo.
Attivo : Non vogliamo che il software JMP venga installato e rimanga inutilizzato. Vogliamo che le persone risolvano problemi e facciano scoperte con JMP.
Impegnato : gli utenti dovrebbero partecipare ai programmi che offriamo, sfruttando gli strumenti che forniamo. Dovrebbero partecipare a conversazioni con altri utenti JMP.
Comunità di utenti JMP : Gli utenti devono essere a conoscenza degli altri utenti JMP nella loro azienda, nella loro regione, nel loro settore, nel mondo. Anche se la comunità degli utenti JMP online ne fa parte, non è la stessa soltanto parte di questo. Ne fanno parte i gruppi di utenti JMP, a livello regionale e all'interno delle organizzazioni. Il JMP Discovery Summit ne fa parte. Ogni evento per gli utenti JMP è un'opportunità per creare questa comunità.
In tutto il mondo : Questi sforzi devono estendersi a ogni regione e territorio. Dobbiamo fornire servizi adeguati a livello regionale nelle lingue di cui i nostri utenti hanno bisogno.
Garantire che ogni utente JMP : Anche se non ci arriveremo mai, il nostro obiettivo è raggiungere tutti gli utenti JMP.
Strumenti necessari: Dobbiamo fornire agli utenti l'ispirazione e la fiducia necessarie per utilizzare JMP per affrontare nuove sfide e risolvere nuovi problemi. Ognuno impara in modi diversi, quindi dobbiamo fornire opzioni per l'apprendimento attraverso testo, video, tutorial, dimostrazioni e altro ancora.
Tutto il valore possibile di JMP : Nessun utente utilizzerà tutte le parti di JMP, tuttavia dobbiamo assicurarci che gli utenti sappiano cosa può fare JMP per loro e per la loro azienda. Ad esempio, un tecnico dell'affidabilità potrebbe non pensare di aver bisogno della piattaforma Text Explorer, ma quando inizia ad approfondire i report di riparazione vogliamo che sappia che JMP può aiutarlo.
Perché ci prendiamo cura dei clienti
Oltre il 90% delle entrate annuali di JMP proviene dagli utenti esistenti, attraverso rinnovi, aggiornamenti e segnalazioni.
Il miglior venditore JMP è un utente JMP felice e di successo. Non vorranno perdere l'accesso al software, quindi insisteranno per il rinnovo. Parleranno ad altri all'interno dell'azienda del loro successo e dell'impatto che JMP ha e incoraggeranno gli altri a concederne la licenza. Se si trasferiscono in un'altra azienda, vorranno JMP lì e ci daranno una nuova licenza.
Dobbiamo assicurarci che ogni utente abbia un motivo per continuare a utilizzare JMP e per raccontare agli altri il proprio successo.
Organizzazione
Mentre c'è un formale Team di assistenza clienti globale chiunque interagisca con gli utenti, sia direttamente attraverso la comunità degli utenti JMP, fornendo dimostrazioni, presentandosi a Discovery, sia indirettamente, sviluppando funzionalità di cui gli utenti hanno bisogno, testando il software per garantirne la qualità o elaborando ordini per assicurarsi che il software arrivi in modo tempestivo, fa parte dell'abilitazione utente JMP. Ogni interazione con gli utenti JMP è un'opportunità per dimostrare il nostro impegno verso la missione di abilitazione degli utenti.
Programmi principali
JMP ispira : Interagendo direttamente con gli utenti attraverso dimostrazioni, possiamo ispirarli ad apprendere nuove parti di JMP e ad utilizzarlo in modo più completo. Dimostrazioni, domande e risposte ci danno l'opportunità di dare agli utenti la sicurezza necessaria per provare cose nuove e cercare di apprendere nuovi strumenti.
Gruppi utenti JMP : Che siano interni, regionali o nazionali, i gruppi di utenti JMP fungono da moltiplicatore poiché gli utenti condividono i propri successi e spiegano a parole come utilizzare JMP in modo efficace ed efficiente. Possono organizzare riunioni ed eventi con un supporto minimo e svolgere il nostro lavoro per noi.
Comunità di utenti JMP : La community degli utenti JMP è il punto di riferimento online per gli utenti JMP di tutto il mondo. Con oltre 20.000 membri e supporto per la conversazione in una qualsiasi delle nostre 8 lingue, gli utenti JMP possono trovare risposte alle domande e condividere le proprie conoscenze con gli utenti, indipendentemente da dove si trovino.
Padroneggiare JMP : questa serie di webinar dal vivo e registrati utilizza casi di studio per dimostrare come utilizzare JMP in modo efficace ed efficiente.
Roadshow JMP : Ogni nuova versione ci offre l'opportunità di raggiungere gli utenti e assicurarci che sappiano quali novità JMP può fare per loro. Riunisce utenti disparati per incontrarsi e fare rete.
Workshop pratici : In collaborazione con JMP Education possiamo formare, supportare e mantenere gli attuali utenti JMP. Questi tutorial dal vivo offrono agli utenti l'opportunità di provare parti di corsi di formazione formali e di ascoltare dal nostro personale tecnico di vendita come utilizzare al meglio JMP.
Imparare JMP :
Kit di benvenuto e introduttivi : disponibili su jmp.com/welcome, questi kit offrono ai nuovi utenti un avvio rapido e agli utenti esperti un ripasso delle nozioni di base di JMP e degli esperimenti progettati.
Percorsi di apprendimento : Fornendo tutorial online interattivi, con formazione video e attività per mettere in pratica le competenze apprese, consentiamo agli utenti di aggiornarsi rapidamente.
Tutorial : Utilizzando segmenti dei webcast Mastering JMP possiamo fornire agli utenti un'introduzione a parti di JMP con cui potrebbero non avere familiarità e collegamenti per saperne di più.
Successo del cliente : I clienti più importanti comprendono il gruppo più numeroso di utenti JMP e abbiamo l'obbligo speciale di assicurarci che abbiano successo con JMP. I Customer Success Manager di tutto il mondo collaborano con gli utenti e gli esperti di queste organizzazioni per garantire che sappiano come ottenere JMP e come utilizzarlo in modo efficace. Fungono da guida alle risorse fornite dall'Assistenza clienti e da contatto personale per ulteriori informazioni.
JMP Newswire : Questa newsletter via email viene consegnata regolarmente (bimestrale o mensile a seconda della regione). IL modo per gli utenti JMP di rimanere informati su nuovi programmi, eventi e risorse.
Summit sulla scoperta di JMP : Il programma di punta per gli utenti JMP riunisce campioni, utenti e leader di pensiero per stimolare ed educare su come costruire una cultura dell'analisi e utilizzare JMP per potenziarla. Ci dà l'opportunità di mettere in contatto i nostri sviluppatori con gli utenti per vedere in prima persona come viene utilizzato JMP e come migliorarlo per renderlo ancora migliore.
