Mission
JMP User Enablement a un énoncé de mission simple avec une signification profonde :
Entretenir une communauté active et engagée d'utilisateurs JMP dans le monde entier, en garantissant que chaque utilisateur JMP dispose des outils nécessaires pour tirer toute la valeur possible de JMP.
Chaque mot est choisi avec soin avec une signification et un objectif spécifiques :
Nourrir : Il s'agit d'un processus à long terme qui ne se produira pas du jour au lendemain. Nous devons fournir l'environnement qui permettra à nos utilisateurs de s'y développer.
Actif : Nous ne voulons pas que le logiciel JMP soit installé et inutilisé. Nous voulons que les gens résolvent des problèmes et fassent des découvertes avec JMP.
Engagé : Les utilisateurs doivent participer aux programmes que nous proposons, en profitant des outils que nous fournissons. Ils doivent participer à des conversations avec d'autres utilisateurs JMP.
Communauté d'utilisateurs JMP : Les utilisateurs doivent connaître les autres utilisateurs JMP dans leur entreprise, dans leur région, dans leur secteur d'activité et dans le monde. Même si la communauté des utilisateurs JMP en ligne en fait partie, elle n'est pas seulement une partie de cela. Les groupes d'utilisateurs de JMP, au niveau régional et au sein des organisations, en font partie. JMP Discovery Summit en fait partie. Chaque événement pour les utilisateurs de JMP est l'occasion de créer cette communauté.
Mondial : Ces efforts doivent s’étendre à chaque région et territoire. Nous devons fournir des services adaptés à la région dans les langues dont nos utilisateurs ont besoin.
S'assurer que chaque utilisateur JMP : Même si nous n’y parviendrons jamais, notre objectif est d’atteindre tous les utilisateurs de JMP.
Outils nécessaires : Nous devons donner aux utilisateurs l'inspiration et la confiance nécessaires pour utiliser JMP pour relever de nouveaux défis et résoudre de nouveaux problèmes. Tout le monde apprend de différentes manières, nous devons donc proposer des options d'apprentissage par le biais de textes, de vidéos, de didacticiels, de démonstrations, etc.
Toute la valeur de JMP qu'ils peuvent : Aucun utilisateur n'utilisera toutes les parties de JMP, cependant, nous devons nous assurer que les utilisateurs savent ce que JMP peut faire pour eux et pour leur entreprise. Par exemple, un ingénieur fiabilité peut penser qu'il n'a pas besoin de la plate-forme Text Explorer, mais lorsqu'il commence à se plonger dans les rapports de réparation, nous voulons qu'il sache que JMP peut l'aider.
Pourquoi prenons-nous soin des clients
Plus de 90 % des revenus annuels de JMP proviennent des utilisateurs existants, via des renouvellements, des mises à niveau et des références.
Le meilleur vendeur JMP est un utilisateur JMP heureux et performant. Ils ne voudront pas perdre l'accès au logiciel et insisteront donc pour le renouvellement. Ils parleront aux autres membres de leur entreprise de leur succès et de l'impact de JMP et encourageront les autres à obtenir une licence. S'ils déménagent dans une autre entreprise, ils voudront que JMP s'y installe et nous accorderont une nouvelle licence.
Nous devons nous assurer que chaque utilisateur a une raison de continuer à utiliser JMP et de parler aux autres de son succès.
Organisation
Bien qu'il y ait une formalité Équipe mondiale du service client tous ceux qui interagissent avec les utilisateurs, que ce soit directement via la communauté des utilisateurs JMP, en faisant des démonstrations, en faisant des présentations à Discovery, ou indirectement, en développant les fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin, en testant le logiciel pour garantir sa qualité ou en traitant les commandes pour s'assurer que le logiciel arrive en temps opportun, fait partie de JMP User Enablement. Chaque interaction avec les utilisateurs de JMP est une opportunité de démontrer notre engagement envers la mission d'habilitation des utilisateurs.
Grands programmes
JMP inspire : En interagissant directement avec les utilisateurs via des démonstrations, nous pouvons les inciter à apprendre de nouvelles parties de JMP et à l'utiliser plus pleinement. Les démonstrations et les questions et réponses nous donnent l'opportunité de donner aux utilisateurs la confiance nécessaire pour essayer de nouvelles choses et chercher à apprendre de nouveaux outils.
Groupes d'utilisateurs JMP : Qu'ils soient internes, régionaux ou nationaux, les groupes d'utilisateurs JMP agissent comme un multiplicateur puisque les utilisateurs partagent leurs propres réussites et expliquent avec leurs mots comment utiliser JMP de manière efficace et efficiente. Ils peuvent organiser des réunions et des événements avec un minimum de soutien et faire notre travail à notre place.
Communauté d'utilisateurs JMP : La communauté des utilisateurs JMP est la maison en ligne des utilisateurs JMP du monde entier. Avec plus de 20 000 membres et la prise en charge des conversations dans l'une de nos 8 langues, les utilisateurs de JMP peuvent trouver des réponses à leurs questions et partager leurs connaissances avec les utilisateurs, où qu'ils se trouvent.
Maîtriser JMP : Cette série de webinaires en direct et enregistrés utilise des études de cas pour démontrer comment utiliser JMP de manière efficace et efficiente.
Tournée JMP : Chaque nouvelle version nous donne l'opportunité de contacter les utilisateurs et de nous assurer qu'ils savent quelles nouvelles choses JMP peut faire pour eux. Il rassemble des utilisateurs disparates pour se rencontrer et réseauter.
Ateliers pratiques : En partenariat avec JMP Education, nous pouvons former, assister et maintenir les utilisateurs JMP actuels. Ces didacticiels en direct donnent aux utilisateurs la possibilité de goûter à des parties de cours de formation formels et d'entendre notre force de vente technique expliquer comment bien utiliser JMP.
Apprentissage de JMP :
Kits de bienvenue et d'introduction : Disponibles sur jmp.com/welcome, ces kits offrent aux nouveaux utilisateurs un démarrage rapide et aux utilisateurs expérimentés un rappel des bases de JMP et des expériences conçues.
Parcours d'apprentissage : En proposant des didacticiels interactifs en ligne, avec une formation vidéo et des activités pour mettre en pratique les compétences acquises, nous permettons aux utilisateurs d'être rapidement opérationnels.
Tutoriels : À l'aide de segments de webémissions Mastering JMP, nous pouvons donner aux utilisateurs une introduction à des parties de JMP qu'ils ne connaissent peut-être pas et des liens pour en savoir plus.
Succès client : Les comptes Premier constituent le plus grand groupe d'utilisateurs JMP et nous avons une obligation particulière de garantir leur succès avec JMP. Les Customer Success Managers du monde entier travaillent avec les utilisateurs et les champions de ces organisations pour s'assurer qu'ils savent comment obtenir JMP et comment l'utiliser efficacement. Ils servent de guide pour les ressources fournies par le service client et de contact personnel pour plus d’informations.
Fil de presse JMP : Diffusée régulièrement (bimensuelle ou mensuelle selon les régions), cette newsletter électronique est le un moyen permettant aux utilisateurs de JMP de rester informés des nouveaux programmes, événements et ressources.
Sommet découverte JMP : Le programme phare destiné aux utilisateurs de JMP rassemble des champions, des utilisateurs et des leaders d'opinion pour dynamiser et former sur la manière de créer une culture d'analyse et d'utiliser JMP pour la faire fonctionner. Cela nous donne l'opportunité de mettre nos développeurs en contact avec les utilisateurs pour voir de première main comment JMP est utilisé et comment l'améliorer pour le rendre encore meilleur.
