Mission
JMP User Enablement hat ein einfaches Leitbild mit tiefer Bedeutung:
Förderung einer aktiven und engagierten Community von JMP-Benutzern weltweit, um sicherzustellen, dass jeder JMP-Benutzer über die notwendigen Tools verfügt, um den größtmöglichen Nutzen aus JMP zu ziehen.
Jedes Wort wird sorgfältig mit spezifischer Bedeutung und Zweck ausgewählt:
Nähren : Dies ist ein langfristiger Prozess, der nicht über Nacht stattfinden kann. Wir müssen die Umgebung bereitstellen, die es unseren Benutzern ermöglicht, sich dahin zu entwickeln.
Aktiv : Wir möchten nicht, dass JMP-Software installiert und ungenutzt bleibt. Wir möchten, dass Menschen mit JMP Probleme lösen und Entdeckungen machen.
Beschäftigt : Benutzer sollten an den von uns angebotenen Programmen teilnehmen und die von uns bereitgestellten Tools nutzen. Sie sollten an Gesprächen mit anderen JMP-Benutzern teilnehmen.
Gemeinschaft von JMP-Benutzern : Benutzer sollten sich über andere JMP-Benutzer in ihrem Unternehmen, in ihrer Region, in ihrer Branche und auf der ganzen Welt im Klaren sein. Die Online-JMP-Benutzergemeinschaft ist zwar ein Teil davon, aber nicht der nur Teil davon. Dazu gehören JMP-Benutzergruppen, regional und innerhalb von Organisationen. Der JMP Discovery Summit ist ein Teil davon. Jede Veranstaltung für JMP-Benutzer ist eine Chance, diese Community aufzubauen.
Weltweit : Diese Bemühungen müssen alle Regionen und Gebiete umfassen. Wir müssen regional passende Dienste in den Sprachen bereitstellen, die unsere Nutzer benötigen.
Sicherstellen, dass jeder JMP-Benutzer : Auch wenn wir das Ziel nie erreichen werden, ist es unser Ziel, alle JMP-Benutzer zu erreichen.
Notwendige Werkzeuge: Wir müssen den Benutzern die Inspiration und das Selbstvertrauen vermitteln, mit JMP neue Herausforderungen zu meistern und neue Probleme zu lösen. Jeder lernt auf unterschiedliche Weise, daher müssen wir Möglichkeiten zum Lernen durch Text, Videos, Tutorials, Demonstrationen und mehr bieten.
Den ganzen Mehrwert von JMP, den sie können : Kein Benutzer wird alle Teile von JMP nutzen. Wir müssen jedoch sicherstellen, dass Benutzer wissen, was JMP für sie und ihr Unternehmen tun kann. Beispielsweise glaubt ein Zuverlässigkeitsingenieur möglicherweise nicht, dass er die Text Explorer-Plattform benötigt, aber wenn er beginnt, sich mit Reparaturberichten zu befassen, möchten wir, dass er weiß, dass JMP ihm helfen kann.
Warum uns die Kunden am Herzen liegen
Mehr als 90 % des Jahresumsatzes von JMP stammen von bestehenden Benutzern durch Verlängerungen, Upgrades und Empfehlungen.
Der beste JMP-Verkäufer ist ein glücklicher und erfolgreicher JMP-Benutzer. Sie möchten den Zugriff auf die Software nicht verlieren und bestehen daher auf einer Erneuerung. Sie werden anderen in ihrem Unternehmen von ihrem Erfolg und den Auswirkungen von JMP erzählen und andere dazu ermutigen, es zu lizenzieren. Wenn sie zu einem anderen Unternehmen wechseln, möchten sie JMP dort haben und uns eine neue Lizenz geben.
Wir müssen sicherstellen, dass jeder Benutzer einen Grund hat, JMP weiterhin zu verwenden und anderen von seinem Erfolg zu erzählen.
Organisation
Zwar gibt es eine formelle Globales Kundendienstteam Jeder, der mit Benutzern interagiert, sei es direkt über die JMP-Benutzergemeinschaft, durch Demonstrationen, durch Präsentationen bei Discovery oder indirekt, indem er Funktionen entwickelt, die Benutzer benötigen, die Software testet, um ihre Qualität sicherzustellen, oder Bestellungen bearbeitet, um sicherzustellen, dass die Software ankommt rechtzeitig durchzuführen, ist Teil der JMP-Benutzeraktivierung. Jede Interaktion mit JMP-Benutzern ist eine Gelegenheit, unser Engagement für die Mission der Benutzeraktivierung zu demonstrieren.
Hauptprogramme
JMP Inspire : Durch die direkte Interaktion mit Benutzern durch Demonstrationen können wir Benutzer dazu inspirieren, neue Teile von JMP zu erlernen und es umfassender zu nutzen. Demonstrationen sowie Fragen und Antworten geben uns die Möglichkeit, Benutzern das Selbstvertrauen zu geben, neue Dinge auszuprobieren und neue Werkzeuge zu erlernen.
JMP-Benutzergruppen : Ob intern, regional oder länderbasiert, JMP-Benutzergruppen fungieren als Multiplikator, da Benutzer ihre eigenen Erfolge teilen und in ihren Worten erklären, wie sie JMP effektiv und effizient nutzen können. Sie können mit minimaler Unterstützung Meetings und Veranstaltungen organisieren und unsere Arbeit für uns erledigen.
JMP-Benutzergemeinschaft : Die JMP User Community ist das Online-Heim für JMP-Benutzer auf der ganzen Welt. Mit mehr als 20.000 Mitgliedern und Unterstützung für Konversationen in jeder unserer 8 Sprachen können JMP-Benutzer Antworten auf Fragen finden und ihr Wissen mit Benutzern teilen, egal wo sie sich befinden.
JMP beherrschen : Diese Reihe von Live- und aufgezeichneten Webinaren zeigt anhand von Fallstudien, wie JMP effektiv und effizient eingesetzt werden kann.
JMP-Roadshow : Jede neue Version gibt uns die Möglichkeit, die Benutzer zu erreichen und sicherzustellen, dass sie wissen, welche neuen Dinge JMP für sie tun kann. Es bringt unterschiedliche Benutzer zusammen, um sich zu treffen und zu vernetzen.
Praxisnahe Workshops : In Zusammenarbeit mit JMP Education können wir aktuelle JMP-Benutzer schulen, unterstützen und pflegen. Diese Live-Tutorials bieten Benutzern die Möglichkeit, Teile formeller Schulungskurse auszuprobieren und von unserem technischen Vertriebsteam zu erfahren, wie man JMP richtig nutzt.
JMP lernen :
Willkommens- und Einführungspakete : Zu finden unter jmp.com/welcome. Diese Kits bieten neuen Benutzern einen schnellen Einstieg und erfahrenen Benutzern eine Auffrischung der Grundlagen von JMP und geplanter Experimente.
Lernpfade : Durch die Bereitstellung interaktiver Online-Tutorials mit Videoschulungen und Aktivitäten zum Üben der erlernten Fähigkeiten bringen wir Benutzer schnell auf den neuesten Stand.
Tutorials : Mithilfe von Abschnitten aus Mastering JMP-Webcasts können wir Benutzern eine Einführung in Teile von JMP geben, mit denen sie möglicherweise nicht vertraut sind, sowie Links, um mehr zu erfahren.
Kundenerfolg : Die Premier-Konten umfassen die größte Gruppe von JMP-Benutzern und wir haben eine besondere Verpflichtung, sicherzustellen, dass sie mit JMP erfolgreich sind. Die Customer Success Manager auf der ganzen Welt arbeiten mit Benutzern und Champions dieser Organisationen zusammen, um sicherzustellen, dass sie wissen, wie sie JMP erhalten und effektiv nutzen können. Sie dienen als Leitfaden zu den Ressourcen, die der Kundendienst bereitstellt, und als persönlicher Ansprechpartner für weitere Informationen.
JMP Newswire : Dieser E-Mail-Newsletter wird regelmäßig (zweimonatlich oder monatlich, je nach Region) verschickt Die Möglichkeit für JMP-Benutzer, über neue Programme, Ereignisse und Ressourcen auf dem Laufenden zu bleiben.
JMP Discovery Summit : Das Flaggschiffprogramm für JMP-Benutzer bringt Champions, Benutzer und Vordenker zusammen, um sie zu motivieren und darüber aufzuklären, wie man eine Analysekultur aufbaut und JMP als Grundlage dafür nutzt. Es gibt uns die Möglichkeit, unsere Entwickler mit Benutzern in Kontakt zu bringen, um aus erster Hand zu erfahren, wie JMP verwendet wird und wie wir es verbessern können, um es noch besser zu machen.
