En esta última entrega que destaca los eventos de usuarios en persona, centramos la atención en Lunch and Learns. Dado que no todos los clientes necesitan un evento JMP Inspire, Lunch and Learns son una forma más informal, aunque específica, de interactuar con los usuarios. El director SE Kemal Oflus, también conocido como el rey del almuerzo y el aprendizaje, comparte algunas de las mejores prácticas:
Después de identificar a los clientes que encajan en un perfil que indica que podrían beneficiarse de una sesión de aprendizaje, nos acercamos a estos clientes con un almuerzo y aprendizaje gratuito. Nuestro objetivo con la llamada inicial es comprender mejor su mundo para tener una idea de la estructura general de la organización y comprender cómo JMP podría encajar en otros departamentos. Todo el equipo (yo, AE Brian McCreary y IS Ashley Tannert) estamos en la llamada y en el evento.
Durante esta llamada, preguntamos:
- ¿Qué problemas enfrenta en su empresa (como calidad, I+D, retrasos en el aumento de la producción, otras frustraciones, etc.)?
- ¿Cómo afectan estos problemas a su grupo?
- ¿Le ayudó el uso de JMP? (En la mayoría de los casos, han descargado la versión de prueba o hay algunos usuarios existentes en la empresa).
- ¿Puede identificar a otras personas de su grupo que se hayan beneficiado de sus solicitudes o hay otros grupos en la empresa que podrían beneficiarse?
Esta convocatoria nos permite tener una mejor idea de cómo se utiliza JMP en la empresa y cuál es la mejor manera de ampliar su uso. Nuestros defensores generalmente utilizan JMP con un propósito. Para Lunch and Learns, proponemos formas de ayudar a nuestros defensores a extender ese conocimiento particular al resto de su grupo y a la empresa en general.
Además, dado que trabajamos con otras empresas en la misma industria o en industrias similares, también podemos proponer otros temas para Lunch and Learn que creemos que ayudarán a su organización a ponerse al día con otras empresas. También les damos una idea de lo que podrían esperar en el futuro. Queremos que nuestros clientes comprendan que estamos aquí para un largo plazo y no solo para cerrar una venta.
Durante nuestra llamada, a veces hacemos una demostración rápida e improvisada para que nuestro defensor nos ayude a adaptar la demostración de Lunch and Learn a sus necesidades. Y, por supuesto, siempre le pedimos a nuestro defensor que invite a otras personas de la empresa que podrían beneficiarse de la presentación, especialmente los que no son usuarios.
Después de la llamada inicial, enviamos un correo electrónico de seguimiento que incluye la agenda. Este correo electrónico también contiene un enlace a la prueba gratuita para que los no usuarios puedan familiarizarse con JMP antes del evento.
El Lunch and Learns se lleva a cabo en el sitio del cliente; JMP proporciona el almuerzo, no sólo el aprendizaje. Comenzamos cada sesión recorriendo la sala para reiterar la agenda y pedir cualquier otra cosa que consideren que sería útil que cubriésemos. Siempre los animamos a hacer preguntas. Ser flexible ayuda y hace que la sesión sea más dinámica y relevante para sus necesidades.
Después del evento, proporcionamos un correo electrónico de seguimiento para recibir comentarios, que incluye información sobre recursos de aprendizaje adicionales. Hacemos un seguimiento más formal después de aproximadamente 30 días para discutir la adición de usuarios adicionales (cuando sea el momento adecuado).
Este seguimiento nos permite abordar otras necesidades o inquietudes a medida que el cliente amplía su uso de JMP. Por ejemplo, en una gran empresa de ciencias biológicas en San Diego, teníamos un defensor en I+D que solo usaba JMP para diseñar experimentos. Nuestro primer Almuerzo y Aprendizaje cubrió el diseño de experimentos para complementar el conocimiento de nuestro defensor y presentar el concepto al resto de su grupo. En la misma sesión, presentamos Graph Builder como una herramienta de descubrimiento visual. En la siguiente sesión, presentamos herramientas de calidad, etc. Después de varias sesiones de almuerzo y aprendizaje, el uso de JMP se ha expandido a todos los aspectos del proceso de fabricación de la empresa, lo que les permite solucionar cualquier problema de fabricación.
Para los clientes que se han beneficiado de Lunch and Learns, el siguiente paso podría ser un evento JMP Inspire. Dado que JMP Inspire no se ofrece a todos, mostraría el compromiso de JMP con el cliente al incorporar recursos adicionales de la empresa.
Así que ahí lo tienes. Organizar un almuerzo y aprendizaje es simple: identifique clientes, haga preguntas, establezca una agenda, encuentre una buena tienda de delicatessen, responda preguntas y manténgase en contacto.
